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跨越速运：物流“头等舱”，服务力再升级

跨越速运：物流“头等舱”，服务力再升级■有人说 ， 商业文明的本质是商业哲学 。
而物流哲学的体系目前还没有完全建立起来 ， 物流哲学是物流发展的结果 。 物流哲学是哲学在物流领域的具体应用 ， 也是物流学提炼升华的哲学 ， 是探讨物流根本问题和一般规律的科学 。 物流业是国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业 。 通过仓储与运输解决了供需在时间、空间上的匹配问题 。 作为商流和技术驱动的物流行业 ， 其商业哲学的本质则是不断围绕货和人 ， 端到端的体系化服务升级 ， 前者强调的是服务与体验 ， 后者注重的是速度和效率 。
在这个大变革的时代 ， 唯有创新融合 ， 才能变革致胜 。 基于此 ， 作为主营限时速运服务的跨越速运 ， 凭借对速运物流的深刻理解和多年的行业深耕 ， 首创物流行业国内限时先河 ， 在业内率先推出当天达、次日达、隔日达等三大跨省时效产品 ， 确定了以高端航空件为主的发展战略 ， 在行业中 ， 也收获了 货急找跨越 的业内好评 。
物流行业 ， 服务质量是不可忽视的一环 。 服务质量的提升 ， 一定做好客户物流服务 ， 深挖客户 。 2019年物流行业报告中 ， 投诉量占比2.75% ， 相比2018年的1.45% ， 上升了45% ， 呈上升态势 ， 未来进一步提升服务质量 ， 这是企业内部发展方向 。 在跑赢了时效赛道的竞争后,跨越速运整合内外资源 ， 大力升级服务体系 ， 业内首推头等舱概念 。 从物流业务力、全链路科技力、客户服务力、金融赋能力等方向出发 ， 涵盖物流、客户、服务、金融四大板块 ， 将速运服务切成豆腐块 ， 从细化到系统 ， 保证各条链路的服务品质最大化触达 。
在跨越速运看来 ， 时效和服务是跨越速运最引以为傲的企业标签 。 而之所以命名为头等舱 ， 是为了生动形象的传递出与跨越合作就是坐上了头等舱的服务体验 。 ‘头等舱’概念的推广 ， 是对跨越速运服务力的一次差异化展现 。 服务最能体现企业的价值所在 ， 对待客户的方式决定了企业的发展高度 ， 跨越速运的服务打通了货运全场景 。
如果说物流行业上半场是聚焦在时效性上的竞技游戏 ， 比的是刻度化、指标化的速率 。 那么 下半场的竞技主题在变成了以服务力定高下 ， 是一场企业理念、体系力的综合对决 。 而快递黑马跨越速运打破服务边界 ， 必能再领行业之先。
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