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超一TOP店长|如何面对从竞争对手店里出来的顾客？( 二 )


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如何调整及应对
1、先不急着把顾客定位成外行 ， 顾客有可能接受过其他销售员的专业知识普及工作 ， 首先就得要探测顾客对专业知识的了解程度和水平 ， 或者干脆假定顾客是内行的 。
毕竟 ， 顾客也不愿意以一个外行身份出现在销售人员面前 。 在涉及到产品方面的专业介绍 ， 一定要突出客观性和中立角度 ， 以我们的客观中正 ， 来衬托竞争对手销售员缺乏客观理性的随意挥发 。
超一TOP店长|如何面对从竞争对手店里出来的顾客？
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2、假定竞争对手的销售人员 ， 已经将本店的产品缺点进行了全部罗列和攻击 ， 在面对顾客时 ， 也别藏着掖着 ， 更不能闪烁其辞 ， 避而不谈 ， 那更会让顾客心生疑惑 ， 更加确定了其他销售员所言不假 ， 而是要光明磊落的主动说出来 ， 先声明这世界上没有完美的产品 ， 也不能说是缺点 ， 而是特点 。
选择产品 ， 不是选购完美的东西 ， 而是选择合适自己的 。 同时 ， 在一定程度上提前将自己产品的缺点进行提前的预防性说明 。
3、考虑到竞争对手的销售员往往会逼迫顾客尽量当场决定下单 ， 这时就要充分给顾客自由选择的权利 ， 主动请顾客多看看 ， 货比三家不吃亏 ， 营造出宽松的交易环境 ， 更让顾客感受到自己作为上帝的自由选择权利 。
4、若是假定顾客已经去过其他门店 ， 那么作为销售员内心深处的竞争意识必然要强烈许多 ， 更有挑战性 ， 更要认真接待 。 同时 ， 一些不负责的随便承诺 ， 或是些过头的大话也要有所控制 。


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