生态|海尔生态：颠覆传统企业概念的新认知
前不久 ， 海尔连续2年作为唯一“物联网生态”品牌 ， 入选BrandZ最具价值全球品牌百强 。 该奖项主席戴维·罗斯在海尔专题纪录片《海尔愿景——创物联网时代的新增长引擎》中表示：海尔正在颠覆我们对经营与发展全球化企业和品牌的一切认知 。
2019年底 ， 海尔集团开启第六个战略阶段——生态品牌战略时 ， 采访人员还难以理解其中蕴含着什么 。 近日采访人员在海尔衣联网、卡奥斯、生物医疗、日日顺物流采访 ， 所见所闻 ， 让采访人员突然感觉到海尔已经不是传统意义上的家电品牌了 ， 也感悟到海尔所说的生态品牌的内涵所在：他们都是打通了多个不同行业的界限 ， 形成了多个生态方共创共赢的链接 ， 并且有着无限延展的态势 。
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颠覆传统的企业概念
各种衣服的洗护服务、智慧衣柜提供穿搭建议、定制模块提供个性化定制、香薰模块提供高端衣物护理、通过RFID及人工智能技术精准描绘出用户画像……在位于青岛市李沧区的海尔衣联网001号店 ， 采访人员看到了这样的场景 。
海尔衣联网生态已经覆盖服装、家纺、洗衣液、皮革等13个行业 ， 目前已接入服装品牌、家纺品牌、洗护用品、RFID物联技术等5300余家生态资源方 ， 实现了从一台洗衣机、到洗衣服务、再到衣物全流程智能体验的迭代 。 这些一流的生态品牌 ， 以解决用户需求为目标 ， 为用户提供衣物洗涤、护理、存储、搭配、购买、回收等等全生命周期解决方案 ， 以达成“穿在智家、精致生活”的体验目标 。
在海尔衣联网提供的智慧场景里 ， 不仅有智慧阳台 ， 还有智慧玄关、衣帽间等等智慧家庭场景 。 除了海尔洗衣机和干衣护理机组合 ， 还有智能晾衣架、智能洗鞋机、洗衣凝珠、洗衣液等相关生态方的产品 ， 其中不乏晾霸、博洛尼、箭牌等行业头部品牌产品 。
今年5月份 ， 海尔衣联网又启动了“一天改造一个阳台”的智慧阳台场景计划 ， 整合迪卡侬、晾霸、箭牌等等资源方一起 ， 通过提供基础施工、全屋定制、家具和家电的全套打包服务 ， 最快只需1天就能换新一个智慧阳台 。 该项目配备1对1金牌服务管家 ， 保证一次性安装到位 。
而海尔食联网现在则是通过整合全球美食烹饪的生态资源搭起的 。 海尔食联网负责人吴勇告诉采访人员 ， 他们通过研发智能蒸烤箱 ， 与美食研发机构合作 ， 开发出了上百个半成品美食菜谱 ， 与新希望、海底捞、蒙羊等多家食品企业合作 ， 开发了多款半成品美食 ， 只需与智能蒸烤箱语音对话 ， 立刻就可以烹饪出美食大餐 ， 实现了1分钟做好一道菜 ， 5分钟做好一顿饭 。 “我们最近还推出了三天还你一个智慧厨房的活动 ， 联合室内装修协会、乐豪斯、富美家橱柜、暖舍设计等生态资源方 ， 为用户提供厨房局改方案 ， 能够‘打包’为用户带来免费上门设计、安全测电、送货上门、上门安装等管家式全程服务和保障 ， 从拆除到安装、调试、卫生清理 ， 最快三天就能还你一个想要的厨房 。 ”据悉 ， 海尔搭建起这个食联网智慧厨房生态平台 ， 覆盖家装、食品、健康、物流、娱乐等12大类 ， 聚集了近千家生态资源方 。
由此可见 ， 海尔的新业态 ， 完全颠覆了传统企业的概念 ， 变成了一个无疆界的平台 ， 并且可以无限延展 ， 不断衍生新物种 ， 这不就是生态所独有的特性吗!
