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XLA|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA

中新网7月31日电30日， 全球领先的实时互动云服务商声网Agora举办了线上媒体分享会 ， 发布了RTE(实时互动云)行业首个体验质量标准XLA(Experience Level Agreement) ， 声网XLA产品经理曹跃在会上表示 ， 声网希望通过XLA质量标准的发布有效解决RTE行业的实时互动体验质量无章可循、不可衡量、无保障的痛点 ， 进一步推动RTE行业建立标准化、透明化的体验质量标准 。
RTE推动全民线上的背后：实时互动体验质量缺乏行业应用标准
2020年 ， 新冠肺炎疫情成为人们挥之不去的阴影 ， 国内疫情虽然得到了很好的控制 ， 但目前“外防输入、内防反弹”的疫情防控压力仍然很大 。 可以说新冠肺炎依然在持续的影响着我们的生活 。 但幸运的是 ， 移动互联网时代 ， 我们的工作、学习、娱乐都可以通过实时互动技术以及无处不在的互联网进行线上化 。
声网XLA产品经理曹跃表示 ， 声网的实时互动云服务已经覆盖教育、社交、直播、医疗、金融、IoT等10余行业100多种场景 。 在实时互动赋能各行各业的同时 ， RTE行业也仍然存在很多挑战 ， 其中最受企业关注的一个痛点就是：随着线上实时互动需求的爆发 ， RTE行业也在快速发展 ， 但实时互动的体验质量却没有建立严格的、标准化的体验质量标准 。 这样的痛点主要体现在三个方面：
1、当在线教育、社交直播等领域的音视频互动场景中 ， 用户体验很糟糕时 ， 企业却无法定义究竟怎样的音视频互动体验是不太好的 ， 甚至很差的 ， 因为这在实时互动云行业并没有清晰标准定义 。
有些厂商会承诺一些指标 ， 但往往都是比较虚的、不可衡量的指标 ， 例如5分钟通
话成功率 ， 5分钟才能通话成功 ， 用户早跑光了 ， 这样的指标何谈成功率？
在企业使用实时互动云服务的过程中 ， 因为质量问题导致系统故障 ， 造成损失 ， 难
以获得合理的赔偿 ， 因为行业没有赔付标准 ， 什么情况才能赔 ， 怎么赔都没有清晰定义 。
基于这样的行业痛点 ， 作为RTE行业的开创者和领导者 ， 声网十分关注开发者和用户体验 ， 一直致力于为用户提供高质量、高标准的实时互动服务 ， 并努力去推动建立RTE实时互动业务的应用标准 。 在经过多年的研发、打磨、改进和验证后 ， 声网正式宣布推出了RTE行业首个实时互动体验质量标准XLA ， 希望推动RTE行业的实时互动体验质量走向标准化 ， 透明化 ， 助力实时互动行业建立体验质量标准 ， 为终端用户带来更高质量的实时互动体验 。
四大指标保障实时互动体验质量 开创 XLA 标准化服务模式
什么是XLA？XLA又具体包含了哪些指标？曹跃在媒体分享会上进行了详细介绍：“XLA(Experience Level Agreement) ， 即体验质量等级协议 ， 是声网基于用户的实时互动体验 ， 率先设计并推出的首个实时互动质量指标体系及标准 ， XLA包括面向开发者以及企业级客户的运维体验质量 ， 同时也面向终端用户使用实时互动的体验质量 。 与电信行业服务等级协议“SLA”不同的是 ， XLA不仅关心实时互动的可用性和服务质量 ， 还关注用户的体验质量 ， 同时这也是第一个将质量保证焦点由设备转移到人的标准 。 ”
XLA主要包含四项体验指标 ， 即5s登陆成功率、600ms视频卡顿率、200ms音频卡顿率和400ms网络延时达标率 ， 四个指标的月度达标率(1-不达标切片总时长/月度总时长)均需超过99.5% 。 5s登录成功率是指登录成功耗时需小于5秒才算合格 ， 这项指标主要考验实时互动的可用性与等待体验；600ms视频卡顿率与200ms音频卡顿率主要考验实时互动过程中流畅性体验；400ms的网络延时指标面向音视频互动的实时性 ， 延时需低于400ms 。
