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为什么一定要把选择权还给用户？


编辑导读：用过Windows系统的朋友都会有这样的烦恼 ， 一些弹窗广告层出不穷并且没有办法关掉 。 这就是典型的剥夺用户选择权的行为 。 选择权受损会导致用户体验直线下降 ， 影响对产品的印象 。 本文将从三个方面 ， 围绕用户选择权展开分析 ， 希望对你有帮助 。
为什么一定要把选择权还给用户？
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人最大的自由就是拥有选择权 ， 选择权本身是个中性词 ， 只不过不同的选择会带来不同的结果 。 你可以自由选择职业 ， 又不能自由选择职业 ， 因为总有很多外在因素影响着你的决定 。 产品也是如此 ， 用户价值与商业价值之间总会存在一些冲突 ， 但是从长远发展来讲 ， 一定要把选择权还给用户 。 从事产品工作这么多年 ， 不管是自己的项目还是接触到的其他项目 ， 有很多时候都是在做选择权的权衡 。
一、选择权对于用户的意义
曾经有一个用户问我 ， 为什么用户协议没有经过我同意自动打勾 ， 导致我没有认真看你们的协议 。 从产品的角度来说 ， 默认打勾可以反选是很普遍的功能 ， 为的是减少用户的操作步骤 ， 用户还是可以点击查看用户协议详情 ， 但就是这样的一个细节 ， 削弱的就是用户的选择权 。
为什么一定要把选择权还给用户？
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现在越来越多产品的用户协议是默认不打勾的 ， 需要用户自行操作 ， 除了政策监管要求 ， 也是尊重用户选择权的结果 。
一个产品最初始的用户价值是能帮用户解决什么问题 ， 随着产品习惯的养成及竞品的增加 ， 留住用户的因素就会变得越来越复杂 ， 尊重用户的选择权就是很重要的一点 。
“用户是上帝”这句话并不是口号 ， 体现的是服务层面 ， 最本质的还是要让用户自己做决定 ， 用不用你的产品 ， 怎么用你的产品 ， 掌控权在用户手里 ， 他才会感到安心 。 所以 ， 选择权给用户带来的是安全感 ， 掌控感 。
二、用户选择权与产品的冲突
用户价值的另一面就是商业价值 ， 两者共同形成了产品价值 。
用户的选择权往往是需要牺牲一部分商业价值的 ， 这会与平台形成一定的冲突 ， 如何处理用户选择权与产品的冲突 ， 是产品经理需要考虑的很重要的事情 。
工具软件盈利模式非常简单 ， 最重要的就是广告变现 。 相信用Windows系统的同学都或多或少烦恼过一个问题 ， 那就是屏幕右下角的弹窗广告 。
为什么一定要把选择权还给用户？
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大部分弹窗广告连“不再显示”的选择都没有 ， 即使有“不再显示”的按钮 ， 也跟短信“回复T退订”一样的效果 ， 点击了也没有用 ， 广告照样弹 。 也有些产品会说 ， 在设置中可以选择关掉弹窗广告 ， 问题是有多少用户会这样操作呢？这些看似是尊重用户选择权的设计 ， 实际上是剥夺用户选择权的结果 。
并不是这些产品经理不懂这个道理 ， 而是他们妥协于商业价值的无奈之举 ， 只不过给用户造成的就是无尽的打扰 。
除此之外 ， 给公司带来的也不一定是好的结果 ， 逼着用户做选择 ， 如果有替代产品或者该软件提供的价值低于对用户的打扰 ， 用户会毫不犹豫卸载软件 。
不同用户的选择权是不一样的 ， 不要一概而论 ， 把选择权分为共性和特性两类 。 软件产品与买衣服挑商品不同 ， 不同的用户买衣服时可以选择不同的尺寸和颜色 ， 但是软件产品大部分提供的是“标准化”功能 ， 无法做到面面俱到 。 所以我们必须做出选择 ， 考虑大部分用户的使用场景 ， 尊重他们的选择权 ， 在此基础上尽可能给其他用户更好的服务 。
在尊重选择权的同时 ， 也要关注公平权 ， 这是对用户更重要的一点 。 像苹果公司要求APP有第三方登录时必须使用苹果登录 ， 否则不能通过审核的要求 ， 美其名曰是尊重用户的选择和安全性 ， 但是对于开发者来说就很不友好 ， 因为苹果登录并不好用 ， 苹果关注的更多的是自身的商业价值和利益 。


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