人民日报|线上培训，走得快更要走得稳( 二 )
行 业
留住用户需回归教育本身
在线教育已然成为一个日渐庞大的产业 。 根据第四十五次《中国互联网络发展状况统计报告》 ， 截至今年3月 ， 我国在线教育用户规模达4.23亿 。 疫情期间 ， 多个在线教育应用的日活跃用户数达到千万以上 。
资本涌入、“流量盛宴” ， 激烈竞争更是升级 。 面对获客成本高的普遍难题 ， 不少机构陷入引流、“烧钱”大战 ， 提供免费或者超低价课程 ， 加大广告等营销投入……21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为 ， 火爆可能只是表象 ， “在这一次营销大战中 ， 有多少机构能坚持下去 ， 以免费引来的用户 ， 有多少会变为愿意付费的用户 ， 这些都尚待观察 。 ”
虽然热度持续攀升 ， 但行业内机构和课程质量仍然参差不齐 。 广东省教育厅教育督导室常务副主任方树生说：“针对线上培训市场的投诉并不少见 ， 课时超标、收退费不畅 ， 有的平台甚至植入大量游戏等内容 。 ”
个人、机构一哄而上 ， 短视频、直播平台跨界参与 ， 也给教学质量的把控带来难度 。 “授课老师如果不具备教学资格 ， 没有经过专业训练 ， 在把握教学内容、与学生互动方面 ， 会存在较大的问题 。 ”华南师范大学教育信息技术学院教授陈斌表示 。
对此 ， 教育部等部门多次印发相关文件 ， 建立备案审查制度 ， 全面规范校外线上培训的招生对象和培训内容 ， 治理包装“名师”、聘用在职教师、聘用没有合法资质的“假外教”等乱象 ， 以及提前教学、违规收费、退费难等问题 。 近日 ， 中央网信办、教育部启动涉未成年人网课平台专项整治 。
广东省教育厅教育督导室主任科员张志立建议家长们多比较、打听口碑 ， 不要匆匆忙忙就报了名 ， “我经常收到退课退费等相关投诉 ， 但因为没有合同、单据等凭证 ， 很多家长的维权之路并不顺利 ， 希望家长不要一次性支付较高费用购买长期课程 ， 在签合同时一定要看清条款 ， 保存单据 。 ”
“线上培训是非标准化的 ， 与普通产品有区别 ， 它需要提供长期持续的服务 ， 不同的人会对同一个课程产生不同的体验感受 ， 甚至在不同阶段也会有不同需求 ， ”一家在线教育机构负责人认为 ， “机构必须要找准定位 ， 提供更加精细化的服务 ， 并且不断改进 ， 才能跟得上用户需求 。 ”
此外 ， 在线教育行业也面临“下沉难”的问题 。 “目前多数在线教育企业的学员80%集中在一二线城市 ， 但根据我们的学员大数据 ， 三线及以下城市的中小学生对于优质教育资源的渴求同样非常强烈 。 ”作业帮相关负责人表示 。
有专家表示 ， 随着学校开学 ， 线下教育培训机构恢复 ， 学生和家长对线上教育的需求将趋于理性 ， 到时能留住多少用户还未可知 。 对在线教育行业来说 ， 这不仅仅是一场资本和技术的较量 ， 更是一场回归教育本身的“持久战” ， 能否胜出取决于课程品质、教学能力、技术实力 。 （采访人员 魏 薇 姜晓丹）
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