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谈古杂谈|有时使用“隐秘”手段，现实版《三十而已》催收实录：经常被报警( 二 )


警察到现场 ， 了解情况之后告诉老板 ， 邵锋是正常的上门催收 ， 既没有损害公物 ， 没影响公司的正常经营 ， 也没影响员工正常工作 ， 建议大家按照正常的流程协商 。 直到第四次 ， 这位老板报警后 ， 警察都不出警了 ， 说“你别再报警了 ， 你们该还钱就还钱、该协商就协商、该走司法流程走司法流程 。 ”
最后 ， 这位老板还是把钱还了 。 邵锋说 ， 报警是“老赖”惯用的手段之一 ， 报警的目的 ， 其实就是找警察来介入 ， 拖延时间 。 现在催收过程要全程录音 ， 要注意说话的方式和语气 ， 一旦涉及争议 ， 可以提供录音作为证据 。
在网上 ， 有很多人在讲授做催收的话术和技巧 ， 也有专门的书籍讲解 。
邵锋多次强调 ， 从业这么多年总结的经验就是：把握好尺度 。 他曾经给银行培训讲课 。 他当时举例来说 ， 尺度就掌握在拿刀的人手里 ， 菜刀可以是凶器 ， 也可以只是切菜的工具 。 “最重要的是谈话和沟通的尺度 。 ”邵锋说 ， 如果这个点过了 ， 双方可能发生争执；这个点到不了 ， 那可能对债务人施加不了压力 ， 没有效果 ， 因为压力是来自于语言的表达 。
邵锋自言 ， 这么多年给很多家上市公司和明星做过催收 。 但是从来没产生过负面的影响 ， 这就是考验的把握尺度的能力 。
在催收中 ， 他们一贯的处置策略是：一户一策 ， 对不同的人采取不同的方法 。 首先是前期的尽调：无论是银行的贷款还是企业应收账款 ， 尽调是非常重要 。 比如 ， 大额的业务、上千万的应收账款 ， 前期尽调都需要半个多月的时间 ， 实地探访 ， 从侧面了解这家企业经营状况、老板是个什么性格 ， 日常的生活习性等 。 准备工作做好了 ， 在谈话时才能胸有成竹 。 一般尽调完成后 ， 基本能了解 ， 用什么办法跟他谈 ， 效果会比较好 。
第二 ， 从客户方面了解到 ， 债务人的性格、人品等 。 这些综合起来 ， 再加上第一次见面的印象 ， 基本有大概的了解 。 “话术 ， 也不是一两句话能说清楚 ， 但是掌握主动权是非常重要 。 你的话尽量不要给对方任何缓和的余地；说的话分寸把握好 ， 怎么约时间和地点 ， 都是需要技巧 。 ”邵锋告诉采访人员 ， 谈判的能力需要一点一点的经验和积累、判断 ， 形成敏锐的洞察力、分析能力 ， 结合技巧 ， 综合判断这个人用什么方法可以“一击即破” 。
新旧“江湖”
邵锋坦承 ， 他也了解到同行在催收过程中 ， 有用过一些威胁的手段 ， 比如老赖有洁癖 ， 就与乙肝携带者一起去拜访 ， “坐在他办公室 ， 基本一天就行 ， 就能解决 。 ”还有拿家人信息说事的例子 。
这些手段 ， 在以前的催收过程中来看 ， 并不算什么 。 邵锋告诉采访人员 ， 2018年是个分水岭 。
比如 ， 2018年以前 ， 他们可以直接上门催收 。 但2018年以后 ， 不能去债务人的住址 ， 去的话属于是“骚扰”；但是可以去工作地点 。 尤其是一线城市 ， 在这一方面要求及其严格 。
2018年初 ， 中央下发《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》 ， 给催收行业带来合法合规的要求 。
从2019年开始 ， 催收行业更是受到了“严监管” 。 2019年4月工信部对暴力催收 ， 尤其是电话催收的方式进行了整治与规范 。 2020年6月28日 ， 刑法修正案草案提请全国人大常委会会议审议 ， 也首次将对非法讨债行为进行准确定性 。
工作的过程 ， 也是不断适应法律法规的一个过程 ， “催收这个市场太大了 ， 但是会做催收的人还是很少 。 ”在采访中 ， 邵锋感叹 。 从1999年到现在 ， 团队换了一拨又一拨 。 有人坚持不下去了；有人赚了钱了 ， 但是因为尺度把握不好 ， 还触犯了法律 。
与邵锋不一样的是 ， 简丹只是催收公司的“新人” 。 大学毕业后 ， 她进入了一家公司做风控专员 ， 到岗实习后才发现所谓风控其实就是做催收 ， 主要工作是：一打电话和客户确认还款的款项是否已存好；对于没有存好的会询问何时存入或者为何没有存入；希望客户能按时去存入不要逾期 ， 对于已经逾期的客户 ， 就要告诉他要尽快存入款项 ， 消除逾期 ， 不然会影响征信 。


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