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平台单方面修改课程计费方式，平台单方面取消马女士预约的课程

新京报讯（采访人员 樊朔）近日 ， 一名北京家长向新京报反映称 ， 1对1乐器陪练平台VIP陪练单方面修改课程计费方式 ， 将不同老师课时费按单节课时的1至3倍计算 。 8月1日晚 ， VIP陪练回应新京报采访人员称 ， 目前已安排专职与用户沟通解决问题 ， 但平台无法完全满足该家长的赔偿诉求 。
家长：平台单方面修改课程计费方式
2019年8月 ， 马女士为孩子在VIP陪练购买了16888元的钢琴陪练课程 ， 含260节主课和40节赠课 ， 共计300节 。 马女士告诉采访人员 ， 刚开始上课时VIP陪练采取“上一堂课扣一课时”的计费方式 ， 且培训平台所有老师并未划分等级 。 人员向她承诺 ， 所有老师可以任意选择更换 ， 直到家长满意为止 。 当年9月 ， VIP陪练突然单方面修改计费方式 ， 将陪练老师的课时按单节课时的1至3倍计算 。 由于马女士一直选择同一位老师 ， 因此计费方式仍然按照上一堂课扣一课时的方式计算 。
7月11日下午 ， 马女士接到VIP陪练班主任的电话 ， 称原教师不能继续课程 。 由于次日上午便是马女士早已约好的固定课程 ， 马女士被迫临时更换其他老师 ， 并按照1.2倍课时的标准执行扣费 。 马女士告诉采访人员 ， 对方称如不认可上述安排则不予排课 。 随后几周 ， 前两节课程由VIP陪练指定的一位无经验老师负责 ， 费用按照上一堂课扣一课时的方式计算 。 但因其教学中有瑕疵 ， 马女士要求换成另一位老师 ， 随后四节课都被平台按照三倍课时的标准收费 。
马女士注意到 ， 她与VIP陪练签署的电子合约在签约后 ， 她本人无法查看 ， 在她向平台索要后 ， 对方了一份电子合同 。 马女士的电子合同显示 ， 合同条文没有对教师等级以及对应的扣费方法进行规定 。
平台单方面修改课程计费方式，平台单方面取消马女士预约的课程
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VIP陪练给马女士的电子合同显示 ， 合同仅对课程总额和课时数进行了约定 。受访者供图
经反复投诉沟通 ， VIP陪练向马女士提出了“二选一”解决方案 。 其一 ， 1.2倍和1.5倍课时老师可按照“上一堂课扣一课时”的方式计费 。 但其他老师仍需要按多倍计费 。 且在上述1.2倍和1.5倍课时老师中 ， VIP陪练只5次更换老师的机会 ， 包括因老师时间不匹配所造成的更换 ， 更换5次老师后则恢复原有扣费倍数 。 其二 ， VIP陪练方单方面毁约 ， 剩余课时按1.2倍赔偿 。 马女士称 ， 对方表示 ， 上述两种方案只能以电话她 ， 对方拒绝以文字方式对她进行正式告知和承诺 。
平台单方面修改课程计费方式，平台单方面取消马女士预约的课程
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【平台单方面修改课程计费方式，平台单方面取消马女士预约的课程】7月11日后 ， 马女士为孩子预定的课程开始按倍数收费 。受访者供图
马女士拒绝毁约并认为 ， 方案一中教师仍有级别限制 ， 稳定性未知 ， 只五次更换教师的机会之后没有保证 ， 故拒绝该方案 。 7月28日 ， 马女士发现VIP陪练单方面取消了她此前预约的所有课程 ， 并拒绝为她排课 。
平台：无法完全满足用户赔偿诉求
马女士认为 ， VIP陪练应就此事道歉 ， 并执行所有老师“上一堂课扣一课时”的计费方式 。 对于多扣课时应双倍赔偿 。
8月1日晚 ， VIP陪练回应新京报采访人员称 ， 该公司于2019年升级了陪练老师服务 ， 陪练教师分为优选老师、王牌老师、11大名校老师及演奏级老师等不同级别 ， 家长可按需选择 。 而马女士是该功能上线前的老用户 ， 因此此前一直按照“上一堂课扣一课时”的优享政策执行收费 。
对于马女士的诉求 ， VIP陪练称 ， 目前有专职与用户沟通解决问题 ， 已向马女士提出了特惠名额、免费赠予课时 ， 不满意退费、对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等解决方案 ， 但其始终不接受且诉求一直在不断变更 。 VIP陪练认为 ， 平台无论从技术层面还是政策都无法完全满足马女士的诉求 。


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