分期付款还是分期贷款？用户退学后半年未收到退款，学霸君需要给学员一个交代！
出品｜WEMONEY研究室（ID：wemoney1）文｜林小林
近期 ， WEMONEY研究室接到了消费者对“学霸君学员分期上学无法退还学费”的投诉 。 消费者反映 ， 在线教育平台学霸君宣传的就是“不满意就退费” ， 而黑猫投诉上出现了对“学霸君不退费”的集体投诉 ， 每位用户的投诉金额都在万元以上 。 WEMONEY研究室在了解过程中发现 ， 学霸君的学员实际上是进行了教育分期贷款而不是全额缴费 ， 不少消费者对分期付款和分期贷款的定义很模糊 ， 而且学霸君工作人员在推销过程中往往避而不谈学费是贷款 。分期付变成分期贷 ， 上培训班却背上贷款
山东的李女士反映 ， 了解到学霸君可以分期付款 ， 还承诺随时退费后 ， 5月31日在学霸君APP上给孩子定制了15840元共145节的课程 ， 并在APP上交付了1500元的首付款 ， 随后在学霸君老师的指导下填写了工作信息以及身份证、银行卡号后 ， 完成了入学办理 。 之后 ， 李女士却收到一笔金融贷款的短信通知 ， 原来入学办理需要的证件 ， 正是用来办理贷款分期 。 李女士得知是贷款后 ， 立即和学霸君表明要退费 ， 孩子不上学了 。 对方表示 ， 可以退费 ， 但需要走流程 。 李女士说 ， 至今没有收到退款 ， 李女士的孩子没有上过一节课 ， 但每月仍需要偿还1320元的贷款 。 与李女士相比 ， 广东的韩女士的遭遇就“幸运”了不少 。 韩女士在交完2280元首付款后 ， 学霸君老师要求韩女士录制一段关于身份、银行卡等涉及个人认证的视频 ， 韩女士发现这是在办理贷款 ， 于是当即停止入学办理 ， 并未提交个人身份证和银行卡信息 。 韩女士和对方沟通 ， 可以分期付给学霸君或者是一次性付清学费来上课 ， 但不想贷款 。 对方表示 ， 如果不提供银行卡就无法办理入学 ， 也无法开课 。 因此 ， 韩女士退学了 ， 但同样也没收到学霸君的退款 。 从韩女士提供的截图中可以看出 ， 学霸君老师把分期贷款流程包装成入学办理 ， 学生只能通过贷款分期来上课 。 而且如果韩女士真的提供了银行卡卡号 ， 学霸君就促成了这笔贷款业务 ， 也就需要每月分期还款 。 【分期付款还是分期贷款？用户退学后半年未收到退款，学霸君需要给学员一个交代！】
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（韩女士提供）
据李女士的反映 ， 和上述韩女士提供的截图一致 ， 对方也是称填写银行卡和身份证只是办理入学手续 ， 并不知晓是一笔贷款 ， 并按照学霸君老师的引导在对方给的链接里完成了信息填写 。 在支付完成后 ， 就收到了金融机构的贷款短信 。学霸君只口头承诺退费 ， 却不退钱
除了被诱导办理入学贷款外 ， 李女士还表示 ， 学霸君承诺退费 ， 并称已经进入退费流程 ， 但是迟迟没有收到款项 。 李女士告诉WEMONEY研究室 ， 投诉群里三十多位家长等待退款 ， 有的已经等半年了 ， 但学霸君始终都没退钱 。 在黑猫投诉等平台上 ， WEMONEY研究室发现 ， 大量的学霸君投诉人等待退款时间少则2月 ， 多则半年 。 根据消费者的反馈 ， 和学霸君合作的金融机构有 ， 河北幸福消费金融、中银消费金融等金融机构 。 曾经和学霸君合作过的金融机构表示 ， 一般情况下 ， 客户做贷款需要线上签约 。 像学霸君学员的情况 ， 应该也是经过本人同意了 。
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（李女士提供）李女士事后回忆 ， 在学霸君老师发送的订单信息里 ， 上传了身份证和银行卡的照片 ， 李女士表示 ， 所谓的订单信息正是贷款信息 。 上述金融机构还表示 ， 金融机构将贷款一次性打给学霸君 ， 因此必须由家长提出退课 ， “学霸君”将未消费的学费退还给金融机构 ， 才可以终止合同 ， 鉴于目前这种情况 ， 学员应该尽快找学霸君协商 。 有消费金融的工作人员表示 ， 学霸君的学员可以通过和学霸君公司按照合同约定的退费流程进行协商 ， 如果遇到比较困难的情况 ， 或者有不明白的地方 ， 可以打消费金融公司的客服进行联系和沟通 ， 消费金融会根据每个消费者的具体情况进行处理 。学霸君出质2.1亿股权 ， 疯狂招生获得资金
天眼查显示 ， 学霸君是由上海谦问万答吧云计算科技有限公司（简称“上海谦问”）运营 。 据了解 ， 学霸君一直致力于技术改变教育的探索和实践 ， 旗下有拍照搜题、一对一辅导等业务 。 从上述消费者的反馈中可以看出 ， 学霸君的用户只能通过贷款的形式才能上课 ， 学霸君通过金融机构贷款提前归拢资金 ， 又不断拖延退款时间 ， 形成沉淀资金 。 一位业内人士表示 ， 学霸君可能和金融机构有合作 ， 会得到一部分佣金 ， 实际上类似于助贷的性质 。 天眼查信息显示 ， 2020年5月 ， 上海谦问将2.13亿股权出质给了张家港市黄泗浦网络科技合伙企业（简称“黄泗浦”） 。 工商信息显示 ， 黄泗浦成立于2020年4月13日 。
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李女士说 ， 学霸君老师还在朋友圈疯狂招生 ， 从抖音、微信都可以见其广告 。 这批学员又会促成一批贷款 。 据其官网信息显示 ， 2018年学霸君一对一注册用户总数近500万人 ， 付费用户5万余名 ， 流水总额超10亿元 。 WEMONEY研究室了解到 ， 学霸君已经和河北幸福消金成立小组 ， 优先处理这些学员退费流程 。 对于上述出现的工作人员诱导消费者做分期贷款的行为 ， 学霸君相关负责人称 ， 只是个别现象 。
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