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■记者回访双评议“十差”单位，市民期待整改更彻底

楚天都市报采访人员王荣海 李月媛 张理晶 孙婷婷 实习生 季智聪 徐童 丁钟夏摄影：楚天都市报采访人员邹斌

7月中旬 ， 武汉市治庸办公布了今年6月份的“双评议”结果 ， 有10个参评单位的不满意评价数量最多 。 这些单位究竟有没有整改 ， 7月28日和29日 ， 楚天都市报采访人员对进入“十差”的部分政务服务中心、婚姻登记中心等窗口单位进行了回访 ， 发现整改进展不一 。 市民期待差评单位整改更彻底 。
■记者回访双评议“十差”单位，市民期待整改更彻底
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市民在洪山区政务服务中心窗口办理业务
问题：7个月内两次进入“十差”
回访：办事窗口前增设座椅
去年11月和今年6月 ， 洪山规划分局自然资源调查与确权登记科（为入驻区政务中心的不动产窗口）两次进入全市“双评议”十差 。 7月25日 ， 电视问政曝光洪山区政务中心防疫设施不便民 ， 存在群众“俯身”办事问题 。
7月28日上午 ， 采访人员来到洪山区政务中心二楼不动产登记窗口看到 ， 前来办理不动产登记窗口的市民较多 ， 人群聚集量大 ， 办事窗口前加设了座椅 ， 挡板的开口扩大 ， 办事群众与窗口工作人员交流不再需要弯着腰 。
据洪山区行政审批局相关负责人介绍 ， 不动产为家庭主要资产 ， 每项业务基本上家庭成员都要参与办理 。 办一件业务 ， 少则三五人 ， 多则八九人 ， 因大厅面积有限 ， 各窗口十分密集狭小 ， 所以不动产大厅人员聚集 ， 人声喧闹 。
洪山区自然资源和规划分局相关负责人介绍 ， 自7月6日起 ， 该局在不动产咨询、发证窗口增加群众办理完毕后的小纸条 。 小纸条上除了有不动产登记部门的电话、在线客服等联系方式 ， 还有不动产登记信息、图纸等查询方法 。
洪山区政务中心加大了对窗口挡板的开口面积 ， 确保办事群众能够以正常音量交流 。 按照“窗椅比”1：2的比例加设座椅 。 下一步还将优化调整不动产登记大厅窗口布局 ， 降低短时人群聚集量 。 洪山区行政审批局表示 ， 将制定考核奖惩机制 ， 特别是对入驻部门窗口干部的管理机制 ， 对不合格人员及时通报派出单位 ， 进行调换 ， 并建议给予行政降级处分 。
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居民在武昌区婚姻登记处办理婚姻登记
问题：婚姻登记工作人员服务不到位
【■记者回访双评议“十差”单位，市民期待整改更彻底】回访：取消经办人年度评优 ， 扣减绩效工资
近日 ， 2020年度第二期“双评议”中 ， 武昌区民政局婚姻登记处被通报为10个“不满意评价事项最多单位”之一 。
6月19日 ， 一当事人反映武昌婚姻登记处窗口工作人员“不懂服务流程 ， 对话生硬 ， 态度特别差 ， 业务也不熟悉 ， 未一次性告知” 。 6月28日一对离婚当事人反映“服务态度差 ， 办事拖拉效率低 ， 工作时间拒绝办理业务” 。
武昌区婚姻登记处主任刘治告诉采访人员 ， 该单位被通报后迅速做出整改 ， 同时对此次有不满意评价的经办人扣减绩效工资 ， 取消年度评优资格 。 该单位计划 ， 从7月份开始每月进行2-3次业务员集中培训 ， 学习法规知识和实操技能 ， 目前已进行2次培训 。 同时 ， 8月份将制定出台“武昌区婚姻登记处优化服务工作方案” ， 进一步明确登记办事流程、规范礼貌用语、日常服务礼仪 。
采访人员在婚姻登记处大厅看到 ， 为了避免人员聚集 ， 工作人员把大厅办理业务的人数控制在10人以内 。 “我父亲去世了 ， 我需要帮我母亲办一个婚姻证明 ， 家里房子要拆迁了”“好的 ， 请跟我来” ， 在工作人员的带领下 ， 市民熊女士来到业务窗口 。 经过15分钟的询问后 ， 熊女士走出大厅 ， 她告诉采访人员 ， 由于资料没有准备齐全 ， 没能现场办理业务 ， 但工作人员耐心详细向其介绍了代办婚姻证明所需要的资料 ， 资料备齐后可在工作日随时办理 。
