东方头条|把本职工作做到极致 为服务外包行业发展添柴
——专访安徽省五一劳动奖章获得者、和君纵达数据科技有限公司客服组长吴梦雅
“用心倾听 ， 用心服务 ， 把本职工作做好 。 ”刚刚获得省五一劳动奖章的95后吴梦雅 ， 眼神里透着一股韧劲 ， 也透着对工作的热爱 。 自2018年踏入公司至今 ， 吴梦雅从行业“萌新”迅速成长为业内精兵 ， 用不懈奋斗的脚步书写着属于服务外包行业工作者的未来 。
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初入行业：这个“萌新”不简单
2018年8月 ， 怀揣着对未来的憧憬以及对客服工作的热情 ， 吴梦雅来到和君纵达数据科技有限公司 。 在入职初期 ， 她就明确了自己的目标 ， 要快速成为一名优秀的服务外包工作者 ， 在和君纵达这个平台上留下属于自己的足迹 。 为达成目标 ， 吴梦雅利用业余时间不断充实自己的专业知识 ， 主动向身边的老同事请教 ， 在同批次员工中成长迅速 。
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正式上岗后 ， 她学以致用、善于总结学习 ， 广泛搜集各种知识 ， 丰富自己的同时也拓宽了同事们的知识面 。
入职以来 ， 吴梦雅化解投诉近百条 ， 为客户方挽回了大量的损失 。 良好的语言表达能力 ， 熟练的业务知识 ， 热情周到的服务态度 ， 使得她在工作中得到许多用户的表扬 ， 团队客户满意度高达99.7% ， 也曾多次被评为公司“服务之星”、“品质之星”、“优秀客服人员”等 。
不断成长：关键时刻显担当
2019年9月的一天 ， 一个普通的工作日上午 ， 吴梦雅所在项目的进线指标平稳 。 接近中午就餐时间 ， 进线量突然开始大幅上升 。 作为项目组长的吴梦雅立即察觉到这一问题 ， 第一时间通知相关人员签入系统上线工作 ， 并立即停止当日培训活动 ， 安排培训班组上线 ， 以确保项目稳定运营 。 在进行了紧急的应对措施后 ， 吴梦雅通过对业务的敏感度以及过往的运营经验 ， 预判出当前在线人数还存在非常大的人力缺口 ， 高峰期还将持续 。 她果断通知当天备班组紧急召回公司上线 ， 同时通过错峰用餐的方法应对业务高峰时段 ， 备班人员在接到通知后于1小时内全部到达岗位、立即上线 。 经过吴梦雅当机立断的处理以及对在线人员的鼓励 ， 实时接听率已恢复到94%且逐步上升、即时接听率100% ， 为所有的用户提供了及时的热线服务 ， 并保证了服务质量 。 工作结束后 ， 吴梦雅才后知后觉的发现汗水早已浸湿了衣服 。 吴梦雅突出的应变能力及决策能力得到了在场所有人的钦佩 ， 她临危不惧、迎难而上的胸怀及担当也获得客户及公司的交口称赞 。
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微笑暖人心 ， 真情待客户 。 吴梦雅在工作中始终践行着初心 ， 用快速成长、坚定拼搏走出一条属于自己的路 。
凝心聚力：愿为行业发展添柴
能获得省五一劳动奖章 ， 除了吴梦雅自身的专注和努力外 ， 还与公司的培养分不开 。 和君纵达作为业内领先的服务外包公司 ， 具备多年BPO运营管理经验 ， 为银行、世界500强企业及独角兽公司提供BPO业务服务 。 公司一直秉持着“以奋斗者为本”的理念 ， 为每一个入职的员工提供了优秀的平台及广阔的发展空间 ， 每个伙伴都能在这个大平台上展示自我 ， 实现理想 。
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