B2B企业如何提升销售转化率和潜在价值？( 二 )
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客户旅程优化
B端客户不像C端客户那样会花费大量时间在文案内容中 ， B端客户更喜欢企业方直接提供他们所关心的内容和服务 ， 其销售模式通常为背对背销售模式 ， 决定销售转化率的本质就是产品或服务 ， 客户体验好 ， 就会倾向继续使用产品或服务 ， 反之 ， 如果客户体验差 ， 就有很高的几率不再使用并成为流失用户 。
客户旅程优化的目的是通过优化客户体验来提高客户忠诚度 ， 使客户更愿意继续使用、付费 ， 进而提高客户终身价值 ， 为公司获利 。
同样以诸葛为例 ， 诸葛一直在不断的优化自身产品 ， 通过在官网埋点代码方式采集用户行为信息 ， 通过用户行为数据反馈不断更新迭代 ， 极大提升了用户的体验流程 。
在今年4月份 ， 我们聚焦行业“用户行为分析”围绕客户真实业务场景 ， 将网站Demo进行优化升级 ， 升级后的Demo体验增加了「用户/消费者分析」类行业 ， 包括：电商、金融、新零售、教育、企业服务、内容社区、在线医药、游戏、证券、银行等行业 ， 同时还增加了「内部员工分析」类DEMO,包括：员工分析和快递员分析 。 成熟的行业数据看板,实时用户行为分析和场景数据分析 ， 为科学决策提供数据支撑 。
本文插图
Demo升级之后 ， 极大增加了官网注册线索的占比 ， 同时 ， 我们优化了sem的投放策略 ， 以至于诸葛io 7月份高质量线索较之前增加近20% 。
在移动互联网时代 ， 发展和维系用户是互联网企业占据市场的核心手段 ， 聚焦真实业务场景 ， 挖掘用户需求 ， 了解用户行为习惯成为产品设计和用户运营必不可缺少的一环 。
最后 ， B2B市场的特点之?是?常注重建?和维护?期关系 。 产?这种需求的原因是买卖双?往往是相互依赖的 ， 需要?起定义问题 ， 找到解决?案 ， 并相互?持 。
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