合肥龙湖智慧服务 对人类生活深度重组
如果说当年龙湖一路北上铁骑破阵开疆拓土 ， 手握的是一把吹毛利刃 ， 那么在后地产精细运营时代 ， 龙湖 ， 则拿起了一向长袖擅舞的绣花针 。
龙湖智慧服务起步于1997年 ， 从早先的看家护院 ， 到如今以科技驱动的“服务企业” ， “龙湖智慧服务”已成为龙湖四大主航道发展业务之一 。 一路走来 ， 随着存量开发、精细化运营时代来临 ， 龙湖俨然有让软实力变硬黄金的意味 。
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互联网“场景革命” ， 本质是人类以人为中心 ， 以智能手机的器官化 ， 社交网络的生活化对人类生活的一种深度重组 。 而线上的生活图谱被重新定义 ， 那我们真实的生活场景呢？
房地产本身即是“贩卖空间”的生意 ， 但也是可融入生活美学与商业模式的线下平台 。
谁拥有场景就拥有流量 ， 谁拥有场景 ， 就具备了真实入口的能力 。
存量时代 ， 物业有望成为线下空间的流量入口 ， 同时再叠加各类社区消费场景 。 运营模式的创新转变让物业板块未来充满想象 。 龙湖集团首席执行官邵明晓提出“空间即服务 ， 龙湖要做人与空间的连接” ， 这是龙湖未来五年发展方向 。
【合肥龙湖智慧服务 对人类生活深度重组】
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欲善其事 ， 必利其器 。 从一家性格“妥帖”的传统物业公司向一家“武装到牙齿”依赖技术驱动的IT公司变身 ， 这或是龙湖所谓“智慧服务”的要义 。
从2014年 ， 龙湖智慧服务就在做劳动密集型向知识密集型转型 ， 用机器替代人工 ， 低耗代替高耗 ， 次年 ， 龙湖自主研发了一套完整的科技物业系统 ， 借助互联网全面进行了流程再造和组织扁平 ， 以及共享集成服务 。
如今 ， 龙湖FM设施设备管理系统 ， 赋予了龙湖目前在管的40余万台设施设备每台唯一ID号码 ， 而通过物联网 ， RBA设备远程监控系统读取设施设备安装的传感器 ， 实时监测运行状况 ， 范围覆盖9大类18种设备系统 ， 一旦设备运行数据超过预警值 ， FM会自动推送报事至员工APP生成工单 。 同时生成告警信息推送至集成指挥中心 ， 实现秒级告警 。
截至目前 ， 龙湖智慧服务全部在管项目的设施设备上安装了传感器 ， 仅此一项就较推行之前节约人工成本61.9% 。
在龙湖智慧服务集成指挥中心 ， 可以看到在约50平米的指挥舱中 ， 并排8块高清LCD显示大屏将全国所有项目的KPI运营指标 ， 第一时间同步回传 ， 实现对呼叫中心、各地各项目报事、收费情况、运营状况等内容的实时监控和预警 。 而现场品质、员工工作状态等可以通过“慧眼”视频管理系统远程管理 ， 哪怕是园区里一株绿植的生长 ， 总部的专业环境专家也能对其“望闻问切” 。
而在400客户关系中心 ， 龙湖有一组自己为之骄傲的数据：电话一次接通率97.18% ， 接听满意度99.68% ， 人均接通率158通/天……通过龙湖互联网技术平台下大数据的集成安排 ， 同样的话务量原先200户业主需要配备3.5个人 ， 现在只需要0.3个人 。 通过将“服务”这类非实物产品 ， 借助科技与系统进行“标准化动作”分解 ， 龙湖智慧服务实现了集中管理和精益化设置：当前80%业务决策系统自行解决 ， 20%由集团专家分析解决 ， 大大幅降低了人力成本 ， 提升了管理效率 。
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龙湖智慧服务22年如一日的坚持 ， 使龙湖智慧服务连续10年业主满意度保持在90%以上 。
2017年龙湖正式进驻合肥 ， 本着空间即服务的理念 ， 开始善待之旅 。 四大主航道业务相继落地 ， 目前龙湖智慧服务在合肥 ， 已服务8个项目253万方服务面积 ， 拥有超15500+户业主 。 随着2018年全面品牌升级 ， 未来 ， 基于服务品质、智慧科技及增值业务等方面的深度探索 ， 龙湖智慧服务还将在越来越多城市地区寻求更多维度的市场合作 。 2019年合肥龙湖将继续秉承“空间即服务”的理念继续服务合肥 。
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