外卖|被恶意投诉，多少餐饮人的痛！( 三 )
当然针对这些恶意投诉的现象 ， 很多餐企也没有坐以待毙 ， 而是有一些自己的应对措施 。
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1、商家提供充足资料 ， 平台封号
一餐厅 ， 也遇到了吃外卖霸王餐的情况 ， 跟顾客苦口婆心沟通却无效 ， 最后 ， 这个外卖商家就跟平台沟通 ， 准备了充足的资料 ， 最后 ， 平台不仅把差评消了 ， 还把恶意差评的顾客进行了封号处理！
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2、“再写差评就当证据” ， 警告有奇效
犟骨头的创始人王艺伟 ， 也遇到过外卖用户的恶意行为！
第一次跟顾客沟通 ， 是理性的态度：“如果真的喜欢吃又吃不起可以到店里来 ， 一份产品没什么 ， 可以请你吃 ， 但不要用这种手段诋毁门店” ， 但没用；
第二次沟通 ， 他的态度就变得严肃：“有本事你再给我写条差评 ， 那样我的证据就更足了”！
没想到这个顾客既没写差评 ， 也再也不来碰瓷了 ， 最后王艺伟和平台申诉 ， 提供了相关证据 ， 平台监测后发现该顾客就是个惯犯 ， 于是就将其进行了封号处理 。
他分析到 ， 好好说没用 ， 干了坏事儿就心虚 ， 直接告诉他 ， 他反而会心虚 ， 再也不敢”作案“了！
小结：
外卖恶意投诉屡禁不止 ， 一则是人性弱点 ， 二则是平台漏洞 。
外卖平台也是时候该完善投诉机制 ， 维护商家合法权益 ， 保持生态平衡了！只有这样 ， 外卖行业才能良性运转下去！
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