悲了伤的白犀牛|投入1763.3万，中国联通瞄准大数据精准营销，谁考虑用户利益了？
如今三大运营商的竞争已转向存量客户和业务使用量的争夺 ， 过去依靠新增拉动收入增长的经营模式已经难以为继 ， 而原本以实体渠道为中心的渠道体系也难以大规模扩张 ， 运营商的竞争核心开始逐渐偏向电子渠道 。
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作为最大的客户接触渠道 ， 电子渠道的价值不断凸显 。 为了提升电子渠道运营能力 ， 运营商也从砸钱的网络营销时代 ， 转至运营商大数据精准营销时代 。
运营商大数据
精准营销
在大数据时代 ， 我们每天在网络上的活动轨迹、手机里的个人使用数据都不再是秘密 ， 这些数据都会被运营商后台的大数据系统中抓取保存 。 可以说 ， 大数据是发动机 ， 是让用户不断转化的平台 ， 通过对大数据进行分析深度洞察用户 ， 运营商可以盘活更多的客户资源 。
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精准营销则是运营商根据用户标签服务 ， 区分用户的能力和行为偏好 ， 向用户推荐所需的准确的个性化服务 。 在大数据精准营销下 ， 运营商可以有效降低营销成本和投诉率 ， 提高营销成功率 。
当你无论是在逛淘宝、刷朋友圈、刷微博还是在浏览其他网页时 ， 看到的广告都是你关注且感兴趣的 ， 大数据精准营销就已经生效了 。
对于三大运营商来说 ， 在大数据时代具有天然的数据优势 。 怎样才能更好的利用这个优势为运营商自身服务呢？
中国联通
投入1763万元
日前中国联通正式启动2020-2021年中国联通总部数据域对内应用精准营销应用创新孵化新增迭代开发工程 。 此项目2020-2021年采购预算金额为1763.3万元（含税）；其中2020年度批复预算881.65万元（含税） 。
现在的三大运营商早已过了争地盘抢市场的阶段 ， 质量经营、服务经营成了主旋律 。 中国联通此次在大数据精准营销上投入大笔资金 ， 将从政企营销体系、营销服务能力和营销模式上寻找突破和创新 。
一是政企营销管理 ， 打造面向政企客户的端到端的全流程营销体系 ， 实现政企存量客户价值提升 ， 挖掘潜在增量客户营销机会 。 二是装维一体化的小区营销 ， 打造面向一线装维经理的小区营销服务能力 ， 主要支撑单宽转融、以存拉新、合约续约等场景 。 三是互联网自传播营销 ， 建设海报中心 ， 支撑海报在线设计等功能 ， 打造基于全渠道快速分享的新型营销模式 ， 实现全员参与、全员营销 。
此次项目建设将利用大数据打造统一客户运营平台 ， 从而提高中国联通整体工作效率和效益 ， 在提升集约化运营水平的同时 ， 减少省公司及地市公司的成本投入 。
以用户为中心
具体来说 ， 通过运营商大数据深入分析现阶段用户基本特征 ， 对用户采取标签划分 ， 根据用户画像进行目标人群定位 ， 针对细分的用户类别提供不同的营销推广策略 ， 实现一对一精准服务 。 这样既能节省推广费用 ， 也有利于发现潜在客户群体 。
比如在5G手机换机潮来临时 ， 运营商可以利用大数据分析用户的终端偏好和消费能力 ， 预测用户可能换机的时间和真正需求 ， 通过短信、APP等多种渠道推送相关的营销信息到用户手中 ， 让用户精准选择某一款合适的5G手机 ， 这样的服务不仅实现了营销 ， 还能有效提升用户黏性和用户服务感知 。
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这样看来 ， 运营商的大数据精准营销本质上是以用户为中心 ， 以大数据为基础 ， 以服务为核心 ， 通过数据分析有效的提升营销效果、提升服务质量、拓展电子渠道 ， 将搭建的大数据平台转化为自己的核心竞争力 。
对于一直以来缺少核心竞争力的中国联通来说 ， 大数据精准营销是缓解竞争压力、促进增收的机会 。 运营商行业一直是得用户者得天下 ， 现在的用户需求越来越具有个性化与碎片化 ， 三大运营商谁能最先get到用户真正需要什么服务 ， 谁就能占得先机和商机 。
作者：通信瞭望
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