公司|外婆20万退休金疑被11岁外孙女充值网游，索回2万( 二 )
就此事8月5日 ， 陈姓法务人员回复澎湃新闻称 ， 对上述事件“没有印象” ， 并称自己属于法务部门 ， 不了解具体业务 。
同日 ， 2345公司品牌公关部王姓工作人员告诉澎湃新闻 ， 由于投诉方无法提供有效证据 ， 证明该款由未成年人充值 ， 因此无法退还全款 。
6日 ， 前述工作人员再次回复澎湃新闻称 ， 经核查 ， 小君所注册游戏账号的注册、充值、消费行为均符合法律法规和平台协议的规定 。 该工作人员称 ， 此前广东惠州网警等均参与协调 ， 但目前提供的信息无法证明是未成年人进行的充值 。
钟女士表示 ， 由于该事件涉及民事纠纷 ， 惠州网警建议双方协调解决 。
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