电脑报|“神秘”的腾讯客服，到底在哪里
7月22日晚间 ， 知名主持人谢娜发布微博称自己的微信无法登陆了 ， 按上面提示的也登陆不进去 ， 然后我打电话给线下客服没人接 ， 每次响十几分钟就挂了 ， 说让我找线上客服 ， 线上客服给我发信息按照提示登录 ， 我按提示登录不进去 ， 又打电话给线下客服 ， 还是响十几分钟挂了 ， 语音留言让我找线上客服 ， 线上客服又给我发信息说按提示登录 ， 天哪！一下午了！死循环了！
本文插图
随后 ， 腾讯客服的微博账号对此进行了回复：微信有安全风控机制确保帐户安全 ， 娜姐反馈的问题小鹅已经核实处理 ， 该帐号现已恢复正常 。
本文插图
01腾讯客服的确难找 ， 但这是有原因的
其实 ， 不仅仅是娜姐找不到微信客服 ， 坊间一直有个传闻 ， 腾讯是没有客服的！很显然 ， 一个市值50546.83亿港元的公司 ， 没有客服肯定不可能的 ， 只是他们可能比较“神秘” 。
本文插图
其实很早之前 ， 就有人分享过如何快速找到腾讯的人工客服 。 那就是只需在拨打客服电话之后 ， 找一些听起来很严重、没有标准答案或者机器人解决不了的问题 ， 这样就可以转接到人工了 。
事实上 ， 腾讯的客服电话也是进行分类的 ， 你可以针对自己想要咨询的问题类型找到对应的电话号码 。 当然 ， 至于你这个电话打了能不能解决 ， 可能还需要试验之后才知道 。
毕竟 ， 娜姐的微信问题最后还是在微博的协助下解决了 。 腾讯客服的微博给娜姐发了微博私信 ， 然后进行了私下解决 。 然而 ， 在这个微博的评论中 ， 很多人表示：明星遇事好解决 ， 普通人发微博求助怕是也不一定能行 。
当然 ， 纯吐槽腾讯客服也是不行的 。 毕竟腾讯用户的确很大 ， 而旗下产品多样化 。 尤其是作为一个社交平台 ， 用户遇到的问题都是多种多样的 ， 对于客服的能力要求无疑是一种挑战 。 也正因为能解决全面问题的人力资源有限 ， 所以接入量也会非常有限 。 这应该就是为什么大部分人从没联系到过腾讯人工客服的原因 。
另外 ， 还有人吐槽遇到问题时 ， 腾讯大多数时候都是选择机器人当客服 ， 觉得自己的问题始终得不到快速的解决 。 事实上 ， 通过 AI 客服持续训练机器人处理问题的能力 ， 只要数据在持续积累 ， 模型在持续优化 ， 机器人解决问题的效率也会上升 。 加上机器人数据处理能力会更全面 ， 说不准问题解决起来更便捷 。
02你可以试试腾讯客服官网 ， 功能很全面
除了我们前面提到的腾讯客服机器人 ， 腾讯客服电话等等 ， 实际上腾讯客服是拥有自己的官网页面的 ， 应该没有几个人打开看过 。
本文插图
本文插图
本文插图
在每一个腾讯旗下产品类别中 ， 都有一些热门问题 。 你也可以针对你想询问的内容进行分类查询 。
【电脑报|“神秘”的腾讯客服，到底在哪里】
本文插图
如果这些答案都不能让你满意 ， 你也可以进行再次反馈 。 提交自己的问题之后 ， 会有客服主动联系你来帮助你解决这个问题 。
同事的朋友亲历“熊孩子”充游戏话费 ， 找客服机器人反馈问题之后 ， 很快收到了腾讯客服的电话 ， 根据对方提示的方向进行了操作 ， 最后钱退回来了 。 可见 ， 腾讯客服确实是存在且有效的 。
03多掌握解决问题的办法 ， 可能比直接找客服更容易
也正是因为用户量大 ， 所以腾讯一直在做一些帮助用户有效避免各种疑难杂症的事 。 譬如 ， 就在帮助娜姐解决微信账号问题的同时 ， 腾讯客服还发布了一条微博 ， 专门提醒大家社交账号使用注意事项 。
本文插图
在这之前 ， 腾讯客服还制作了关于手机丢失如何找回QQ/微信账号的办法 ， 也有保障银行账户安全的指导 ， 这些都可以学起来的 。
本文插图
本文插图
也许大家看完这篇文章依然会吐槽腾讯客服难找的问题 。 但我们也可以尽早学习一些可能与自己的账号、银行账户等等相关的一些安全防范知识 ， 不至于在遇到问题的时候求助无门 。
推荐阅读
- 腾讯控股的保险代理平台“微保”被深圳银保监局处罚
- 台风|今年第7号台风“海高斯”生成 或将明天登陆我国广东沿海
- 被指“双标”特斯拉无奈服软 拼多多是最后赢家吗？
- 未来的大学生活“长啥样”？ 来看学长为你写下的万字指南
- 吃鸡将迎来寻宝玩法？新地图遍地宝藏，“古老秘密”开启冒险
- 小区公共收益成为一笔“糊涂账”？定期公开收支是关键
- 《杀手3》“难寻目标”模式回归！幽灵模式被取消
- “光盘打卡”小程序火了 激励年轻人节约粮食
- 科学探索|揭秘星际物种起源：多个行星孵化器组成“生命之树”
- 识别“95”号段中的“李鬼” 这些小技巧要掌握!