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发力高品质跟团游 途牛“牛人专线”10周年品牌升级

7月22日下午 ， 途牛旅游网牛人专线品牌升级暨10周年线上布会上 ， 途牛旅游网CEO于敦德宣布途牛产品品牌“牛人专线”再度升级 ， 全新品牌视觉正式启用 ， 继续让更多用户享受高品质跟团游 。
据介绍 ， 在在线跟团游市场中 ， 凭借着独特的产品品牌思路、高品质服务标准等特点 ， 牛人专线建立起游客对跟团游产品和服务的新认知 ， 并通过在产品、服务等方面的多次升级 ， 不断优化旅游体验 ， 从而树立了坚实的竞争壁垒 。
其中 ， 2009年 ， 第一条牛人专线产品在海南方向上线 ， 标志着牛人专线品牌的正式诞生 。 以“高品质的跟团游”为口号 ， 牛人专线致力于通过严格控制产品标准、持续升级产品质量 ， 为消费者提供更优质的跟团出游体验 。
品牌成立之初 ， 牛人专线1.0版本主要通过住宿、交通、美食升级、行程透明等措施保障产品品质 ， 大幅提升游客跟团出游体验 。 2015年 ， 牛人专线发布2.0版本 ， 在交通、上网、导游服务等方面全面升级 ， 大巴车配备免费车载WiFi ， 并将客户点评数据绑定导游日常管理 ， 确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务 。 2019年年中 ， 牛人专线再次进行标准升级 ， 在3.0版本中 ， 用户可享有分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等更多的服务保障 。
目前 ， 牛人专线已经拥有的产品数超千条 ， 累计服务人次超过500万 ， 平均满意度高达97% ， 累计用户点评数近300万 ， 出发城市超过240个 ， 基本覆盖境内外热门旅游目的地 。
保障再次进行优化升级服务“一单一团”等新需求
而2016年 ， 途牛第一家自营地接社“厦门随往”诞生 ， 截至目前 ， 途牛遍布全国的随往地接社已超过30家 ， 全闭环服务为客户体验提供充分保障 ， 多年耕耘、精益求精 ， 随往地接社的服务满意度已超过98% ， 年服务游客超过60万人次 。
“10年前的跟团游 ， 和今天的跟团游 ， 有着极大的不同 。 我们要做的 ， 是在每一个时间点上 ， ‘牛人专线’都能够成为跟团游行业的标杆 。 用户的旅游需求在发生变化 ， 我们的产品也通过不断地更新换代以适应市场 。 我们有动态打包的能力和技术 ， 来支撑我们实现客人全国出发目的地集结 。 在这个过程中 ， 不仅能够支持全国出发全国销售 ， 同时还能够实现打包订更便宜、更简单的特点 ， 这是我们和目前市场上很多常规跟团产品的一个非常大的差异 。 未来 ， 我们将充分发挥动态打包系统、遍布全球的随往地接网络以及优质的旅游产品等优势 ， 努力用更加高品质的出游服务与体验来满足客户的核心诉求 。 ”于敦德表示 。
今年以来 ， 牛人专线已对出游中的保障再次进行优化升级 ， 包括复工安全保障、掌握健康信息、全员体温检测、严格车辆管理、科学防疫科普、实施分餐制用餐、目的地服务保障、享受“放心订”与“安心住”服务等多项保障切实守护用户的出游健康 。
以本次品牌升级以及跨省游的渐次开放为契机 ， 途牛“暑期大放价嗨GO一夏”主题直播也于当晚7点半开启 ， 包括发售海南、四川、云南、广西、西藏、青海等当季热门目的地的多款高满意度产品 。 其中 ， 牛专产品和服务中的新元素 ， 比如定制团、小包团、私家团等颇受关注 ， 用户对“一单一团”的专属体验的需求明显提升 。


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