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Tims|咖啡馆一年吸引90万会员 饿了么助力上海打造首店经济

中新网8月14日电 去年2月在上海人民广场开出内地首家店铺的咖啡馆Tims咖啡(TimHortons) ， 最近备受行业关注 。 作为新入华的咖啡连锁品牌 ， 至今已开出71家门店 ， 其中62家店铺位于上海 ， 尽管经历疫情 ， 依然维持高速发展 。
Tims|咖啡馆一年吸引90万会员 饿了么助力上海打造首店经济
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昨天 ， 由中国人民大学商学院、阿里研究院带队开展的“新消费模式和服务体系建设研究”调研和访谈中 ， Tims咖啡相关负责人表示 ， 在线下“铺店”的同时 ， 善用数字化工具是秘诀之一 。 “通过跟饿了么合作 ， 我们可以去医院送餐等 。 在疫情的时候我们线下是没有收益的 ， 因为大家没有办法出门 。 但是我们通过饿了么线上的手段触达 ， 大大降低了疫情对我们的影响 ， 保证了很好的现金流 ， 没有像很多其他的餐饮用户数掉得比较多 。 复工3、4月份的时候 ， 门店在开新店 。 我们发现这些用户已经被沉淀 。 而且咖啡新店越来越多 ， 我们的订单却没有被分流 。 在周边商圈里面 ， 用户数量还是不停的增加 。 以前会发传单触达 ， 现在饿了么上的活跃用户 ， 我们通过数字化精准营销的工具去做 ， 就有效果 。 ”
小编了解到据介绍 ， Tims咖啡通过饿了么为其提供的数字化能力 ， 在线上也打造了一整套运营服务体系 ， 尤其是会员运营、私域流量等在线经济的“新方法” 。 Tims咖啡的线下门店会员和饿了么的线上平台进行打通 ， 会员福利与积分同享 。 此外 ， Tims咖啡预计还会实现天猫店的入驻上线 。
数据显示 ， 截至2020年8月 ， Tims咖啡总注册会员超过90万人 ， 会员GMV贡献率80% 。 在数字化会员运营上 ， 饿了么还帮助Tims咖啡在品牌私域上加强了建设 ， 随着平台不断丰富的玩法等结合场景深度运营 。 未来 ， 借助阿里经济体的优势 ， 实现更全面的数据洞察分析 ， 在阿里经济体各端进行广泛人群触达 ， 提升生意成交 ， 同时不断提升品牌的数字化能力建设 。 在线上打开局面的同时 ， 饿了么还为Tims咖啡提供数字化工具协助新店选址 。
尽管外卖行业是个万亿级别的市场 ， 但更大的餐饮消费仍在线下 。 线上线下一体的数字化能力 ， 不仅对“新零售”企业重要 ， 对“新服务”企业同样重要 。 “创新的应对出路 ， 是如何用数字化来改造 ， 并由此拉动我们的消费增长 ， 走数字化道路 ， 放大消费情景 ， 通过大数据做精准的匹配 ， 提高我们的消费效率 。 ”中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长在调研中表示 。
今年以来 ， 受新冠疫情的影响 ， 包括餐饮、酒店、菜场等在内的各类商家均受到了不同程度的影响 ， “从线下到线上”成为了商家活下去更是活得好的重要能力 。 基于周边生活圈形成的新消费和新服务模式“身边经济”也成为了大势所趋 。 饿了么总裁王磊表示：“‘身边经济’ ， 是实物交易和服务相结合的新业务模式 ， 而今年的疫情大大加速了这个模式的落地 。 ”王强教授在调研后指出：“‘身边经济’时代 ， 数字化是’新服务’、’新消费’赛道上的主要能力 。 ”
【Tims|咖啡馆一年吸引90万会员 饿了么助力上海打造首店经济】这一趋势 ， 在上海这个始终引领生活消费方向的城市尤为明显 。
今年4月13日 ， 为打造在线新经济发展高地 ， 上海市政府正式印发《上海市促进在线新经济发展行动方案(2020-2022年)》(以下简称《方案》) ， 明确将聚焦在线服务、生鲜电商零售、“无接触”配送等12个发展重点 。
在上海这个生活服务类企业发展的沃土中成长的平台饿了么 ， 在后疫情时代 ， 不仅餐饮、医药、水果、商超等 ， 更将书店、文具店、3C数码甚至电影院和博物院 ， 纷纷搬上平台 ， 将“线下门店数字化+即时配送”这一模式在多个全新的生活服务类目中跑通 ， 为市民的周边生活提供了巨大便利 。
【Tims|咖啡馆一年吸引90万会员 饿了么助力上海打造首店经济】在王磊看来 ， 上海是中国服务业的领先区域 ， 饿了么做新服务 ， 做服务业的数字化升级改造 ， 在上海这个土壤无疑是非常合适的 。 “同时 ， 上海这个城市也特别的包容 ， 对我们很多创新都有非常多的支持 ， 所以我们在上海的发展也非常好 ， 我们也准备继续深耕在上海 。 ”
Tims|咖啡馆一年吸引90万会员 饿了么助力上海打造首店经济
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【编辑:于晓】


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