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因工伤纠纷，18岁女孩“长眠”殡仪馆，东莞社工帮家属了却心愿( 二 )


“其实 ， 最需要注意的是那些一声不吭的家属 。 他们回到家之后 ， 或许会做出一些极端行为 。 ”陈恒杰说 ， 这个时候反而要鼓励他们哭出来 。 “想哭就哭；哭不是错误的 ， 只是情感的一种自然表达和宣泄 。 ”
但家属在殡仪馆办理完后事 ， 社工服务并未结束 。 待家属回去之后 ， 社工一般还要定期跟踪 ， 了解他们的情绪是否稳定 。 如果个案情绪不稳 ， 有自杀倾向 ， 社工会帮其链接当地社区的心理辅导或相关机构资源 ， 为他们继续提供服务 。
因工伤纠纷，18岁女孩“长眠”殡仪馆，东莞社工帮家属了却心愿
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陈恒杰至今已在殡仪馆工作了5年多 ， 也是目前殡仪馆在岗时间最长的社工 。
去年1月 ， 陈泽深接手了服务对象阿芳 。 阿芳约24岁 ， 其丈夫在凌晨遭遇了一场十分惨烈的车祸 ， 遗体已经支离破碎 ， 根本看不出人形 。
阿芳在辨认遗体时 ， 由于遗体损毁严重 ， 已难从外貌辨析身份 ， 但从看到丈夫身上系着的那条熟悉的皮带 ， 她才敢确认 。 由于无法释放压抑的悲痛 ， 阿芳在辨认现场晕厥过去 ， 陈泽深和工作人员把她搀扶到一旁休息 。
后来 ， 陈泽深通过微信与阿芳建立了联系 ， 并且发现她经常在朋友圈发一些负面情绪的话语：“你为什么要走？是不是我也要跟你一起走？”陈泽深便在微信上给予安慰 ， 并鼓励她 ， 要为了丈夫好好活着 。 “虽然都是一些老套的话 ， 但可以让她感受到 ， 这个世界上还有人在关心她 。 ”他说 。
一个多月后 ， 阿芳终于走出了心理阴霾 。 眼下 ， 她的朋友圈内容变成了：在哪儿打卡美食、美景 ， 还开始了一段新的恋情 。
因工伤纠纷，18岁女孩“长眠”殡仪馆，东莞社工帮家属了却心愿
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殡葬社工陈泽深是东莞本地人 ， 至今已在殡仪馆工作了4年多 。
时间最短的“适应者”：一天便离开
事实上 ， 在殡仪馆提供社工服务 ， 并不容易 。 为了更好地取得家属的信任 ， 社工们每次都要跟他们一起去辨认遗体 ， “跟他们共同进退 。 ”
“刚开始 ， 说不害怕是不可能的 。 ”陈恒杰说 ， 有一次 ， 他带着家属去辨认一具遗体 。 逝者因为是溺水身亡 ， 在水里泡了整整一周 ， 遗体已经发胀变黑且臭气熏天 ， “生前130斤 ， 现在变成了200多斤 ， 几乎看不出人样了 。 ”
当时 ， 亡者一位30多岁的家属害怕得紧紧抓住了陈恒杰的手 ， 陈恒杰自己也在心底暗暗发怵 。 其后一两天 ， 他都毫无胃口进食 。
看到变形的遗体 ， 刚开始 ， 陈泽深会感觉惊讶、不安 。 “也不是怕什么 ， 但脑海里就是会不断地自动重播那个画面 。 ”“但家属们需要帮助；为他们提供帮助 ， 比自己惊吓的那一刻要重要得多 。 ”
但不是每个人都拥有强大的内心 ， 可以胜任这个岗位 。 在殡仪馆工作的4年多里 ， 陈泽深先后带过9名新手 ， 包括即将上岗的社工和实习生 。 “最长的呆了一个月 ， 最短的只呆了一天 。 ”
其中一名男社工在殡仪馆勉强呆了一个月 。 每次带家属去辨认遗体 ， 他都会经过鲜花制作间 ， 闻到一丝百合花的香味 。 在离开殡仪馆半年后 ， 每次闻到百合花的香味 ， 他还会下意识地在脑海中浮现出遗体的样子 。
一名女社工第一天上班 ， 陈泽深没敢带她去看遗体 ， 而是带她去火化车间 。 看到火化后的白骨 ， 这名女社工看上去还算平静 。 但当天晚上 ， 她便给陈泽深发信息说：不去上班了 。
在殡仪馆工作多年 ， 陈泽深和陈恒杰也学会了自我调节 ， 总结出一些经验 。 “除了要经受视觉和嗅觉冲击 ， 我们还要面对哭哭啼啼、悲痛的环境氛围 。 所以下班之后 ， 就要及时抽离出来 ， 不能代入角色 ， 把注意力转移到家人或者自己喜欢的事情上面 ， 否则内心就会承受太多负能量 。 ”
因工伤纠纷，18岁女孩“长眠”殡仪馆，东莞社工帮家属了却心愿
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跟同事们相处很舒服 ， 是陈恒杰（中）选择留在殡仪馆工作的主要原因之一 。
因受歧视 ， 更懂得人情冷暖
作为特殊行业的从业者 ， 社工和工作人员经历了很多辛酸的遭遇 。
有一次 ， 陈泽深、陈恒杰跟随殡仪馆工作人员外出办事 ， 当他们把表格递交过去 ， 窗口一名男性办事员看见表格上填写的“殡仪馆”三个字 ， 直接把表格摔在地上 ， 立马后退几步 。 一名女性办事员见状 ， 也骂骂咧咧地说“太不吉利了！”
“其实不是很怪他们 ， 因为当时快过年了 。 ”陈泽深说 ， 但他还是想不通：我们又不是杀人放火 ， 为什么会这样对我们？
在陈泽深看来 ， 因为这个群体常年遭受歧视 ， 所以大家有一种“惺惺相惜”的感觉 ， 更懂得人情冷暖 ， 相处得很好 。
“跟这里的人相处 ， 一点不累 ， 感觉很舒服 ， 大家都像好朋友一样 ， 友爱坦诚 。 ”这是陈泽深、陈恒杰坚持留下来的主要原因 。


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