保险|二季度保险消费投诉同比增长近27% 人保财险投诉量居首
央广网北京8月13日消息 近日 ， 中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》 。
《通报》指出 ， 2020年第二季度 ， 中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件 ， 同比增长26.86% 。 其中涉及财产保险公司16200件 ， 同比增长11.08% ， 占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03% ， 占投诉总量的51.97% 。
人保财险、平安人寿投诉量居前
公司方面 ， 人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名 。 此外 ， 易安财险、阳光财险、大地财险、永安财险、国寿财险、太平财险也居于投诉量前10位 。
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图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人身险方面 ， 平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名 。 其次为泰康人寿、新华人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿、阳光人寿、人民健康 。
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图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
《通报》指出 ， 2020年第二季度 ， 财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.43件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次 。
【保险|二季度保险消费投诉同比增长近27% 人保财险投诉量居首】易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列 。 安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列 。 和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列 。 信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列 。 鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列 。
财产险投诉理赔纠纷占半 人身险投诉多因销售纠纷
《通报》指出 ， 财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8077件 ， 占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷投诉4969件 ， 占比30.67% 。 人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出 。 平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出 。
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件 ， 占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉6433件 ， 占比39.71% 。 人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出 。 平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出 。
《通报》指出 ， 人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件 ， 占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件 ， 占比43.66% 。 人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出 。 平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出 。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件 ， 占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925件 ， 占比22.39% 。 平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出 。 平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出 。
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