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超一TOP店长|如何面对从竞争对手店里出来的顾客？


北京联盟_本文原题：如何面对从竞争对手店里出来的顾客？
超一TOP店长|如何面对从竞争对手店里出来的顾客？
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顾客从竞争对手的门店出来 ， 销售一定要想尽办法让他们进入我们的门店 ， 因为他们是百分之百有需求的顾客！但如何揣摩此类型顾客的心理变化 ， 如何抓住从竞争对手店里出来的顾客 ， 有哪些策略 ， 我们一起来看！
顾客刚刚进店 ， 初步表达出购买意愿和基本需求之后 ， 接下来就得要销售员针对性的详细介绍产品了 。 那么 ， 在详细介绍产品前 ， 有些销售员往往会把顾客当成新人 ， 是个外行 ， 严重缺乏产品知识 ， 对品牌历史也不甚了解 。
于是 ， 迫不及待的给顾客普及产品知识 ， 介绍品牌背景 ， 着重渲染当前这个产品的受欢迎程度如何 ， 然后就是先下手为强 ， 将相关竞争对手的缺点一一罗列出来 ， 试图让客户直接打消再去其他店看看的想法 ， 甚至会直接否定顾客原定的购买计划 。
从销售员的角度来说 ， 进了我的店 ， 就是我的顾客 。 顾客进店后停留时间有限 ， 随时都有可能离开 ， 自然要抓紧时间搞定 。 先灌输些有利于自己的思想给顾客 ， 争取给顾客洗脑 ， 让顾客形成有利于我的商品价值判断标准 ， 从预防的角度将竞争对手的产品在顾客的购买意愿里给清理出来 ， 最好是现场就确定下来 。
【超一TOP店长|如何面对从竞争对手店里出来的顾客？】
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但是从顾客的角度来说 ， 可又是另外一回事了 。 钱在我手里 ， 选择权在我手里 ， 又不是火急火燎的马上非得买 ， 完全可以充分的货比N家再最后确定嘛 ， 越着急推销的 ， 越是不让我再去其他店看看 ， 心里越是有鬼 。
再说了 ， 完全把我当外行嘛 ， 你以为我什么都不懂吗？我也去过其他店的 ， 人家给我介绍过许多情况的 。 并且 ， 人家介绍的比你还全面 ， 甚至这个店里销售员的介绍里还存在些误导的成分在里面 ， 不诚信……
首先 ， 我们不能把责任推到顾客身上 ， 只有不称职的销售员 ， 没有不称职的顾客 ， 问题肯定是出在我们自己身上 。
作为销售 ， 我们得想清楚一个问题 ， 顾客在进我们店之前 ， 有没有可能曾经去过其他的店 ， 只要是进了其他的店 ， 就必然会有销售员进行相关的情况介绍 ， 很难保证其他店的销售员在分析顾客需求和介绍产品时 ， 真的能站在完全客观真实的立场上 。
竞争对手的销售可能会做这些事
1、进行基本专业知识的普及工作；
2、在分析顾客需求和介绍市场情况时 ， 选择性的介绍有利于自家产品的情况；
3、有可能会针对竞争对手的特点 ， 进行揭露其中的缺点与问题 ， 放大竞争对手的负面向 ， 甚至会无中生有 ， 颠倒黑白 ， 误导顾客；
4、竞争对手的销售员必然也想直接把顾客搞定 ， 会设法阻止顾客再前往其他门店看看的计划 。 为了现场快速成交 ， 也会促使销售员不考虑顾客在选择方面的自由 ， 在一定程度上压迫客户快速成交 。
同时 ， 现在有不少顾客也喜欢利用这点 ， 利用这家店的销售员来对付另外一家店的销售员 ， 在听取销售员进行情况介绍的时候 ， 一是迅速强化自己的专业知识 ， 用来在其他门店装内行 ， 二是利用刚学来的专业知识和价格行情信息来对付另外一家店销售员 ， 三是充分利用销售人员之间的互相攻击 ， 进行互相压制 。
作为销售人员 ， 我们应该充分考虑到这个实际情况 。 在接待刚进门的顾客时 ， 先假定顾客已经去过其他门店(或是间接询问了解) ， 已经接受过其他门店销售员的教育洗脑工作 。
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