[]罗永浩带货量暴跌97％，真的“掉队”了？2020-07-22 09:40:560阅( 二 )

罗永浩的响应速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播间道歉，就在当场道歉；不能当场道歉，下播后第一时间道歉。
比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻车事故”出现后，在 4 月 25 日一大早就发了道歉视频。

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图10/20突发的负面事件，也基本上都是在所有媒体“插手”前，就能先回应、安抚好核心粉丝。
比如 520 的那次翻车，从 5 月 20 日下午 5:30 分起，罗永浩在微博上接连转发并回复了 29 位网友的投诉，并安抚粉丝：
收到，非常非常非常抱歉。一定会给大家一个交代。

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图11/20从数据平台@知微事见上我们可以看到，罗永浩的微博反映速度几乎是在所有媒体之前的。
这样，就压缩了负面流言的生存空间，最大限度避免了各种事件被捕风捉影式的传播。

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图12/20② 承担责任，不怕撒钱，获取信任第一
在安抚用户的同时，更重要的是给到用户事故补偿。
作为创始人兼主播，他能给到的补偿也通常比其他主播干脆、有诚意得多。
自己口误，报错价格，基本上都是自掏腰包补差价；
产品质量问题，往往就是直接双倍赔偿。

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图13/20上百万的“诚意”撒下来，基本上就能挽回大部分用户了。

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图14/20③ 占据“信息高地” ，牵着媒体鼻子走
在处理完用户问题后，就是应对媒体了。
还是以“ 520 鲜花”事件翻车为例，罗永浩主要做了两件事。
第一，用最快的速度占据以微博为中心的“信息高地” 。
像前面提到的，接到用户的反馈后，罗永浩在各大媒体、KOL 发声之前就抢先发表了应对声明。

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图15/20一般来说，微博都是所有平台最先发酵起舆论的地方
第二，给事件“定调子” ，引导媒体舆论方向。
什么是定调子呢？简单来说就是主动给媒体“递话题” ，让自己以尽量正面的形象出现在媒体报道中。
我们再来罗永浩看当时的声明，其实就是三部分：
① 道歉：承认自己失误
② 处理方案：会让他们给个交代
③ 递话题：我和用户是站在一起的，我在帮用户“声讨”你

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图16/20在事件发酵后，罗永浩在信息传播过程中就不单单是“翻车主播”的形象，而是一个敢于担责的正面主播形象。

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图17/2003
信誉不翻车，罗永浩不会“糊”
这样，虽然罗永浩带货频繁翻车，但每一次事件都完美度过，甚至还能靠这套危机营销策略提高自己信誉。
而对于罗永浩来说，信誉不翻车，就不会“糊” 。
为什么这么说呢？
1）罗永浩是一个“高信誉背书 IP ”
很多看衰罗永浩，是因为他的带货 GMV（成交总额）低， 6 月份甚至排不进淘宝前20、快手前15。
但实际上，很多品牌找罗永浩带货，比的不只是带销量，更是找一个“高信誉 IP ” 。
销量爆了当然更好，但没爆也可以接受，以为他们还可以利用罗永浩来进行二次传播，做“信用转移” 。
简单来说，就是当背书。
还记得当初罗永浩第一次直播时， “低过老罗”这个梗吗？
各大平台都出现大量商家，以同款商品价格“低过老罗”为噱头，进行促销。
当出现“低过老罗”这个梗时，品牌方就赢了，都是自己的商品，谁卖不是卖呢？
罗永浩也赢了，他赚的是坑位费，佣金是锦上添花。
现在的情况也类似，通过上面提到的危机营销手段，罗永浩是一个“有质量”、“高信誉”的带货主播。
所以，被他带过货的品牌，就可以用“罗永浩推荐”来作为质量背书。

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图18/20当然，还有更高效的手段，就是以“罗永浩推荐”为噱头，到自媒体平台、公众号、论坛等地方进行二次投放。

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图19/20直播间 GMV 不高，并不代表罗永浩直播间糊了，从知名度、信誉角度来看，他依旧是最接近李佳琦、薇娅的主播之一。
2）罗永浩除了是个主播，还是一家公司
前淘宝直播负责人@赵圆圆在罗永浩首次直播时，曾发视频称：

[]罗永浩带货量暴跌97％，真的“掉队”了？2020-07-22 09:40:560阅( 二 )

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