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万类霜天竞自由
为什么海尔能批量产生生态“新物种”?源于海尔前瞻的战略、先进的理念以及独特的机制 。
海尔是全球第一个提出构建物联网时代的生态品牌战略的企业 。 在海尔看来 ， 物联网时代的用户需求更加个性化 ， 所有的数字技术都应该服务用户个性化体验 。 最为重要的是 ， 用户个性化需求不是表面上存在的一个个孤立的信息 ， 而是通过一个需求可以挖掘出背后的“需求图谱” ， 并且用户的需求图谱也是不断变化的 。 因此 ， 海尔要做的不是提供独立且不变的个性化服务解决方案 ， 而是要根据不断挖掘的用户需求 ， 持续为用户动态构建可以满足其需求图谱的整个生态圈 ， 同时不断迭代升级 ， 实现生态圈的共同增值 。
“生态品牌的基础是价值交互 ， 而不是价格交易 ， 并且这种交互是不断迭代升级的 。 对于用户来说 ， 交互不同于交易 ， 交易就是买卖关系 ， 商品售出则买卖关系终止 。 而交互是‘有温度的交流’ ， 充分掌握和挖掘用户需求 ， 持续为用户提供所需的个性化产品和服务 。 ”海尔集团总裁周云杰告诉采访人员 ， “生态品牌还有一个重要的特征就是共创共赢 ， 生态品牌的所有参与者都可以共享价值 ， 并不断参与到后续的生态共创中 ， 共享价值激励着各主体不断参与 ， 共创用户价值 ， 形成生态品牌永续发展的不竭动力 。 ”周云杰的这番话可以看出海尔极为开放的先进理念 。
生态品牌的土壤则是海尔独特的“人单合一”模式 ， 它营造了一种“万类霜天竞自由”的生态疆域 。
2005年 ， 海尔提出“人单合一”模式 ， 开启了“人人创客”的新局面 。 该模式以用户为核心 ， 将员工和用户的价值更紧密联系在一起 ， 去除了中间层 ， 使企业组织扁平化、网状化 。 “人单合一”大大激发了员工潜能 ， 通过企业创业平台的打造 ， 让每位员工在平台上获得更好的成长 ， 也让用户获得更好的体验 。 特别是通过“人单合一” ， 在战略上 ， 海尔从封闭的企业变成了开放的生态平台 ， 颠覆了传统规模与范围的理论 ， 以用户不断迭代的需求 ， 构建生生不息的生态服务系统 。 这个系统可以充分调动出每个人的潜能 。
新冠肺炎疫情期间 ， 海尔卡奥斯帮助平台企业2天落地口罩生产线、3天转产防护服的案例 ， 让人津津乐道 。 而促成这一这一奇迹的 ， 则是一名普通员工 。 正月初二 ， 海尔卡奥斯的一名女职工去楼下药店买口罩 ， 未果 ， 于是她拿出手机 ， 邀请了三个同伴 ， 四人各自封闭在家 ， 网上办公 ， 用两天时间开发了一个软件 ， 又用两天时间开始测试 。 正月初六 ， 四人开发的中国第一个医用物资对接平台在卡奥斯上线 。 彼时 ， 全国医用物资缺乏 ， 需求方找不到口罩 ， 想做口罩的找不到设备和原料 ， 而这个平台连接了医用物资方面的2000多家资源 ， 需求方和供给方通过卡奥斯连接起来了 ， 之后“2天落地口罩生产线、3天转产防护服”便顺理成章 。
海尔集团总裁周云杰透露 ， 四人封闭在家开发新平台时 ， 他和张瑞敏首席都不知道 ， 是团队自发组织实施 ， 正月初六上线时他才知道 ， 平台上线后 ， 很快打通产业链 ， 为医用物资增加大概56亿的增值 。 这彰显了“人单合一”所营造出的“万类霜天竞自由”的生态力量 。
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【生态|海尔生态：颠覆传统企业概念的新认知】新物种的老根源
生态品牌战略的启动 ， 让海尔的新物种不断涌现 。 而仔细分析 ， 这些新物种都有着老根源 。 这说明这些新物种不是无中生有的“人工林” ， 而是在生态理念下 ， 让老业务真正靠市场化规则枝繁叶茂的“热带雨林” 。
