服务|女子正在房间内洗澡，男服务员直接开门进来？酒店：这是服务流程
近日市民施女士向采访人员求助称，她前段时间在酒店脱完衣服，到淋浴间刷牙洗脸准备洗澡的时候，突然听到有人在门外按门铃。当时因为嘴里含着牙刷她并没有回应，但对方在按过三次声门铃之后就直接打开门进来了。而这个人并不是别人，正是酒店内的男服务员，这让她觉得非常后怕。那这到底是怎么一回事呢？
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采访人员从施女士的口中得知，她当时以为按门铃的人是她的老公。因为她老公去车里拿东西了，所以想着老公可以刷房卡进来就没有开门。但之后对方一直在按门铃，她又没有穿衣服而且正在刷牙，就一直没有回应对方。对此施女士觉得她没有回应对方那就是三个情况，不想理、不方便理或者说没人在。
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【 服务|女子正在房间内洗澡，男服务员直接开门进来？酒店：这是服务流程】但令施女士万万没有想到的是，门铃声并没有因为它没有回应而停止，而且门还突然开了。听到门开的声音施女士赶紧把卫生间的门关好，然后就看到一个男的进入了房间。施女士称这个男的进入房间之后问她需不需要洗衣服务，在她表示明确不需要之后就走了。
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对此施女士非常好奇，因为她并没有叫这一项服务，所以对方按门铃顶多算是打扰到她，但是不应该开门直接进到房间里来。随后施女士把这件事情投诉到酒店前台，酒店方的相关负责人和这名男服务员向施女士道了歉，施女士也表示接受。但施女士觉得酒店在没有经过客人允许的情况下，直接开门进入客人房间的做法不太合适。
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那事情是否真如施女士所说的这样呢？随后采访人员也联系上了酒店方的一位负责人，对此这位负责人讲述：“我们员工的表述和查监控了解到的信息，敲门当时一共敲了4次，但是里面没有听到有回复。然后员工就开了门，但是没有进去，开了大概15度的角，感受到里面有客人在就直接退了出来。”
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“后来我们监控也看了一下，这个员工从这个房间出来以后又去了下一个房间，也是进行了三次敲门，这是我们进房的流程，包括我们服务的流程是符合标准的。当时施女士并没有按让门口请勿打扰的灯，服务员在敲门多次之后没有得到回应，就以为房间内没人所以才的开门。”
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并且该负责人还解释称，因为他们酒店有一项服务流程是会到房间内询问客人，是否有打扫房间或者送洗衣服的需求。酒店方面非常尊重客人的隐私，如果客人对酒店服务流程有异议，他们也欢迎客人跟酒店方面直接进行沟通。
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目前，双方就此事正在进一步协商之中。
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