中年|富滇银行昆明国防支行：用工匠精神打造一家有温度的银行
8月10日上午 ， 由云南日报报业集团、富滇银行主办 ， 云南网承办的“富民兴滇 幸福小康”2020年全国重点网络媒体云南行大型采风活动正式启动 。 启动仪式后 ， 来自全国近30家重点网络媒体的采访人员、编辑一行来到了位于昆明市国防路141号的富滇银行国防支行 。
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走进富滇银行国防支行 ， 只见大厅里绿意盎然 。 两棵绿色的大树“模型”非常醒目 ， 精心布置的绿色植物让人心情舒畅 ， 尤为值得一提的是这里的绿色化办公 ， 总能让顾客既省心更放心 。
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“叮铃铃”“您好 ， 富滇银行昆明国防支行 。 ”“您好 ， 请问取消水电费代扣要怎么办理？”“您带本人银行卡、身份证到我们任意网点都可以办理 。 ”不过 ， 来电顾客仍有顾虑 ， 原来需要办理业务的是她母亲 ， 但老人家年纪大了不方便出门 ， 因此才致电询问 。
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挂了电话 ， 考虑到情况特殊 ， 急顾客之所急的工作人员小赵立马向营业部经理反映 。 随后 ， 一个暖心的方案达成了——上门服务 。 约定上门的当天 ， 天空下起了大雨 ， 但这没能阻挡小赵和同事们的脚步 。 当到达顾客家时 ， 虽然浑身都湿透了 ， 但他们毫不在乎 ， 马不停蹄地开始办理业务 ， 询问、确认、签字、拍照 ， 体现出高水准的业务素养 。 而这样的付出也得到了回报 ， 老人家感念在心 ， 即便行动不便依然要送小赵和同事出门 。 “小赵 ， 以后有时间多来奶奶家玩呀 。 ”听了这话 ， 小赵心里暖极了 。
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实际上 ， 上面的故事只是富滇银行昆明国防支行日常工作的一个缩影 。 该支行遵循富滇银行“以服务客户为中心 ， 以“薪火相传 百年富滇”的文化理念 ， 全体员工团结一致、拼搏进取 ， 取得了令人瞩目的成绩 ， 在业界树立了良好的口碑 ， 赢得了社会公众的广泛认可 。
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中国银行业协会2017年度五星级银行网点
【中年|富滇银行昆明国防支行：用工匠精神打造一家有温度的银行】中国银行业协会2018年度千佳示范单位
中国银行业协会2019年度百佳示范单位
云南省国资委2019年度规范化建设示范党支部
昆滇银行服务观察杰出网点
昆明市五华区文明单位
昆明市市级文明单位
青年文明号
昆滇银行业最佳服务支行
富滇银行先进党支部
富滇银行零售业优秀单位
昆明市文明单位
……
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一项项荣誉是富滇银行昆明国防支行“服务文化”最直观的体现 ， 其以创建银行业文明规范服务单位为抓手 ， 大力提升文明规范服务水平 ， 打造成为特色鲜明的标杆网点 。
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大厅内 ， 大堂人员随即提供爱心茶水和茶点；高峰时段 ， 大堂经理组织厅堂微沙龙 ， 一边舒缓客户情绪一边普及金融知识；桌面上摆有智能设备能为客户提供音乐、电视、新闻、游戏等各类服务 ， 让等待不再无聊；还有专门配备的英语、泰语、手语专员 ， 满足不同客户的需要……
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