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车险理赔|北京交通事故“互碰快赔”新机制效果显著 车险理赔投诉平均降超40%

7月21日 ， 采访人员从北京银保监局获悉 ， 北京交通事故“互碰快赔”新机制实施半年以来 ， 在方便车险消费者获取保险理赔服务、减少交通出行和人员聚集、降低交通拥堵等方面发挥了积极作用 ， 截至2020年6月30日 ， 北京地区运用“互碰快赔”新机制累计处理交通事故保险案件16.1万件 ， 服务车主超过30万人次 ， 占同期北京地区全部双车事故保险案件总量的78.7% 。
北京银保监局表示 ， 剔除双车事故中涉及人伤、车辆无法移动、异地投保车辆在京出险等不符合快速处理条件的部分 ， 北京地区双车发生交通事故后绝大部分使用了“互碰快赔”新机制 。 “互碰快赔”新机制使广大车主的理赔便利度大幅提高 ， 从根本上减少了双方车主因事故理赔产生的时间成本和矛盾纠纷；传统方式下所需要收集的保单、车险行驶本、事故证明等10余项单证全部实现一键上传；双方车主分别领取保险赔款 ， 单方车主平均结案周期仅4.4天 ， 较传统方式缩短约50%；北京地区车险理赔投诉平均下降超过40% 。
北京银保监局联合北京交管局于2019年12月18日在全国率先推出交通事故“互碰快赔”新机制以来 ， 运用信息科技手段支持车主现场拍照挪车 ， 突破了几十年来需要事故车主同时到保险公司某一网点摆拍事故现场、定损理赔的行业制度限制 。
据介绍 ， 交通事故“互碰快赔”机制适用于北京地区符合快速处理的双车事故 ， 事故双方一方全责、一方无责 。 符合快速处理的事故发生后 ， 不需要等待交警现场处理 ， 当事人拍摄现场影像资料实时固化现场证据后 ， 第一时间挪离事故现场道路 ， 双方路边协商责任 ， 全责方拨打保险公司录音报案电话、相互留存信息后即可自行驶离 。
【车险理赔|北京交通事故“互碰快赔”新机制效果显著 车险理赔投诉平均降超40%】同时 ， 新机制可以分开定损 ， 保险理赔实现“不相约、不同时、不同地” 。 一是交通事故“互碰快赔”机制重塑车险理赔服务流程 。 事故发生后 ， 双方车主不再需要相约同时前往保险公司某一指定网点共同理赔定损 ， 可自主选择时间就近到责任方保险公司的服务网点完成定损 ， 改变了车险理赔几十年来须同时同地定损的行业制度 ， 车险理赔服务更加自由便利 。 二是现场影像资料为保险理赔提供有效支撑 。 事故车主可通过远程上传、现场提交等方式提供事故现场影像资料 ， 为保险公司核实事故真伪和理赔查勘提供第一手参考依据 ， 免除以往保险公司查勘定损时要求车主摆拍还原事故现场的理赔环节 ， 提升消费者服务体验 ， 大幅降低社会运行成本 。 三是车险理赔共享服务网点方便车主就近赔 。 按照绿色、共享的新发展理念要求 ， 整合行业理赔资源在北京地区先后推出200家车险理赔共享服务网点 ， 事故车主不受区域和承保公司的限制 ， 在5公里范围内即可找到共享网点 ， 一次出行完成事故查勘、损失核定、车辆维修等全部服务 ， 有效减少理赔出行 ， 助力缓解交通拥堵 。 四是开通线上理赔服务深化科技赋能 。 在北京地区财险行业已经率先实现车险全天候在线投保的基础上 ， 疫情期间 ， 各财险公司利用手机APP、微信小程序等多种方式 ， 逐步实现轻微事故的远程查勘定损 ， 定损完成后事故双方在线提交索赔材料、完成理赔手续、各自在线即时获取保险赔款 ， 实现车险投保理赔“非接触式”服务 ， 通过科技赋能 ， 车险服务更加便民利企 ， 惠及经济社会发展 。
【车险理赔|北京交通事故“互碰快赔”新机制效果显著 车险理赔投诉平均降超40%】北京银保监局表示 ， 根据现有数据及市场掌握情况 ， 发生交通事故后 ， 自行拍照挪车用时仅需几分钟时间；北京地区每年使用“互碰快赔”新机制处理案件总量将超过60万件 ， 平均每天可以减少约3000次车辆理赔出行或者缩短出行距离 ， 并相应每年减少上百万人次的交通事故人员聚集 ， 处理交通事故占用的社会资源大幅度减少 ， 有力促进社会运行效率提升 。


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