转换角色“来找茬” 线上线下“大体检”——北京市广播电视局组织开展首次政务服务体验活动
7月31日上午 ， 北京市广播电视局党组书记、局长杨烁率领部分局领导及处室负责人深入市政务服务中心窗口一线 ， 以企业和群众身份体验办事流程 ， 以部门工作人员身份进窗口体验工作流程 。 本次体验活动 ， 参加现场体验7人 ， 线上体验11人 ， 收集体验反馈表27份 。 通过全流程体验 ， 发现在事项办理、审批流程中还存在不方便不高效、流程不优、信息共享不足、技术手段应用不充分等问题 。
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体验员“双角色”进行线下窗口体验
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体验员一同进行线上网办体验
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体验员与大厅审批工作人员进行亲切交谈
这是认真贯彻王红副市长关于“一把手走流程”的批示精神 ， 我局先行试点 ， 率先组织政务服务体验的具体行动 。 通过线上线下的体验后 ， 杨烁同志对线上审批退回的问题进行了询问 ， 掌握了线上申请常犯的错误和问题 ， 要求相关处室及时做好政策解读 ， 做好易错问题的一图读懂 ， 做好温馨提示 ， 切实让百姓少跑路 ， 少出错 。 随后召开政务服务体验活动问题汇总座谈会 ， 听取了各处室负责人在体验中发现的问题 ， 找准原因 ， 研究对策 。 大家一致认为要强化换位思考 ， 提高服务意识 ， 积极转变工作思路 ， 主动领取改革任务 ， 切实解决瓶颈问题 。 董明同志点评时指出 ， 一是要乘势而上 ， 深化“放管服”改革；二是要向前一步 ， 主动作为；三是要抓细抓小 ， 发现问题 ， 解决问题 ， 扎实推进 。
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体验活动问题汇总座谈会现场
杨烁同志对审批工作取得的成绩和荣誉提出了表扬 ， 对体验工作的前期筹备和体验效果给予了肯定 。 他表示 ， 去年在主题教育期间 ， 局党组到政务大厅直击现场并召开座谈会 ， 找难点、疏堵点、解痛点 ， 取得了好的成效；今年率先试点 ， 当好政务体验员 ， 查找出20多个问题 ， 收获很大 。
对进一步做好政务服务体验工作 ， 杨烁同志强调：一要不断提高政治站位 ， 充分认识政务服务体验工作的重要意义 。 要清理隐性壁垒 ， 进一步优化北京国际营商环境；要优化政务服务流程 ， 集中民智和促进行业发展；要贯彻以人民为中心导向 ， 更好地服务人民 。 二要坚持问题导向 ， 扎实推进政务服务体验工作 。 要在“小切口、微创新”上下功夫；在“减材料压时限”方面 ， 继续提高；要以高频事项为重点 ， 一项一项、一栏一栏地钻研；要把网络相关的事项率先实现“全程网办”；要宣传好、普及好“一网通办”“全程网办” ， 做好自我宣传；要处里好“接诉即办”与“未诉先办”的关系 。 三要持续组织好后续政务服务体验工作的活动安排 。 邀请行风政风监督员、“两代表一委员”、部分重点机构当好体验员 ， 把体验工作落实落细落到位 。
【转换角色“来找茬” 线上线下“大体检”——北京市广播电视局组织开展首次政务服务体验活动】局办公室、规划发展处、行政审批处、电视剧管理处、传媒机构管理处、媒体融合发展处、信息中心等处室负责人参加了体验和座谈会 ， 市政务服务管理局行政审批制度改革处、审批管理处对体验活动进行了指导 。
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