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证券日报|订单与投诉双升 生鲜电商如何接招

：原题为_证券日报|订单与投诉双升 生鲜电商如何接招。
订单与投诉双升 生鲜电商如何接招
“小区门口的生鲜超市三个月内关闭了两家 。 ”位于北京北五环某高端小区的物业告诉《证券日报》采访人员 ， 在短短几个月内 ， 小区门口本来火爆的店面遇冷 ， 即使房东给予了店铺租金优惠 ， 但很多经营者依旧因为资金困难退租 。
【证券日报|订单与投诉双升 生鲜电商如何接招】而与之形成对比的 ， 则是撑过寒冬的大型生鲜电商迎来了新的局面 。 “随着疫情期间消费习惯的改变 ， 近几个月生鲜电商迎来大爆发 ， 盒马、每日优鲜等生鲜电商平台商品被抢购 。 ”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣接受《证券日报》采访人员采访时表示 。 但其同时指出 ， 也有不少平台因订单陡增出现了物流负荷太重、商品品质量差、缺货等问题 。
高损耗低毛利卡脖子
据天眼查APP数据显示 ， 目前全国生鲜电商行业企业共有10210家 。 经过两年的快速发展 ， 如今生鲜电商行业呈现出冰火两重天的景象 。 一方面 ， 大中型生鲜电商备受资本青睐 ， 近期更是融资消息不断；另一方面 ， 小型生鲜电商在夹缝中求生存 ， 尤其是在疫情冲击下 ， 面临着资金链断裂风险 。
采访人员统计发现 ， 近日 ， 每日优鲜获4.95亿美元融资 ， 创线上生鲜超市有史以来最高额融资纪录；兴盛优选融资8亿美元 ， 成为社区团购行业的最高融资额；谊品生鲜融资25亿元人民币；同城生活在融资2亿美元后 ， 与邻邻壹合并再融资数千万美元；十荟团也已经历了三轮融资 。
粤成投资董事长洪仕斌在接受《证券日报》采访人员采访时表示：“生鲜电商看起来美好却非常难做 ， 众多有着实体优势资源的大型企业如永辉、海吉星商城都挺不住退出了 ， 看似繁荣的行业每年都有几十家企业倒闭 ， 生鲜电商是一块难啃的骨头 。 在资本进入的前期 ， 烧钱成为电商的必经之路 ， 然而大部分企业都面临着高成本、低毛利的盈利难问题 ， 难以实现规模化 。 对于没有持续资金支持的中小企业而言 ， 生鲜电商常常就是‘梦一场’ 。 ”
而在实际的运营中 ， 定位不清晰、没有自建的物流网络、频繁被投诉也成为生鲜电商亟待解决的现实问题 。
退款难等问题凸显
上半年 ， 生鲜电商平台流量激增 ， 部分大型生鲜电商的月订单量甚至同比大增300% 。 但与此同时 ， 问题也接连出现 。
8月10日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2020年上半年受理的全国435家电商平台用户消费纠纷案例大数据 ， 网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》 。 该报告显示 ， 仅2020年上半年 ， 就有超16家生鲜电商被集中投诉 ， 其中不乏已经历多轮融资的知名生鲜电商 ， 发货问题、退款难成为热点投诉问题 。
数据显示 ， 今年上半年 ， 受理投诉中涉及的生鲜电商平台包括本来生活、美菜网、叮咚买菜、每日优鲜、中粮我买网、多点、永辉生活等 。 而在此前 ， 迷你生鲜、两鲜、美团买菜、饿了么有菜、百果园等也被消费者投诉 。
具体来看 ， 用户投诉主要集中在国内网购、商家纠纷、网络订餐等方面 ， 占比分别为83.30%、3.80%、3.80% 。 其中 ， 发货问题、退款问题、售后服务、订单问题、商品质量、客服问题是2020年上半年生鲜电商被投诉的主要问题 。
“疫情期间 ， 生鲜电商行业的渗透率快速提升 ， 但投诉也非常多题 。 行业自身的优胜劣汰机制将发挥作用 ， 兼并重组、倒闭消失依旧会大量存在 。 ”海豚智库创始人、电商天使投资人李成东在接受《证券日报》采访人员采访时表示 。
“生鲜电商还会有很多机会 ， 但企业在资本来临前 ， 首先要保证自己活下来 。 这是个前期需要大规模烧钱的行业 ， 很多企业因自身盈利模式不佳等撑不过去就快速夭折了 。 生鲜电商看似繁荣 ， ‘新兵’还需谨慎进入 。 ”洪仕斌认为 。


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