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Array|崂山“观光车收费”引发的误会

7月31日 ， 青岛发布了一条重磅消息 ， 8月1日-12月31日 ， 包括崂山在内的12家国有A级景区免门票开放 。
免门票的旅游拉动效应立竿见影 ， 在刚刚过去的这个周末 ， 这12个景点接待人数都有大幅度上升 ， 其中最受欢迎的当属崂山：截至8月2日下午四点 ， 崂山接待27209人次 ， 其中1日15692人次 ， 环比增长30%；2日11517人次 ， 因天气原因略有下降 。
景区人气回升 ， 游客得到实惠 ， 原本是皆大欢喜的事 ， 没想到却意外的收到了一些游客的“吐槽”：免门票与“免费”不是一回事 ， 并且必须持观光车票才能进景区 ， 车票费用北九水线60元/人 ， 仰口线30元/人 。在今天的《行风在线》节目中 ， 同样有网友留言：崂山免费门票优惠挺好 ， 但是大家接受不了进山必须要坐大巴车 ， 步行不行！
崂山免门票 ， 不能步行进山 ， 进山需要坐大巴 ， 但大巴收费 ， 这就是网友所谓的“强制消费” 。
01 网友吐槽都是"误会”
网友的吐槽点 ， 主要集中在两个方面：其一 ， 为何不能步行进山？其二 ， 观光车票该不该收？
青岛市文化和旅游局副局长蔡全记 ， 今天做客《行风在线》时 ， 针对网友关注的这两个点 ， 给出了官方答复：
为何不能步行进山？崂山的面积是非常大的 ， 有几百个平方公里 ， 真正作为景区的只有一小部分 ， 七个游览观光区都集中在一个很小的地方 ， 面积是比较小的 。如果步行进山的话 ， 距离很长 ， 体验感很差 。有些山路也不太好走 ， 如果大家都步行的话 ， 安全问题、秩序问题、卫生问题等都不容忽视 。
观光车票该不该收费？2019年12月20日 ， 青岛市发改委351号文件 ， 当时就说的很清楚 ， 大门票90元 ， 巴士车60元 ， 从2020年1月1日以来 ， 一直执行这个政策 ， 并不是因为免门票而临时加的项目 。
其实 ， 7月31日发布门票免费政策时 ， 注意事项中就明确的写到：本次免门票政策仅限景区大门票 ， 不包括景区内其他参观游览项目和服务设施收费 ， 部分宗教场所也不在免费之列 。比如 ， 崂山只是大门票免费 ， 但太清宫、景区循环车和索道仍然收费 。
“免费”的视觉刺激实在太大 ， 很多网友不自觉地就把“注意事项”自动屏蔽了 ， 以至于到了景区之后 ， 误以为这是临时加的收费项目 。
所以 ， “一边看山一边看海步行进山”是误会 ， “观光车是为了弥补门票损失”是误会 ， 崂山景区制定相关政策的根本基准 ， 还是为了方便游客进山、提升游览体验 。
Array|崂山“观光车收费”引发的误会
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02负面舆情不容忽视
青岛这次积极响应《关于降低全省国有景区门票价格的通知》 ， 非常给力的把12家国有A级景区门票降到了零 ， 青岛唯一的5A级景区崂山也赫然在列 。拿出如此重磅的政策 ， 就是为了加快旅游业复苏、拉动旅游消费 ， “真金白银”都拿了 ， 收回这样的评价实在太“冤枉” 。
崂山景区为了迎接这波客流 ， 做了很多贴心的准备 ， 客服中心在大厅入口、检票通道、问讯处等游客比较集中的位置 ， 提前设置提示牌 ， 将年卡预约的操作流程及景区内观光车、道观、索道等信息进行公示 ， LED屏上也会实时的播报景区游客承载量情况 ， 还有工作人员在现场疏导人流 ， 给游客安全感 。
行李寄存免费、导览图免费、登山杖和轮椅免费使用 ， 连门票也免费 ， 钱省了 ， 服务一点都没省 ， 这是诸多游客的游览体验 。
政策的制定多一些用户思维 ， 同样用户也要关注政策解读 ， 让好心办成好事 。尽管如此 ， 部分网友的吐槽依然不能忽视 ， 任何负面舆情 ， 都会伤害青岛恢复旅游业所做的努力 。把误会通过各种渠道解释明白 ， 把工作细化到让游客充分满意 ， 都是崂山景区继续提升服务质量的空间 。


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