卡奥斯就是海尔向智能化、网络化、信息化转型中 ， 专门提供海尔产线智能化改造解决方案的平台 。 通过向全球开放 ， 逐渐发展成为全球最大的大规模定制解决方案平台 ， 目前 ， 平台已经孕育出建陶、房车、农业等15个行业生态 ， 在全国建立了7大中心 ， 覆盖全国12大区域 ， 并在20个国家复制推广 。 目前 ， 卡奥斯已开放到每个头部企业都可以上平台共建行业子平台 ， 每个中小企业可以免费上平台、用平台 ， 真正形成了“与大企业共创、小企业共享”的生态系统 。
海尔生物医疗本是海尔做深冷产品的部门 ， 但通过平台化运营 ， 诞生血液网、疫苗网、生物样本库网等新物种 。 以疫苗网为例 ， 该场景解决方案为疫苗接种点实施数字化、智能化改造 ， 带来“一站式”接种模式 ， 从取号、叫号、预检登记、一对一预防接种服务、接种后规范留观到最后扫码离开 ， 实现了全程信息化服务 ， 保障疫苗安全最后一公里可追溯、问题疫苗秒冻结、精准取苗零差错 。 2019年11月 ， 疫苗网更是成功中标深圳城市项目 ， 覆盖深圳全市530余家预防接种门诊 ， 疫苗网也由此完成了由“触点到城市网”的全面迭代 。 目前 ， 疫苗网已覆盖全国1000+接种网点 ， 累计16个城市全域应用智慧疫苗网 ， 累计守护400万儿童安全接种无差错 。 现在 ， 疫苗网生态圈已吸引9类32家资源方加入 ， 并进入“一带一路”78个国家 ， 提供疫苗解决方案 。
日日顺物流更是一个很有代表性的例子 。 日日顺物流本是海尔运送大件家电产品而组建的物流企业 ， 后来有成为中国大件物流的领导品牌 ， 其5G设施、智能AGV、场景物流无人仓等智慧物流方面的探索也极具竞争力 。 但就是这样的物流企业 ， 也通过引入多种生态资源 ， 变成一个生态体系：以健身场景为例 ， 日日顺围绕用户在阳台、客厅、卧室、公园等多种场景下的健身需求 ， 将健身器材行业融入场景当中 。 由此吸引了亿健、伊尚智能运动、海尔水联网等生态合作伙伴共同营造健身生态圈 。 今年3月 ， 日日顺物流更是围绕健身场景发起了一场“阳台马拉松”活动 ， 全网累计交互量超过1600万 ， 吸引了乐家诚品、伊尚智能运动、日日顺服务、沃隆食品、绿沃川农业等各类行业30多家资源方加入 。
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从上述案例可以看出 ， 这些新物种都是源于老业务 ， 而这些传统企业形态的老业务 ， 只因为全面开放 ， 就变成了用传统经济形态难以描述的新物种 ， 这种全新的经济形态唯有生态才能涵盖其内涵 。
而老业务变成新物种也是有章可循的：海尔的这些新物种的诞生 ， 都是围绕着场景打造的 。 “所有产品和企业不再是孤立的 ， 产品转变为场景的组件 ， 企业转变为生态的组件 。 产品一定会被场景替代 ， 行业一定会被生态覆盖 。 ”海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏对场景如此认识：“场景品牌是自涌现出体验迭代的新组合 。 第一 ， 它是自涌现的 ， 不是谁来组合的 ， 因为原来之间没有连接 ， 我们现在联系到一起去 。 第二 ， 它是体验迭代的 ， 大家都有能力跟着用户的体验不断的迭代 ， 最后 ， 产生用户原来没有体验过的新的组合 。 ”
据悉 ， 海尔已从原来的12大类 ， 细分出3万多个场景 ， 而且这些场景不断自涌现出体验迭代的新组合 ， 并演化为共同进化的新物种—— 一种全新的生态企业图景正在海尔徐徐展开 。 (经济日报采访人员 刘成)
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