科大讯飞|聊聊为什么有些生美门店SaaS系统用不起来？
今天我们来聊聊系统如何用起来
熟悉这个公众号的朋友 ， 我在之前的文章也谈到经营好一个美业门店的因素 ， 技术-服务-营销-管理 。
市面上大部分系统也是按照下面的这个逻辑：不管系统如何如何好 ， 首先要满足基础功能需要 ， 比如卡项都能做出来 ， 预约开单收银方便 ， 客户卡项余额管理清晰 。 这些都是门店基本系统需求 。 跑了许多门店 ， 发现大家在系统使用方面存在一些问题 ， 我们先聊聊系统用不起来几个比较常见的原因 ， 大家可以对照一下：
【科大讯飞|聊聊为什么有些生美门店SaaS系统用不起来？】美业从业者
美业这个行业门槛相对有些行业来说还是比较低的 ， 很多老板和小姐姐出社会比较早 ， 对于互联网接受度不是很高 。 美业一线员工也比较辛苦 ， 跟好多从事美甲美睫和美体养发的小姐姐交流了不少 ， 真的很辛苦 。 特别一个靠手法的美容师 ， 女孩子本身力气不大 ， 平时经常使用一些院线产品 ， 手指也会有些损伤 ， 不忙的时候还好 ， 忙起来的时候连喝口水的时间都没有 ， 吃饭没规律那是经常的 ， 还是很心疼她们的 。 大多人觉得已经这么累了 ， 还要求这要求那 。 我们好多美业小姐姐没真正意识使用系统的重要性 ， 对于一个普通员工来说 ， 好多人觉得跟自己没什么关系 。
其次每个门店人员不可能一直都是那几个人 ， 也会经常跳来跳去 ， 可能换了一个店长 ， 过段时间买的系统又放在那里没去使用 。 还有每个门店有大有小 ， 不可能像那种中大型门店都有自己前台 ， 而有前台的门店往往能更好的使用好系统 。 但是好多美容院根本不需要前台 ， 每个美容师做完客户 ， 自己开自己的单子 ， 这种情况要求每个人都要学会操作 ， 而每个人接受能力也不一样 ， 这也是系统用不起的原因 。
还有就是我们好多老板 ， 自己对门店不是很重视 ， 特别是现在都在做大项目或者医美项目 ， 平时进店比较少 ， 觉得做个鼻子眼睛 ， 产生营业额比辛辛苦苦做一个月指甲强太多了 ， 门店可能只是一个拓客工具而已 ， 整个行业都在关注各种新项目和新模式 ， 做门店做的非常浮躁 ， 虽然我们要保持一个开放的心 ， 前提是你自己要把自己的一亩三分地打理好 。
品项卡系混乱
每个门店卡项情况不一样 ， 之前有帮一个门店做卡项整理 ， 单单小气泡的年卡就有四五种：一年不限次数、一年24次、一年12次；有要加手工的、也有不加的 。 各种活动卡项更多 ， 还有很多议价空间的 ， 小气泡只是作为一个清洁基础项目 ， 到后面的补水美白又很多卡 ， 新卡老卡一大堆 ， 这些不断堆积也是用不好系统的原因 。 为什么美甲美睫和美发的系统使用率很高 ， 因为他们项目种类相比美容简单 。 如今项目和产品公司很多 ， 好多门店经常更换项目和产品 。
持续性的使用
没有坚持去使用 ， 可能有段时间做店内活动忙就没有用 ， 一旦系统停止使用一段时间 ， 问题更多 ， 需要补单 ， 还要检查客户卡项余额是不是对的上 ， 就像下水道的淤泥越堵越多 ， 后面再使用起来就很难 。
系统用不好大部分都是以上情况 ， 根据这些情况 ， 我下面提出自己的一些见解 ， 希望能带给各位美业的经营者一些启发：
先跟大家明确为什么要使用系统SAAS ， 使用系统的目的是为了我们工作更加精细化更加有效率 ， 比如客户管理跟踪 ， 门店财务状况 ， 日常工作管理 ， 再加上流行的营销方式和粉丝池等等 。
