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小贝在青岛|新经纪守则 | 竞合关系下的百花齐放，为消费者提供更好的居住服务

小贝在青岛|新经纪守则 | 竞合关系下的百花齐放，为消费者提供更好的居住服务

随着消费者对美好居住生活的需求不断提升 ， 以品质居住为核心诉求的新经纪时代来临 ， 真房源、合作共赢、线上化等新的服务文明深入人心 。 然而 ， 房地产经纪行业多年来形成的运营管理模式不完善、经纪人素质培养缺口大、恶性竞争与交易纠纷常态化等现象仍然广泛存在 。
7月13日 ， 房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿 ， 正式面向社会公开征求建议 。 《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导 ， 新经纪品牌联盟发起 ， 贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验 ， 并以贝壳平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定 。
面向房地产经纪服务中2000多类服务场景 ， 《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨 ， 凝练出二十一条准则、近百项细则 ， 成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则 。


《新经纪守则》本质上是贝壳找房所建立的ACN（经纪人合作网络）行为规范的衍生与升级 ， 其核心是通过经纪人的职业道德、从业准则、合作规则等层面 ， 更好地保证房产买卖双方的合法权益 ， 引导经纪行业服务品质提升 。 贝壳找房鲁东省区总经理赵阳为《新经纪守则》作序：
在过去很多年间 ， 经纪服务信奉“成交为王” ， 经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争 ， 让很多消费者对行业印象不佳 。 《守则》里提出“房地产交易的复杂性 ， 决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率 。 每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则 ， 尊重他人贡献 ， 同时也保护好自身利益” 。 我们鼓励经纪人公平竞争 ， 通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势 。 为此 ， 平台还创建了多维度衡量经纪人专业能力的“贝壳分” ， 也为用户选择服务者提供依据 。
ACN规则对服务者不仅是作业方式的指导 ， 更是一次价值观的重塑 ， 让行业的参与者从恶性竞争主导模式切换到合作及竞优模式 。 比如青岛链家门店维护的房源 ， 由德佑的经纪人售出 ， 双方均能获得业务动作对应的业绩 ， 也无需担心争议 ， 因为平台有明确的规则 。 ACN规则的背后是整体利益大于个体利益 ， 为了保证合作效益最大化 ， 我们要让愿意合作的人受益 ， 对遵守规则的人进行保护；对违反规则的人进行惩罚 。
【小贝在青岛|新经纪守则 | 竞合关系下的百花齐放，为消费者提供更好的居住服务】今天 ， 贝壳找房将不断探索的经验凝练成《新经纪守则》 ， 把多年沉淀成功之道开放给整个行业 。 这是我们对行业最核心的赋能 ， 也将是这一代房地产经纪从业者对行业、对社会最大的贡献 。 希望《新经纪守则》成为房地产经纪行业从业人员共同信奉和遵守的准则 ， 越来越多的经纪人将保持积极健康服务面貌 ， 坚守诚信服务底线 ， 坚持合作共赢理念 ， 为更多用户带来专业、品质、安心的服务 ， 迎来更美好的行业新未来 。
贝壳找房青岛站


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