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市民在江岸区政务服务中心窗口办理业务
问题：江岸政务中心不动产窗口服务态度差
回访：居民来窗口三次才办好业务 ， 希望流程更人性化
6月份武汉“双评议”中 ， 有居民反映在江岸区政务服务中心不动产登记窗口办理业务时 ， 窗口人员服务态度差 。
7月29日下午 ， 采访人员来到江岸区政务服务中心不动产登记窗口看到 ， 在江岸区政务服务中心的二层和三层 ， 共有22个不动产登记窗口 ， 窗口前都装置了透明隔离挡板 。 唐先生和妹妹唐女士来此办理房产证业务 ， 唐女士告诉采访人员：这是她第三次来到这里 ， 这次总算把事情解决了 。 她认为 ， 有些流程还是有些繁琐 。 比如这次又遇到了服务窗口只收现金的难题 ， 幸好身边有朋友帮忙 ， 不然又得到处借钱 。 如果有些流程能更简单、更加人性化就好了 。 她还提出隔着透明隔离挡板也有些听不清 ， 建议能像银行一样加个扩音器 。
不动产登记窗口权属武汉市自然资源和规划局江岸分局调查与确权登记科 。 该局常驻江岸区政务服务中心的外包公司负责人殷莎丽告诉采访人员：“疫情期间办事窗口都装置了透明隔离挡板 ， 一定程度上影响群众办事体验 。 目前我们正在更换新的挡板 ， 上面设置了几个小孔 ， 让市民能听得更清 。 后期还会看室内嘈杂程度 ， 适当增加一批扩音器 。 ”
殷莎丽介绍 ， 窗口工作人员“双评议”工作落实情况纳入绩效考核 ， 对于未完成考核任务的 ， 扣除当事人当月绩效资金 。 同时 ， 对于涉及投诉的窗口工作人员给予惩处；加强对窗口人员的督查 ， 增加巡查人员 ， 及时发现问题等 。
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富丽雅物业公司
问题：部分业主质疑物业变相捆绑停车费和物业费
回访：居民投诉事项还在解决
部分业主质疑物业变相捆绑停车费和物业费 ， 房屋漏水未得到及时修缮等问题 ， 向东西湖区物管科反映未得到解决 。 7月28日下午 ， 采访人员来到了位于东西湖区吴家山富丽雅花园小区探访 。
采访人员随机采访几位有车业主 ， 均表示小区物业费与停车费可分开支付 ， 停车费可按年或按月支付 。 业主刘先生说 ， 交了物业费业主可享受优惠 ， 一年按740元、每月按70元收费 。 未交物业费的业主 ， 一年按1200元、每月按100元收费 。
小区物业经理杨霞告诉采访人员 ， 现行停车费优惠方案是与业委会商议后制定的 ， 2016年前采取统一标准收费 。 小区始建于1998年 ， 2003年交房 ， 房屋期限在五年内由开发商负责修缮 ， 超过了年限 ， 房屋维修需申请维修基金 。 2018年统计过一批需修缮的房屋 ， 办完相关手续 ， 今年施工队准备入场 ， 因疫情、下雨等原因搁置 ， 对于无法启用维修基金的房屋还在想办法 。
额头湾社区书记杨琼介绍道 ， 富丽雅花园小区一共有500个停车位 ， 小区有近800辆车 ， 车位供应紧张 。 针对小区居民车位费诉求 ， 多部门与业主召开座谈会 ， 根据协商结果 ， 今后停车费将按照统一标准收取 ， 由居民投票决定 。
东西湖区物管科负责人李坤明说 ， 经过辖区市场监督管理局审查 ， 该小区停车费和物业费价格上不存在捆绑 。 目前还需要修缮的房屋 ， 物管科正在指导小区申请维修基金 ， 并将加快审核资料 。 针对小区物业的服务 ， 李坤明表示 ， 今后将对物业软服务方面加强指导 。

6月份“双评议”不满意评价数量最多的10个参评单位
1、东西湖区住房和城乡建设局住房保障和物业管理科
2、江夏区教育局基础教育科
3、武昌区中南路街公共服务办公室
4、洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科
5、东西湖区人社局劳动监察大队
6、武昌区民政局婚姻登记处
7、江岸区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科
8、硚口区公安分局韩家墩街派出所
9、武钢华润燃气（武汉）有限公司116街营业厅
10、青山区市场监督管理局红卫路市场监督管理所


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