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Array|【全力以赴】新疆联通推出多项服务助力打赢疫情防控攻坚战

【Array|【全力以赴】新疆联通推出多项服务助力打赢疫情防控攻坚战】疫情当前 ， 新疆联通积极履行央企社会责任 ， 全力保障疫情下的通信服务畅通与全疆用户的服务体验 。同时充分发挥行业优势 ， 推出系列智慧产品 ， 助力疫情防控 。疫情无情 ， 人间有爱 。新疆联通始终与全疆人民在一起 ， 用贴心服务构筑起坚实的"防疫之墙" ， 坚决打赢这场疫情防控攻坚战 。
实施7*24小时网络保障 。新疆联通加强网络值守监控 ， 加强关键节点和重要设施的巡查巡检 。截至8月3日累计出动网络保障人员4607人次；出动应急车辆2162车次；完成线路巡检47835公里；出动油机发电385次；处理宽带故障1815起 。7*24小时保障移动通信网、固定宽带网平稳运行 。重点针对党政机关、医疗卫生机构等关键单位 ， 实行名单制VIP保障 。全疆3131条党政军政企客户专线、51条卫健部门通信保障专线均运行稳定 。及时调整网络资源 ， 对居民住宅区域高负荷基站以及互联网带宽进行扩容 ， 保障居家用户网络体验感知良好 。
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推出多项方便快捷线上服务 。针对高费用及高流量用户 ， 新疆联通通过线上电话回访方式免费为用户升级5G套餐或订购5G升级包 ， 相同价格 ， 流量更多 ， 让用户居家期间能够更放心的使用手机流量上网 。针对大流量视频APP用户 ， 推出多款定向免流产品及相应会员包产品 ， 通过手机营业厅即可订购 ， 用户可放心追剧、看大片 。针对余额不足用户 ， 新疆联通电话提醒 ， 用户同意可获得缴费额两倍的预授信额度 ， 最高可获得1000元的授信额 ， 为用户通信服务提供保障 。
同时 ， 新疆联通疫情期间还为沃家电视用户提供差异化服务 ， 加大免费影视资源投放力度 ， 现已陆续免费开放190余部在其他平台收费的影视剧 ， 为用户居家娱乐生活提供多样化选择 。编制联通家庭宽带使用指南 ， 方便用户自助处理简单故障 ， 提升宽带网络保障力度 。
新疆联通充分发挥线上渠道服务及触点宣传优势 ， 为用户提供线上自助服务 ， 手机营业厅专门上线抗疫专栏 ， 提供疫情数据、疫情动态、在线问诊、在线教育、疫情彩铃等19项功能服务 。通过手厅直播向用户宣传疫情防控小知识 ， 参与直播送腾讯视频会员 。改版手厅娱乐中心 ， 设置影视专区免流观看服务 ， 现有上千部影视剧可免流量观看 。更新上线游戏专区 ， 为用户提供百款小游戏 。推出“砸金蛋抽手机”、“充值享优惠”等更丰富的福利活动 。
10010热线人工、自助服务始终保障7x24小时不间断服务 ， 同时组建远程专家支撑团队 ， 为一线提供全天候业务答疑、技术引导服务 ， 提高一线客服代表一次性处理能力 。
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聚焦疫情防控“痛点”推广创新应用 。新疆联通始终紧跟各级党委、政府指挥系统的需要 ， 紧跟各级疾控、卫生部门的需要 ， 紧跟人民群众在疫情期间对信息通信的需要 ， 充分利用云计算、大计算等信息化技术 ， 推出方便高效的创新业务产品 ， 有效聚心协力共同抗疫 。为阻隔防控信息填报接触风险 ， 同时减轻一线防控人员工作压力 ， 推出了云报表产品 ， 基于云服务模式的数据填报产品 ， 为用户提供数据采集与分析、问卷调查、360度考核、考试考核、数据上报与分析等功能 。目前云报表已为21个社区、单位提供数据填报服务 ， 累计提供问卷100余个 ， 收集数据量超万条 。针对疫情期间社区、企业单位有发布紧急通知的需求 ， 推出融合云信产品 ， 聚合三网运营商通道 ， 无需对接即可在平台内手动逐条或批量发送通知短信、会员关怀等短消息 。目前累计为39家客户单位提供融合云信服务 。针对疫情期间各行业远程在线办公需求 ， 推出云视频产品 ， 基于云计算、全媒体、跨平台的统一融合多种会议能力 ， 可随时随地开会 ， 随时随地沟通 。已为企业客户提供视频会议服务30余场 。


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