新京报|开酒店做家装设“便利店”，无印良品能否借多业态突围？( 二 )
无印良品中国总部否认频繁开拓新业态与提升中国业绩有关 ， 对***采访人员解释称 ， “无印良品从日常生活发展到MUJI HOTEL ， 再到MUJI INFILL无印良品家装 ， 就是在建立一个机制 ， 希望跟顾客之间达成交流和共鸣 ， 激发顾客自己去思考、去发现什么是生活的美学 。 ”
文志宏认为 ， 每个行业做到极致一定是因为专业 。 其倡导生活方式的理念可以打通 ， 但没有专业性 ， 很难形成规模效应 ， 广泛复制也有较大挑战 。 “或许无印良品考虑到了深远的行业问题 ， 但现在规模化的广泛复制有很大的挑战 ， 有些方面的尝试可能只能作为点缀 。 ”
质量问题频现 ， 定位被指偏离
近几年无印良品多次出现产品质量问题被推上风口浪尖 。 2019年1月15日 ， 香港消费者委员会发布检测报告称 ， 无印良品售卖的一款马来西亚的榛子燕麦饼干 ， 含有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺 。
【新京报|开酒店做家装设“便利店”，无印良品能否借多业态突围？】
2019年2月22日 ， 无印良品发布召回公告 ， 公司2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”被检出潜在致癌物溴酸盐超标 ， 对规格为500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”启动召回机制 。
2019年7月17日 ， 北京市场监管局发布流通领域家具类商品质量抽检 ， 就有多款无印良品家具不合格 ， 标称材质与实际材质不符合 。
无印良品在日本为平价商品 ， 进入中国市场则被定位为轻奢品 ， 最初曾因与日本本土价格有差异引发过争议 。 不过它的简约风、文艺范在新中产人群中被广泛认可 ， 曾一度被贴上“中产标配”“小资最爱”的标签 。 然而最近几年它却逐渐偏离这一定位 。 2019年3月22日 ， 无印良品宣布床品价格降到560元 ， 降幅为36% 。 同时降价的还有T恤 ， 从78元降到58元；部分文具商品 ， 吊牌价35元 ， 折后价18元 ， 降幅近50% 。 这是5年内无印良品第11次降价 。
连续降价偏离中高端定位 ， 大家对无印良品的印象逐步发生改变 。 文志宏认为 ， “在中国的战略选择很重要” ， 连续降价说明无印良品也希望回到亲民的状态 ， 但该品牌在中国的定位为中高端 ， 不断降价对品牌有一定伤害 。
同业竞争压力加大
近几年 ， 家居零售企业多个品牌如雨后春笋般崛起 ， 如名创优品、海澜优选生活馆、NǒME家居、网易严选等家居用品集合店 ， 给无印良品带来了更多同业竞争的压力 。
从开店数量来看 ， 2005年 ， 无印良品在上海开出第一家店 ， 截至2020年6月30日 ， 中国大陆共有无印良品店铺274家 。 而公开报道显示 ， 名创优品在国内的门店已超过2000家 ， 远超无印良品 。
文志宏认为 ， 无印良品在中国定位为中高端 ， “纯粹靠理念让消费者认同其价值 ， 是它面临的挑战 。 长期来看 ， 无印良品虽然会有一定忠实的客户 ， 但从规模来讲 ， 其在中国的发展要追赶名创优品有一定难度 。 ”
当下 ， 日用零售市场正在提速更新迭代 ， 无印良品也在谋划出路 ， 不断研发本地化商品、拓展新业务 ， 可以看出无印良品针对中国市场做出的努力 。 或为寻找突破口 ， 早在2018年7月 ， 上海无印良品就建立中国本地化商品开发团队 ， 以开发符合中国消费者喜好和使用习惯的产品 。 上海无印良品相关负责人曾透露 ， “至2023年底 ， 中国市场本土化商品的比例 ， 将提升至无印良品生活杂货部门商品总量的50% 。 ”
业内认为 ， 无印良品眼下的种种拓展更像是对营业额的自救 ， 而不是对市场、对消费者洞察之后的结果 。 定位偏离、产品质量、同业竞争等仍是困扰无印良品的难题 ， 能否在中国市场逆风翻盘 ， 还要看其进一步举措 。
***采访人员 张洁
编辑 王琳 校对 杨许丽
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