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Array,Array|“最美志愿者”温暖车站每个角落

Array,Array|“最美志愿者”温暖车站每个角落
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日前 ， 由中央宣传部、中央文明办等部门共同组织开展的2019年度宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型暨百名疫情防控最美志愿者名单公示 ， 南京火车站“158”雷锋服务站志愿者黄吉莉入选“最美志愿者” 。
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黄吉莉服务困难旅客 。受访者供图
黄吉莉 ， 目前担任南京火车站“158”雷锋服务站（下简称“158”）客运值班员兼党支部书记 。16年来 ， 她继承和发扬了南京站的优良传统 ， 义务为旅客推“雷锋车”、热心服务重点旅客 ， 将雷锋精神和志愿精神挥洒在车站的每个角落里 ， 真正诠释了“铁路158 ， 温暖如在家”的服务宗旨 。
主动将联系方式留给重点旅客
2004年 ， 黄吉莉来到南京火车站 ， 在平凡岗位上坚守了16年 。从一位普通的客运服务员 ， 到如今的全国“最美志愿者” ， 黄吉莉说 ， 自己的成长离不开大家 ， 特别是师傅的支持与鼓励 。
2012年年初 ， 黄吉莉被调入南京火车站有着光荣学雷锋传统的“158”先进集体 。她的师傅叫施凤英 ， 是当时服务站的第三代领头人 。
黄吉莉清楚地记得 ， 第一次和师傅去接旅客 ， 她看到一名浑身脏兮兮的男子 ， 没有腿 ， 愣住了 ， 问师傅怎么办？当时 ， 师傅上前抱起这名男子放在了推车上 ， 并告诉她 ， “你穿着制服 ， 如果你都不帮 ， 还有谁能帮？”
黄吉莉记住了师傅的话 ， 再也没有退缩过 ， 并在心里默默承诺要一辈子做好帮困小事 。为了更好地服务重点旅客 ， 她主动将自己的联系方式留给他们 ， 并告诉他们只要有需要 ， 就直接拨打她的号码 。
送重点旅客进站乘车是“158”的一项重要工作 。每当接到对讲机中的讯息 ， 黄吉莉就立即推起轮椅一路小跑 ， 碰到楼梯就直接扛起来 ， 上电梯、过天桥、送站台、到铺位……
“疫情之前 ， 为那些老、幼、病、残、孕、困等特殊乘客的出行方便 ， 我一天下来常常要走3万多步 。”黄吉莉告诉采访人员 ， 特别在运输高峰时段 ， 一天下来送轮椅旅客一二十个 ， 手累得发酸 ， 回家吃饭捧着饭碗手都会发抖 。
疫情期间 ， 火车站是高风险区域 ， 考虑到特殊旅客出行不便 ， “158”的服务从春节至今一天都没停过 。
“接送旅客少了 ， 但每天电话咨询暴增 ， 我们的工作量并没有减少 。好在很多旅客对我们的工作很理解 ， 再苦再累也是值得的 。”黄吉莉表示 。
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图片来源：通讯员 段利雷 南报融媒体采访人员 冯兴
“就算是亲生女儿 ， 也只能做到这样”
做好接送旅客这种看似普通的小事 ， 不仅需要热情 ， 更需要始终坚持如一的耐心与毅力 。
黄吉莉回忆 ， 一年夏天 ， 一对来自江苏邳州 ， 身患残疾的中年夫妻来到服务站 。那位大姐正患泌尿疾病 ， 不巧离得最近的厕所正在维修 ， 她根本就憋不住 。情急之下 ， 自己拉出屏风将这位旅客围在墙角 ， 用塑料袋套在纸盒上 ， 帮她接住 。一个多小时 ， 这样的动作做了5次 ， 污物滴到手上 ， 她却丝毫没有在意 。
“就算是亲生女儿 ， 也只能做到这样……”旅客紧紧拉着黄吉莉的手 ， 泪水在眼圈打转 。
这些年在“158” ， 黄吉莉共收到旅客的感谢信、表扬工单242封、锦旗22面 ， 被旅客亲切称为南京站的“女雷锋” 。
在众多荣誉面前 ， 黄吉莉没有骄傲自满 ， 而是始终以归零的心态坚守岗位做好本职工作 ， 用心服务每一位需要帮助的人 。


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