美团|美团居然乱扣费？3400万用户被扣一分钱
_本文原题：美团居然乱扣费？3400万用户被扣一分钱
你被手机的 App 莫名其妙扣过钱吗？
这几天 ， 狐妹在微博看到有好多网友都在吐槽 ， 也不知道为什么 ， 无缘无故地就被美团从银行卡扣了一分钱 。
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在支出类型这一栏 ， 赫然写着 “ 美团互助 ” 这四个大字 。
美团不是个点外卖、买团购券的 App 吗 ， 这个美团互助又是什么东西？
我帮大家看了一眼 ， 所谓的 “ 美团互助 ” ， 顾名思义 ， 是一款线上互助计划 。
目前已经有 3400 多万人加入了这个计划 。
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据说加入这个计划以后 ， 等团体里有人（包括自己）发生重大疾病或者其他什么风险事件 ， 这个团体里的人就会分摊互助资金 。
好像还不错？有一种一人有难 ， 八方来助的感觉？
其实和保险有一些类似 ， 都是以给付或者报销的形式来保障重大疾病风险 。
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至于价格呢 ， 狐妹在美团互助的客服那里了解到 ， 加入美团互助这个计划是不需要钱的 。
但是在加入后 ， 当有成员申请互助金时 ， 就需要分摊金额 ， 每单不会超过 0.1 元 。
预计下来 ， 2020 年也就大概五十块左右 。
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【美团|美团居然乱扣费？3400万用户被扣一分钱】
听上去 ， 这其实也是一件好事 。
每年也就花了 50 块钱 ， 就能看作是给自己买了份重疾保险 ， 也算是给自己增加了一份保障吧 。
但狐妹在微博上搜了一圈 ， 关于这个 “ 美团互助 ” 的消息 ， 几乎都是负面的吐槽和投诉 。
而这些吐槽 ， 几乎都和美团在用户不知情的状态下 ， 随便给用户扣费有关 。
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有网友表示 ， 自己在咨询客服以后 ， 被告知这个是经过了用户自己的同意 ， 并勾选签订了协议以后 ， 才进行的扣款行为 。
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但大多数网友都认为 ， 自己并不清楚到底是什么时候加入了这个 “ 美团互助 ”， 并同意它可以免密扣钱的 。
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客服这边坚持它们是经过用户同意和授权的 ， 但用户这边却坚称自己根本不知道有这种情况 。
那这到底是怎么回事 ， 怎么还陷入了罗生门？
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其实说真的 ， 美团这企业做这么大了 ， 也确实不会自作主张地就给你加入这个计划 。
至于为啥用户都表示自己不知情 ， 答案很简单 ， 那就是在你下订单的时候 ， 美团在某个不起眼的角落给你默认勾选了这个服务 。
因为当时加入的时候也不需要交钱 ， 所以大概率情况下也没有人会在意 。
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倒真的不是说大家舍不得这一分钱 。
用户们所愤怒的地方在于 ， 美团在邀请用户加入这个计划的时候并没有给出明显的指示 。
不仅如此 ， 每次扣费的时候 ， 其实都应该提前通知一下用户 。
就这么暗戳戳地把钱扣了 ， 也不知道是不是觉得一分钱没有人会去追究而故意为之的 。
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其实 “ 美团互助 ” 并不是第一个线上互助计划 。
目前在市面上 ， 这 7 个互助计划算是比较主流的 。
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图片来源：微信公众号 @简七读财
而这其中 ， 最出名的就是支付宝之前出的这款叫 “ 相互宝 ” 的产品 。
相互宝和美团互助一样 ， 也面临过同样的吐槽 。
甚至还有用户表示自己在被相互宝扣了一年的钱之后 ， 才发现自己莫名其妙地被红包诱导 ， 然后加入了这个计划 。
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除了加入和扣费没有明确、明显的通知以外 ， “ 相互宝 ” 还有一个备受用户吐槽的点 。
那就是随着时间的推移 ， 用户们需要分摊的钱越来越多了 。
有用户表示 ， 越来一个月扣的钱都不到十块 ， 现在一个月却要四十块了 。
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当然 ， 出现这种情况 ， 其实是没有什么问题的 。
你想啊 ， 刚开始加入这个计划的人可能数量很多 ， 那每个人摊下来的钱就会更少 。
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但随着时间的推移 ， 可能有人意识到自己是在不知情情况下开通了这个服务的 。
也可能有身体健康的人 ， 觉得自己根本没有必要帮别人分摊这个钱而选择退出 。
总之 ， 时间越久 ， 计划里需要分摊的金额越来越大 ， 而参与计划的人数却越来越少 ， 自然会造成 “ 相互宝 ” 扣费变多的问题 。
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当然 ， 这并不能说 “ 美团互助 ” 和 “ 相互宝 ” 等互助产品有问题 ， 它们仍然是合法的 。
但是今天说了这么多 ， 狐妹想要强调的还是 ， 用户的体验确实很难被尊重了 。
加入这些计划的时候很容易 ， 但退出 ， 往往要经过复杂的工序 ， 甚至需要点 3-4 次 “ 我想放弃 ” 才能真正退出这个计划 。
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而比起加入时 ， 用户甚至都很难察觉自己同意加入的情况来看 ， 实在是有些过于双标了 。
就跟那些选择自动续费并且免密支付的视频会员一样 ， 狐妹就经常忘记取消 ， 都是直到收到了扣款短信才想起这回事 。
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就拿 “ 美团互助 ” 扣款这件事来说 ， 一分钱确实算不上什么 。
但这根本不是钱的问题 ， 这涉及到一个产品和一家公司能不能给用户足够的使用安全感 。
与数额无关 ， 软件在进行任何扣款之前都应该提前告知用户 ， 让用户的钱花得明白 ， 才是一种尊重用户的态度 。
狐友们遇到过类似情况吗？来评论区讨论一下吧 。
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