患者互动、公众形象两项失分，深圳两医院口碑榜上排名垫底！( 二 )
社会办医疗机构好评榜、加油榜
深圳远东妇产医院再次居榜首
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根据社会办医疗机构口碑榜单 ， 评级为5星的社会办医疗机构是深圳远东妇产医院 。 该院就诊热度较高 ， 患者的对医院服务、疗效评价分也较高 。
该院在提供医疗服务的同时 ， 注重对患者的人文关怀 ， 通过“青藏公益行”、“关爱儿童贵州行”“健康讲座社区公益行”等正面典型项目,来提升医务人员的人文素养 。 同时该院在今年7月还评选出的三位远东“人文体验官” ， “人文体验官”在活动期间担任远东医院“文明行医”的监督官、“文明就医”的推广大使 。
医学的发展是为了增进人类的健康 ， 人文关怀是其中不可缺少的一环 。 注重人文关怀的医院 ， 首先要做的是 ， 培养好自己的员工 ， 让员工感受到人文关怀 ， 提高人文素养 ， 这样才能真正让患者受益 。
深圳福华医疗美容医院此次在社会办医疗机构月度加油榜中排名垫底 ， 评级只有2星 。 疫情防控阶段 ， 社会办医疗机构的就诊热度有一定冲击 ， 特别是对于医疗美容行业 。
疫情期间 ， 有市民反映福华医疗美容医院服务质量和态度让人无法接受 ， 投诉了才积极沟通解决 。 而往年 ， 该医院也有市民投诉情况 ， 如患者抽脂手术失败 ， 拔牙收费不合理等 。
作为医疗机构 ， 保证医疗质量是核心 ， 其次是做好医疗服务 。 社会办医疗机构作为补充 ， 在患者服务、就医体检上 ， 一直有优势 。 此次排名垫底 ， 需要继续加油 。
医院机构的热门科室
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从医院角度看 ， 北京大学深圳医院、深圳市儿童医院、深圳市眼科医院排名前三 ， 其中北京大学深圳医院、深圳市儿童医院、宝安区妇幼保健院各有两个科室上榜 。
北京大学深圳医院皮肤科、深圳市儿童医院口腔科、深圳市眼科医院眼科分别评级为4星半、4星、4星 。 从这些科室热度可以看出 ， 市民对皮肤科、口腔科、眼科的就医需求大 。 深圳市儿童医院口腔科此次上榜 ， 可以看出现在家长对于孩子口腔健康的重视 。 深圳市历来也重视儿童口腔健康的科普宣教 ， 小学二年级孩子还可以免费做窝沟封闭 。
此外 ， 热门科室中 ， 看到深圳市康宁医院精神心理科上榜 。 近年来 ， 心理健康越来越受到社会的关注 。 高考、中考等考试期间 ， 深圳也专门为考生设置24小时热线 ， 关注考生心理健康 。 如今正是高考放榜期间 ， 希望更多人能意识到 ， 健康不仅是躯体的健康 ， 也包括心理的健康 ， 关注孩子的成绩 ， 更要关注孩子的心理 。
附评价体系
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深圳辖区内的公立医院、社会办医疗机构、公立医院科室；
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月度；
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好评榜、加油榜主要从就医热度、服务满意度、品牌满意度等三个方向进行评价 ， 热门科室榜则仅从就医热度、服务满意度进行评价；
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好评榜、加油榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分、患者互动、公众形象等7个；
热门科室榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分等5个 。
就医热度
包含指标：当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数
好评榜、加油榜占比30%（热门科室榜占比60%） ， 主要突出公立医院经营效益 ， 建立健全现代医院管理制度 ， 落实功能定位 ， 提供人人可以享有的基本医疗服务；
服务满意度评价
包含指标：服务评价分、疗效评价分
好评榜、加油榜占比40%（热门科室榜占比40%） ， 反映医院顾客的就医感受；
品牌满意度评价
包含指标：患者互动、公众形象
好评榜、加油榜占30%（热门科室榜占比0%） ， 主要通过医院与患者的交流互动、在正负面报道处理中展现的公众形象等 ， 体现医院在外界宣传中的品牌整体满意度与受欢迎程度 。
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