江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

费用|坐网约车丢失物品怎么办？ 乘客可选择协商司机送回

_本文原题是坐网约车丢失物品怎么办？ 乘客可选择协商司机送回
需预付车费 ， 还可协商快递寄达或送至附近派出所
羊城晚报讯 采访人员严艺文报道：乘坐网约车丢了随身物品怎么办？近日 ， 采访人员从滴滴出行获悉 ， “遗失物品送回”功能在全国300多个城市陆续上线 ， 涉及快车、优享、专车多种车型 。 乘客若遗失物品 ， 可选择协商司机开车送回等多种方式 。 若协商司机开车送回失物 ， 乘客反向发单需预付路费 ， 全额交付司机 。
“遗失物品送回”功能提供三种送回方式 ， 分别是协商快递送回、送回至附近派出所、协商司机开车送回 。 13日 ， 采访人员打开滴滴出行APP ， 页面显示广州地区已上线该功能 。 在48小时内的出行订单中 ， 点击“我丢了东西” ， 即可进入“物品遗失送回通道” 。 根据页面提示 ， 乘客需先与司机协商送回途径 ， 再根据自身需求任选一种送回方式 。
其中 ， “协商司机开车送回”选项在每日8时-22时开放 。 乘客若确定物品遗落在车上 ， 与司机协商一致后 ， 可反向发单 ， 并需预支付司机的送回费用 。 为避免实时计价可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题 ， 送回费用综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用 ， 实行一口价 。
如实名认证乘客不慎遗失了注册手机 ， 可联系滴滴客服 。 客服验证用户身份后 ， 会根据乘客需求 ， 开通智能识别功能 ， 乘客可在其他手机终端登录APP 。 客服帮助乘客与司机联系 ， 确认遗失物品在车上后 ， 乘客可一键使用“协商司机开车送回”方式 。
[数据]
逾三成报失物品未能找回
试点显示新功能可有效提高失物送回率
根据滴滴发布的统计数据 ， 2019年客服全年报失量为167万件 ， 相当于每天近5000人在使用网约车时丢失物品并通过客服报失 。 就全国范围而言 ， 每年有30%以上的物品没有找回 。 广州市去年失物报失量约60000件 ， 找回率为68.1% 。
今年上半年 ， 司机发现遗失物品并报备平台超85万件 ， 失物找回率低于七成 。 经数据分析发现 ， 网约车上丢失物品30分钟内找回的概率最高 。 然而 ， 乘客通过平台客服团队处理 ， 平均花费时间为3.5小时 。 此外 ， 在滴滴平台上因“如何送回失物”衍生的费用纠纷 ， 去年达16000件 。
相对于传统人工报失手段 ， “遗失物品送回”功能能方便司乘沟通 ， 提高送回失物的效率 。 2019年 ， 滴滴在成都地区试运行该功能后 ， 客服人工报失量下降20% ， 送回费用投诉量降低47% 。 （严艺文）
[释疑]
乘客支付送回费用是否合理？
采访人员了解到 ， 根据相关法律规定 ， 权利人领取遗失物时 ， 应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用 。 自2019年起 ， 滴滴就“遗失物品送回”功能征集公众意见 ， 并推出相关专项规则 。 专项规则规定 ， 乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时 ， 应向司机支付运输费；乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用；除快递费、运输费之外 ， 司机不得向乘客要求其他不合理费用 。
（严艺文）
【费用|坐网约车丢失物品怎么办？ 乘客可选择协商司机送回】编辑： 宝厷


    推荐阅读


    上一篇：车主|神操作捡大雨中掉落的车牌在路边摆摊等车主，给硬核大爷点赞！

    下一篇：萌萌小潼|助阵囧哥反打6：2逆转战平，世锦赛半决赛16局战报：苍蝇奇兵突袭