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|《2020年中国民航战“疫”报告》出炉，14家航司零疫

|《2020年中国民航战“疫”报告》出炉，14家航司零疫
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本文标题：|《2020年中国民航战“疫”报告》出炉 ， 14家航司零疫
为准确了解疫情下民航业的服务现状 ， 航旅纵横联合民航局消费者事务中心联合推出《2020年中国民航战“疫”报告》 。 该报告基于航旅纵横大数据平台的用户点评、健康申报、疫情监控等相关数据产生 ， 覆盖了国内41家航司、239家机场和32万班航班相关数据 。
为尽量减少病毒在机上扩散 ， 航空公司严格防疫 ， 涉及新冠病毒确诊患者的疫情航班仅200余班 ， 疫情航班占比仅0.0159% ， 由此可见民航在疫情防控方面作出的巨大努力 。 同时 ， 共有14家航空公司保持了疫情航班零记录 。
|《2020年中国民航战“疫”报告》出炉，14家航司零疫
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疫情期间 ， 旅客的行程变更较往年频繁 ， 航空公司积极为旅客提供退改签服务 。 其中 ， “海南航空”“深圳航空”“南方航空”“中国国航”的评价得分均高于4.3 ， 较行业平均水平高出4.32个百分点 。
安全、高效、便捷是商旅人士出行中最关注的内容 。 “河北航空”“深圳航空”“中国国航”“东方航空”在保证防疫要求的前提下 ， 优先采用手机值机等远程自助值机方式 ， 通过远程值机实现精准化服务 ， 减少旅客在值机排队时间 ， 避免排队时交叉感染 。
疫情期间行李服务的整体行业水平较2019年同期行业水平提高4.16% 。 “吉祥航空”“深圳航空”“河北航空”“厦门航空”的行李评价得分均超过4.7 。
受疫情影响 ， 航空公司简化餐食 ， 在关键阶段不得不取消热餐 ， 机上餐食的整体行业评分较2019年同期的行业评分有较大幅度下降 ， 但“海南航空”“厦门航空”“南方航空”“深圳航空”的餐食评分基本持平或略有上升 。
“海南航空”优化了客舱餐食、机供品配备 。 在疫情关键阶段取消了冷荤、吧台小吃等餐食及桌布等机供品 ， 使用一次性餐具替代 ， 增配医用消毒湿巾片和医用免洗洗手液 。 “南方航空”为旅客提供可便携的餐食 ， 鼓励旅客下机后品尝 ， 避免疫情传播的同时享受到机上美食 。 “厦门航空”和“深圳航空”采取在旅客登机前发放餐食的举措 。 旅客登机后 ， 可以直接享用发放的面包、干果、蛋糕等简餐 。
疫情期间 ， 航空公司严控客舱环境与卫生 ， 营造干净、舒适的机上环境 ， “深圳航空”“厦门航空”“海南航空”“南方航空”的评价得分均超过4.5 。 “深圳航空”的客舱环境评分较2019年同期提高5.04% ， 是涨幅最大的航空公司 。 “厦门航空”严控客舱卫生 ， 严格防疫措施 ， 使用卫生间前会发放一次性手套 ， 并安排专门的空乘对卫生间进行消毒 ， 令旅客感到安全放心 。 “海南航空”的客舱环境评分较2019年同期提高2.56% ， 干净整洁的环境给旅客带来舒适体验 。 “南方航空”的机上卫生做得细致入微 ， 旅客评价南方航空的客舱没有卫生死角 ， 干干净净 ， 令人舒心 。
【|《2020年中国民航战“疫”报告》出炉，14家航司零疫】采写：南都采访人员许琨


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