江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

为什么一定要把选择权还给用户？( 二 )


苹果第三方登录的例子 ， 本质上就是产品选择权和商业选择权的区别 ， 苹果利用霸主地位赢者通吃 ， 但是也有妥协的时候 。 苹果降频门是一个很典型的例子 ， 为了达到商业价值最大化 ， 对旧设备进行降频 ， 减少设备的“使用寿命” ， 逼迫用户更新设备 。 但是在中国市场行政监管的过问下 ， 最终承认这个行为并且让用户自己选择 。 从商业行为上来说 ， 苹果的一些策略是无可厚非的 ， 但牺牲的是用户的选择权 。
三、关于选择权的场景
把选择权还给用户 ， 可以有效降低用户对你的戒心 。
用户的心智需要一个形成过程 ， 对于这个过程的把握 ， 就是粉丝经济形成的基础 。 用户拥有选择权是一个人性的需求 ， 所以我们需要创造很多关于选择权的场景去满足用户这种心理 。 所谓的创造不是无中生有 ， 而是让本应由用户决定的事情 ， 让用户更轻易地感知 。
选择权的粒度 。
自由需要成本 ， 产品的实现一样需要成本 ， 所以选择权并不是越细越好 ， 否则会让产品变得非常的臃肿 。 用户注销账户的权益是受《消费者权益保护法》保护的 ， 但是对于平台来说 ， 注销功能的开启无疑会让平台用户减少 。 所以 ， 很多产品的注销功能并不是显性的 ， 也就是在产品中找不到直接入口 ， 需要进行人工客服对接 ， 或者在使用注销功能时 ， 会设置一定的门槛 ， 这些都是对选择权粒度的考虑 。
有些同学可能会说这都是从数据安全等角度考虑的 ， 但是数据安全问题一定只有这种方案解决吗？
选择权的自由度 。
前面说到用户的选择权可能会和公司有冲突 ， 我们需要去区分选择权的性质 ， 有些选择权对于用户来说可能更自由 ， 但并不是唯一的 。 美团取消支付宝支付方式的案例 ， 其实就是关于选择权的自由度的思考 。
这里面的商业思考值得大家去细细琢磨 ， 美团要发展自己的美团支付 ， 势必会走出这一步 。 在用户选择权的自由度这个方面 ， 用户除了美团支付 ， 还可以用微信支付 ， 在线上支付来说 ， 美团以小额订单为主 ， 微信支付的占有率并不会比支付宝低 ， 很好地抵消了取消支付宝支付带来的冲击 ， 所以对用户的影响是有限的 。
引导用户选择权的行使 。
用户本质上是希望越自由越好 ， 但是有些功能的使用感受上并没有那么明显 ， 所以在创造选择权的场景时 ， 就需要对用户进行引导 ， 同时满足商业价值 。 这种例子有很多 ， 比如微信支付和支付宝支付的支付顺序选择 ， 就是对于用户选择权最大的尊重 ， 但是相信大家很少去改变过支付顺序 。 所以 ， 支付宝经常会发起一些活动 ， 让你用优先使用花呗支付 ， 从而更多的实现产品价值 ， 这种建立在尊重用户选择权上的引导 ， 是不太会引起用户反感的 。
虽然以用户为主中心是每家互联网企业都在呼喊的口号 ， 选择权又是用户最基本的诉求 ， 但是在用户的选择权和商业价值产生冲突时 ， 任何一个企业都会想办法去尽可能的维护商业价值 。 反过来想 ， 尊重了用户的选择权 ， 会更容易获得用户价值 ， 对商业价值的实现也是有推动作用的 。 把选择权还给用户 ， 这是一个产品走向成功的策略 。
#专栏作家#
Yoga ， 公众号：产品设计家 ， 人人都是产品经理专栏作家 。 前小米生态链企业产品经理 ， 关注教育、智能硬件领域 ， 和大家一起分享经验 ， 共同成长 。
本文原创发布于人人都是产品经理 。 未经许可 ， 禁止转载
【为什么一定要把选择权还给用户？】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议


推荐阅读


上一篇：『乐山大佛脚趾头被洪水漫过』1949年来首次！乐山大佛脚趾头被洪水漫过

下一篇：参考消息|美国《时代》周刊：疫情暴露了美国的根本性缺陷