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新浪科技综合■在线教育退款难调查：霸王条款频现 虚拟币代替现金变相不退费新浪科技综合2020-07-31 02:21:160阅( 二 )


“用虚拟币充值 ， 平台或许有规避法律风险的考量 ， 因为虚拟币不容易被定性 。 ”上海段和段律师事务所律师刘春泉对21世纪经济报道采访人员分析 ， 在线教育平台上购课使用的“虚拟币”其实并非真正意义上的“虚拟币” 。
国家关于“虚拟币不能提现”的规定一般是针对网络游戏行业而制定 ， 这是国家为了防止虚拟货币替代法定货币流通入市 ， 才有了这方面的禁止规定 。 刘春泉认为 ， 在线教育平台和网络游戏性质不一样 ， 前者属于一种现实服务 ， 如果平台自己采用了虚拟币形式 ， 不允许消费者在退课后提现 ， 这种说法是站不住脚的 ， 也是没有法律依据的 。
邱宝昌也指出 ， 充值消费类的虚拟币实际上属于消费品 ， 消费品涵盖虚拟商品和实体商品 ， 不管目前法律上如何定性 ， 消费者都要受到《消费者权益保护法》的保护 。
霸王条款争议
21世纪经济报道采访人员注意到 ， 针对部分在线教育平台在设置限制性条件时 ， 有利一面往往严重偏向平台一方 。
例如 ， 大部分平台规定在一定期限内可以提出无条件退费 ， 超过一定期限后需要扣除已经消耗的课时费 ， 但扣除的课时费是按照原价或更高的价格来进行扣除 ， 而非按照原优惠价格进行扣除 。 这意味着 ， 消费者被扣除的钱往往更多了 。
针对在线教育平台中预收学费、虚拟币不予提现、退费存在时间限制、退费收取高额手续费或违约金等规定是否属于“霸王条款” ， 刘春泉认为这要具体问题具体分析 ， 不能笼统地说这些规定是“霸王条款” 。
他表示 ， “在线教育本质上是一种服务 ， 机构也要租房子、请老师 ， 本身是有成本的 ， 而在线教育和卖有形商品不一样 ， 不是一次性把所有东西教授给学生 ， 没办法上一次课交一次钱 ， 所以预收学费有一定的合理性 。 ”当然 ， 如果把预收学费当作一种融资行为甚至“圈钱道具”就涉及违法了 。 有关部门规定 ， 培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用 。
“很多机构针对退款问题会自设条款 ， 消费者如果对购买的服务不满意 ， 想退费 ， 需要尊重合同的约定 。 如果企业设置的违约金、手续费过高 ， 或者预收学费过高 ， 你可以认为是霸王条款；如果不是 ， 就要看消费者个人是否愿意接受了 。 ”刘春泉建议 ， 用户在签合同的时候就要看清楚细则 ， 如果接受了 ， 就需要受到合同的约束 。
但在邱宝昌看来 ， 如果用户协议存在不公开、不透明 ， 协议内容涉及合同无效的情形 ， 或者不合理免除平台责任 ， 加重消费者责任 ， 排除消费者权利的 ， 确为霸王条款 ， 应属无效 。
“平台在消费者签署合同过程中 ， 有责任和义务告知消费者限制性条款 ， 或用加黑等特殊字体进行标注 。 平台如果在消费者签约过程中未尽到上述义务 ， 则该条款是无效的 ， 消费者有权对霸王条款提起抗议 。 ”他说 。
实际上 ， 无论是现行《合同法》还是暂未施行的《民法典》 ， 都规定采用格式条款订立合同的 ， 提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 ， 并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款 ， 按照对方的要求 ， 对该条款予以说明 。
邱宝昌提醒 ， 如果针对在线教育平台服务质量不符合原本承诺 ， 消费者有权主张解除合同并要求对方承担违约责任 。 “消费者一定要保全录音、聊天记录、支付凭证等相关证据 ， 尝试通过消费者协会、市场监督管理局投诉解决 。 ”
（作者：李振,罗淑匀 编辑：王峰）


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