【XLA|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA】四项指标的计算方式很透明 ， 可查可验证 ， 为了保持指标与用户体验对齐 ， 声网还为用户提供查询和验证方式：用户可以通过声网的水晶球查询所有指标详情 ， 还可以通过接口调用数据 ， 自行验证 。
同时 ， 声网还制定了明确的赔付标准 ， 如有指标没有达标 ， 声网将为企业客户进行赔付 ， 根据具体的不达标情况 ， 免除月度账单部分甚至全部费用 ， 而非提供音视频分钟数抵用券 ， 为企业提供真实、切合实际的有效保障 。
曹跃表示 ， 定义实时互动体验质量标准看似只是几个指标 ， 但实际背后承载了声网团队长期的付出 。 XLA质量标准的推出 ， 是经过上百名技术专家针对全链路数据反复打磨、改进、验证 ，
经历了10个版本的反复迭代 ， 适配了50+网络模型、200+国家与地区的优化、6000+终端体验的优化以及全链路1万亿分钟的数据打磨 。 这背后代表的也是声网在实时互动云行业的长期深耕与积累 。
XLA质量标准的推出一方面为实时互联网的企业带来了有效的保障 ， 另一方面将帮助RTE行业掀开实时互动质量定义与评价的迷雾 ， 声网通过清晰、透明的各维度质量指标来定义行业服务标准 ， 推动RTE行业的实时互动体验质量从混乱、不可衡量的走向准确透明、标准化 ， 同时“不设门槛”、“标准服务”、“达标率严苛”、“超高赔付”等特性 ， 未来也有望推动RTE行业开启XLA标准化服务模式 。
实时互动的本质是服务 而非功能
【XLA|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA】今年6月26日 ， 全球实时互动云服务商声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易 ， 股票代码为“API” ， 成为“全球实时互动云第一股” 。 声网Agora创始人兼CEO赵斌在发给员工的内部全员信中提到 ， “我们做对的‘唯一’一件事情 ， 就是率先看到‘实时互动的本质是服务 ， 而非功能’ ， 并且一直坚守这个方向 ， 最终‘等’来了教育、直播、IoT、金融等各类实时互动应用场景的爆发 。 ”
此次XLA质量标准的推出 ， 背后也体现了声网对实时互动的本质是服务的坚持 ， 服务的含义是其价值体现在每一秒钟的用户体验好坏上 ， 这个体验的质量在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证 。 为了保障实时互动服务的体验质量 ， 一方面声网不断精进实时音视频技术 ， 为企业提供更高质量、高可用、高并发、低延时的实时音视频技术 。 另一方面 ， 声网通过“客户成功”团队为全球的企业客户提供多时区、多语言的7*24小时实时音视频服务 ， 关注企业客户的全生命周期价值 。
例如 ， 2017年 ， 陌陌推出了主播PK连麦的创新玩法 ， 这种玩法在当时的直播平台还很少见 ， 也非常考验产品的底层音视频技术 。 声网客户成功团队的同事 ， 长期在陌陌进行驻场服务 ， 与陌陌一同研发 ， 对新场景进行调研、预判可能出现的风险 ， 解决新场景测试过程中出现的各种问题 ， 使新玩法按时上线 。 PK连麦上线后 ， 受到用户青睐 ， 成为陌陌一大现金牛 。
标准化、透明化的XLA质量标准也将进一步推动实时互动云服务质量的提升 ， 曹跃也在媒体分享会的最后表示 ， XLA的发布只是一个开始 ， 未来声网将围绕实时互动体验质量投入更多的研发与探索 。 正如声网创始人&CEO赵斌在内部信中所说 ， “虽然百无一失的云服务并不存在 ， 但我们也要永远去追求做到离100%更近 ， 把产品、社区打磨好 ， 为开发者提供真正专业、可靠的技术和服务 。 ” 了解到【编辑:李季】


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