东北新闻网|无法锁车？“哈啰单车”出现大面积故障
“哈啰出行”APP网络出现问题 ， 导致大批量用户无法锁车 。 手机截图
据多位市民反映 ， 7月20日晚6时30分许 ， 沈阳“哈啰单车”出现大规模故障 ， 很多人在半个多小时里无法锁车 。
当晚“哈啰出行”官方微博公布 ， “受第三方网络升级影响 ， 哈啰APP暂时无法使用 ， 技术人员正在加紧恢复中 。 ”
至当晚9时许 ， “哈啰出行”公布网络异常已修复 ， 并表示针对受影响用户将提供相应补偿 。
跑五六个停车点还是锁不了车
“傻呵呵跑了五六个停车点 ， 最后还是不行 。 ”7月20日晚 ， 一位沈阳市民表示晚上骑哈啰单车的时候出现了锁车故障 ， “怕堵把车放单位了 ， 心血来潮扫个电动车骑回家 ， 结果锁不上车 。 ”
“本来十分钟到家的事 ， 硬是耗了一个多小时 。 这多花的钱怎么算?多耗的时间怎么算?”该市民说 ， 后来刷微博才发现 ， 还有很多人遇到同样的情况 。
“可能没有比我惨的吧 。 ”另一位市民说自己刚开了助力车 ， 骑上去发现车把是坏的 ， 于是准备锁上并上报维修 ， 结果却发现结束不了订单 ， 也开不了新车 ， “好尴尬地站了半个多小时 。 ”
“我以为自己手机坏了 ， 重启了好几次也不行 。 ”另一位沈阳网友将经历发到了微博 ， “我特意下载了APP ， 客服界面却打不开 ， 软件内的定位还显示我在外地 。 ”
“哈啰单车崩了”上热搜 1.9万人参与讨论
采访人员了解到 ， 在当晚6时30分许 ， 哈啰单车和助力车出现问题无法正常使用的情况并不在少数 ， 而是大面积用户都遇到了五花八门的问题 。
有的用户在网上求助 ， 因为不能锁车 ， 按时间收费的订单一直在进行计时 ， “会有一直跑的订单 ， 已经跑了100多分钟 。 点开订单是我自己的位置 ， 什么也没有 ， 也没有付款的地方 ， 这种情况怎么处理?”
随之而来 ， 无法关锁的情况不止出现在沈阳 ， 而是全国各地都发生了该情况 。 “哈啰单车崩了”的话题登上了微博“热搜”榜 ， 至采访人员截稿时 ， 话题阅读量超过了2亿 ， 有1.9万人参与讨论 。
“哈啰出行”回应：会对用户进行补偿
在故障发生当晚6时42分 ， “哈罗出行”发出紧急公告称 ， “受第三方网络升级影响 ， 哈啰APP暂时无法使用 ， 技术人员正在加紧修复中 。 ”
当晚9时许 ， “哈啰出行”称经紧急处理网络异常已修复 ， 哈啰相关出行产品和服务均已可正常使用 。
“哈啰出行”表示对本次受到故障影响的用户进行相应补偿 ， “骑行中未能完成还车或还车过程延时不畅的 ， 将免除该次骑行费用;单车月卡用户扫码失败的 ， 会相应延长骑行权限;其它扫码失败或出行受到影响的用户 ， 哈啰单车、哈啰助力车提供不等的订单立减现金券 ， 哈啰顺风车为车主和用户提供相应的现金券补偿 。 ”
然而采访人员注意到 ， 直至第二天上午 ， 仍有哈啰单车用户称 ， 前一晚上的订单仍在“订单待支付状态” ， 因此导致无法继续使用哈啰单车 。
对此 ， “哈啰出行”工作人员回应本报采访人员：“因为是陆续在进行配置 ， 如果有用户着急 ， 可以拨打客服电话 ， 基本打通了都是秒退的 。 ”
多少用户受影响?是否有应急预案?
多位市民表示 ， 这样的大规模发生故障 ， 对用户体验影响比较大 ， 但对“哈啰”所称的“第三方网络升级导致”这个理由解释并不充分 。
【东北新闻网|无法锁车？“哈啰单车”出现大面积故障】采访人员问“哈啰出行” ， 此次故障具体涉及多少用户 ， “网络升级”是否有制定保障网络稳定的措施 ， 发生故障后是否有应对预案等问题 ， 对方都未作出正面回应 。 辽沈晚报采访人员吕洋
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