接触了许多美业从业者 ， 会发现好多刚入行的小白比那些在美业深耕多年的前辈做的好 。 为什么呢？因为好多美业老前辈思维的固化 ， 守着以前那些老客户 ， 而老客户也在不断流失 ， 新客户又进不来 。 其实大部分老板也意识到了这个问题 ， 都想着要转型和升级 ， 有升级科技护肤、有升级大健康等等 ， 装修也越来越时尚简约现代 ， 也有不少走网红风 。
因为市场消费习惯和消费观念都在变化 ， 消费人群越来越年轻化 ， 也在逼着我们经营者做出改变 ， 好多老板都在说要升级 ， 要改变 ， 包括好多做美业教育也是这样讲的 。 我觉得真正升级是要从多个方面 ， 而不仅仅买了系统做了公众号 ， 换了装修风格就觉得升级了 。 管理方式的转变 ， 客户服务流程的优化等等 ， 如果谈具体怎么落地 ， 每个门店情况都不一样 ， 最重要还是管理层真正想着去变 ， 还要根据自己门店实际情况来调整 ， 不要邯郸学步 ， 最后不了了之 。
废话不多说 ， 针对上面三个常见的问题 ， 我提出以下一些解决方法 ， 大家参考参考：
1st
先了解你购买的系统的模块 ， 系统大致模块分为以下几种：预约、开单收银订单、客户管理、员工管理、品项管理、库存管理、绩效管理、数据管理、新媒体营销管理
美问系统界面
再明确门店有哪些角色 ， 大部分美业门店分为以下角色：前台、美容师、店长、老板、财务 。 我们要弄清楚每个角色对于系统需要哪些权限和需要掌握哪些技能 ， 例如前台：预约+开单+收银+订单+出入库+会员的一部分信息 ， 根据门店大小和实际人员情况做好权限的分配 。 不管哪种角色入职的新人都按照这个标准去教 ， 要可复制 。
2nd
梳理好门店的卡项 ， 如果卡项混乱操作者也会觉得麻烦 ， 把一些老卡特别是一些很久没到店的客户挑出来 ， 先只录入经常到店的客户 ， 对于老客户建议直接换卡升级再激活 。
把自己门店的项目做好分类 。 例如针对一个皮肤管理的门店可以分为基础护理、高阶护理、问题护理、脱毛再加上一到两种系列产品就好了 ， 针对这些基础项目再做一些次卡 。 对于美甲美睫四五种甲油胶五六种睫毛 ， 对应的次卡 ， 大概也就差不多了 。
做了一个生美行业思维导图
至于储值卡 ， 要根据每个门店情况去制作 ， 如果充多少送多少尽可能一张卡搞定 ， 对于打折的卡不要弄太多折扣 ， 自己会糊涂客户也会糊涂 ， 而这两种储值方式 ， 建议选一种就好了 。 还有一点不要想着老客户充了卡长时间没过来 ， 客户不找门店退钱就万事大吉 ， 拓客和维系客户都需要成本 ， 特别对于一些比较好的客户尽量换卡升级激活客户 ， 让客户觉得你为他着想 。
3rd
在系统持续性使用方面 ， 管理层要重视起来 ， 多监督员工使用 。 特别是老板 ， 多花些心思去研究一下 ， 比如每个数据到底代表什么 ， 新媒体营销怎么跟门店活动和品项配合到一起 ， 多和自己合作的系统公司交流 ， 系统设计是有逻辑的 ， 多关注自己的门店 。
系统公司虽然卖系统 ， 但用好还是要系统公司和门店一起配合完成的 ， 而门店往往是主导 ， 按照以上的几点去对照 ， 今天说聊的都基础板块的内容 ， 更深层的东西大家慢慢挖掘 。 把自己家的系统用起来 ， 花了钱就要产生价值 。
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