家庭医生报|「点滴便民，优化服务」南昌大学二附院红角洲院区门诊多措并举改善群众就医体验
门诊是医院直接面向社会和患者的窗口,门诊的服务质量直接关系到患者的就医体验 。 自红角洲院区全面开业以来 ， 南昌大学第二附属医院门诊部致力于扎实推进门诊服务工作 ， 提高医护人员服务意识 ， 打破了固有的“新瓶装旧酒”的理念 ， 及时发现问题 ， 及时解决改善 ， 在改善群众就医体验 ， 提高患者就医质量方面形成了许多特色亮点 。
一、优化诊区布局 ， 营造温馨环境
在红角洲院区诊区布局的设计上 ， 门诊以内、外科系统及疾病相关性等为划分依据 ， 充分考虑各科室分布的科学性及合理性 。 比如将骨科与康复医学科设计在一个区域 ， 考虑到多数骨科患者后期要进行康复治疗；将母婴室放在儿科 ， 因为儿科患者可能会经常需要使用；考虑到心脑血管疾病的整体性 ， 将心血管内科与神经内科、神经外科设置在一个诊区 。 同时 ， 每个诊区还设置了具有特色抢救功能的抢救室 ， 各个候诊区的环境也十分温馨舒适 。 这样一来 ， 患者就诊通道就更加通畅了 ， 患者的就医质量也能得到提升 。
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二、一站式服务 ， 简化就诊流程
为了让患者少跑路 ， 医院也废了一番大工夫 。 在南昌大学二附院红角洲院区一楼 ， 医院建立了入院一站式服务中心、检查预约中心 。 一站式服务中心设置了预约、收费、心电图、抽血等窗口 ， 患者不用辗转多个区域 ， 在一站式服务中心就可以完成入院前的各项手续和检查 ， 以最快的速度办理好入院手续 。 患者还可以在一站式服务中心完成各项检查的预约 ， 从而减少就诊等候时间 ， 简化就诊流程 ， 患者就医体验可以得到质的飞跃 。
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三、建设智慧医院 ， 提高就诊效率
【家庭医生报|「点滴便民，优化服务」南昌大学二附院红角洲院区门诊多措并举改善群众就医体验】为了提高患者的就诊效率 ， 减少患者的排队等候时间 ， 医院充分利用互联网技术 ， 持续加强信息化建设 ， 打造智慧医院 。 在门诊建设方面 ， 门诊首先采取线上与线下挂号相结合的方式 ， 患者可以通过微信、网站、APP等提前进行预约挂号 ， 也可以现场通过窗口及自助机挂号；收费方式将人工窗口与多种缴费方式相结合 ， 这样大大节约了患者排队挂号、缴费的时间；同时还将互联网技术运用到物流运输、采血系统上 ， 利用轨道物流传输系统精准快速地将药品、标本传输到各区域 ， 大大缓解了医疗物资运输的压力 。 智能采血系统的引进也大大节约了人均采血的时间 。
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四、完善便民设施 ， 注重人文关怀
医院十分注重患者的就医细节 ， 从点点滴滴的便民服务设施做起 ， 本着人文关怀的精神为患者提供最优质的服务 。 例如门诊部在一楼导诊台配备了打印复印机；考虑到有些患者行动不便 ， 在一楼配备了共享轮椅；还有患者可能要在就诊中途交费 ， 所以在每一个楼层都配置了自助缴费机；门诊每个楼层也都配备了饮水机 ， 方便患者饮用等等 。 让患者从细节上就能感受到医院的贴心服务 。
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五、主动服务患者 ， 提高服务质量
导医队伍是医院门诊服务是否到位的重要体现 。 南昌大学二附院红角洲院区建筑面积大 ， 楼层分布广 ， 因此导医也就相当于许多患者感受医院服务的第一站 ， 她们的服务态度、服务质量深刻影响着患者的就医体验 。 为此 ， 医院门诊对导医队伍进行了严格的培训 ， 她们不仅要将医院的总体布局烂熟于胸 ， 还要注重工作形象、工作纪律 ， 最为重要的是要培养主动服务意识 。 尤其是遇到老年患者、行动不便的患者时 ， 导医都应及时上前提供帮助 。 同时 ， 门诊办公室也会不定期巡查导医与各分诊台的到岗情况、工作态度情况 ， 并结合每周会议中提出的各项问题 ， 督促她们调整工作状态 ， 提高服务质量 。 很多患者也纷纷感叹：“有了她们的帮助 ， 我们找地方也不会像无头苍蝇一样到处乱撞了 。 ”
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