一文读懂｜盛夏已至，旅游的“春天”来了吗？五位大咖这么说( 二 ) 新京报讯（记者|王真真）遭受疫情重创

应对疫情带来的变化，旅游从业者各出妙招

疫情对旅游业造成了严重冲击，也在改变旅游市场的部分需求。在陈杰看来，消费者的旅游消费习惯转变，对于旅行社从业人员来说，能不能适应游客的变化，并推出更多、更符合游客需求的产品，是摆在面前的首要课题。其次，如何通过市场营销和宣传，让游客恢复信心、回到旅游市场中，是面对的第二个课题。

从近段时间游客的反馈来看，疫情之下，消费者更加青睐以定制为主的私家团形式，更加注重消费过程的安全性，消费习惯也体现出游客从注重观光到注重品质和旅游内容的转变。基于这样的消费习惯变化，凯撒、携程等旅游企业对跟团游产品进行了调整，如增加私家团甚至两人即可成团的产品等。携程数据显示，今年暑期两人团以及专车专导服务的“私家团”选择比例，比去年上半年大幅提升超过100% ，预订“安心游”标签产品的游客也在增长。

此外，基于游客对安全要素的关注，马蜂窝在7月中上旬推出了“安心游攻略”行动，对平台上符合“安心游攻略”的产品进行标注，同时制定了“安心游攻略”的标准，比如旅行用车是否每天都消毒，景区是否会查验游客健康码、检测体温，服务商是否为游客准备防疫用品等。

汤澜还指出，从3月底至今的“携程BOSS直播”中发现，游客对休闲度假旅游的需求越来越强烈，高品质酒店即旅行目的地成为新的潮流。因此，加大对酒店产品的深度挖掘也将成为今后产品创新的重点方向。姚洁则指出，随着90后旅游出行的占比加大， “后疫情”时代旅游产品的策划需要多关注新生代文旅市场。

黄冈市文化和旅游局在关注消费需求变化的同时，也在关注旅游企业的需求与发展。鉴于旅游企业遭受疫情重创，当地地方党委政府出台了一系列政策支持文旅企业发展。如在中小微文旅企业信贷支持方面，黄冈市文化和旅游局主动对接企业，共梳理全市70余家文旅企业信贷支持需求情况，协调金融机构，给予受疫情影响严重的文化企业、旅游景区、旅行社、星级酒店信贷支持，缓解资金压力。据王建学介绍，目前，黄冈市已有9家企业共落实5260万元信贷资金，另有部分企业贷款正在审批中。全市84家旅行社中有44家申请暂退80%保证金，已全部办结暂退手续，退款金额376万元，全市暂退旅行社80%保证金工作完成率达到100% 。黄冈全市88家旅行社也全部实现复工复产，没有一家关闭。

旅游市场终会迎来“春天”

虽然国外有分析机构预测，预计到2023年旅游才可能完全恢复，但基于国内目前的疫情防控形势以及旅游市场复苏情况，旅游业内人士对国内旅游的发展前景十分看好。王建学认为，只要人们对于旅游的需求还在，市场的基础还在，旅游恢复就会很快。从黄冈市的旅游市场运行监测数据分析来看，一季度受疫情影响旅游市场处于休眠、停摆状态，影响较大；二季度随着疫情防控趋势向好，系列金融扶持、刺激消费、旅游惠民等政策落地实施，文旅产业呈加快复苏趋势。