燃气供电双“联手”为民服务除隐患
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“非常感谢东方天然气公司的姚师傅、邓师傅 ， 帮我解决了用气隐患 ， 对他们的服务我非常满意”2020年8月9日 ， 蔡甸区建新东区4号楼1单元102室谢先生致电表达了诚挚的谢意 ， 并对武汉东方高效、优质的服务给予了高度评价 ， 彰显中油燃气的责任和担当 。
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经了解 ， 2020年8月1日上午9时40分 ， 谢先生致电公司称：家中燃气表漏电 ， 希望燃气公司能安排工作人员上门排查原因 。 调控中心接到电话后 ， 立即启动城区15分钟通知维修员姚敏、邓世银到用户家中进行检查 ， 发现燃气表处确实有漏电现象 ， 但不是燃气表本身的问题 ， 而是线路串联问题 。 维修人员立即启动应急预案：关闭了4号楼1单元102室供气的燃气立管阀门 ， 将立管内的天然气进行了放散 ， 同时对4号楼、5号楼进行全面排查 ， 张贴了停气通知 ， 并让用户立即与供电公司联系查漏事宜 。 经过初步排查 ， 锁定了4号楼1单元存在漏电现象 。
【燃气供电双“联手”为民服务除隐患】由于该小区属于老旧小区 ， 没有物业公司和业主委员会 ， 且用户大都数不在家 ， 给排查增加了难度 。 公司迅即调取了4号楼1单元所有燃气用户的联系方式 ， 对不能入户排查的逐户打电话了解情况 。 这时 ， 供电公司维修人员也及时到达了现场 。 姚敏当即向供电公司维修人员通报了燃气公司已完成的紧急处置措施及4、5号楼排查的相关情况 ， 经与供电公司共同排查 ， 确定了系4号楼1单元101室电路串电所致 。 因当时1单元101室家中无人 ， 供电公司工作人员果断对该101住户采取了断电措施 ， 并张贴了停电通知 ， 公司维修人员在检查无异常后迅速恢复了供气 。
今年来 ， 武汉东方公司持续开展优化营商环境工作 ， 坚持以客户为中心 ， 秉承“店小二”的服务理念 ， 健全服务体系 ， 快速响应故障报修服务 ， 并多渠道、多形式拓宽和畅通服务渠道 ， 为广大用户提供优质、高效的服务 ， 不断提升用户获得用气的满意度 。
责编：齐雯
融媒体采访人员：王晨周炜
通讯员：孙克亮
编辑：王佩
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