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阳光保险|阳光和我永远在路上：我的两天祝寿假( 二 )


表哥笑着说 ， 人工智能越来越厉害 ， 将来很多岗位都会被取代了 。 其实表哥的想法我也想过 ， 但我认为 ， 对于保险这份体现理性与温度的行业 ， 人工智能永远都无法取代人类的工作 。 因为人类的情感左右着行为 ， 而这些是人工智能无法企及的领域 。 作为查勘员 ， 我深知在某些特殊时刻 ， 一句好话、一个善行 ， 所带来的千差万别的结果 ， 这些不是仅靠冰冷的机器就能做到的 ， 这里面有情感、有智慧还有责任 。
我拿出一张照片给表哥说 ， 这是我们阳光城(000671,股吧)的人名墙 ， 两面由铜板制成的墙体上面镌刻着873个人名——这些都是参与阳光城建设的建设者的名字 ， 90%是农民工 。 在阳光城四年的建设时光里 ， 无数设计者与建设者为之付出了智慧与汗水 ， 为了让阳光人能记住他们 ， 公司从近万名建设者中 ， 把参与建设工作超过半年以上的优秀建设者的名字都刻在了铜墙上 。
“农民工的名字还被刻在铜板墙上？”同样作为建筑工的表哥很是惊讶 ， 他说在外打工这么多年 ， 没听说哪个地方为纪念农民工的付出而刻上他的名字！表哥让我有时间一定带他去看看这面墙 ， 他想看看同行们的名字怎样在铜板墙上闪光 。
第三个故事
老乡说 ， “心放进肚里了 ， 你们的服务 ， 就是我选择阳光的理由”
几个月没有回到村子 ， 老乡们又添置了几辆新车——绿色食品经济让老乡们走上了致富路 。
知道我是干车险的 ， 老乡们结伴来找我咨询车险的事 。 我告诉老乡 ， 除了交强险 ， 第三者责任险是一定要投保的 ， 此外如果资金充足车辆损失险也应该投保 。
老乡们让我交个实底 ， 阳光车险的服务到底咋样？我给他们讲了自己的亲身经历 。
第一次跟着师傅参与车险查勘 ， 是在一个风雪天 。 到了现场 ， 看到车主极其焦虑——车主有要事在身 ， 眼下这种情况一时半会儿又走不了 。 我按照师傅教的方法一边安抚车主 ， 一边按照公司标准流程递上“三个一关爱”（一瓶水、一张报纸、一件大衣） ， 没想到我的这个举动竟让车主感动地称呼我：“谢谢兄弟！”
师傅进行资料核验时才发现车主并不是阳光客户 ， 而是另一家公司 。 那一瞬间我感到很无奈 ， 在哪儿投保的还不知道 ， 这么大冷的天折腾人 。
但师傅并没有因为不是自己的客户甩手走人 ， 而是帮助车主重新报案 。 电话里那家公司的理赔员嫌天气太冷不愿来现场 ， 应付说让客户直接把车拉到修理厂再说 ， 而且态度很不耐烦 。 这位客户十分生气却也无也奈何 ， 后来还是在师傅的帮助下 ， 将车子拉到了那家公司指定的修理厂 。
让我意想不到的是 ， 后来那位客户真的成了阳光的客户 。 那位客户是一家公司的负责人 ， 回去后就把公司的保险都转投到了我们阳光 。 他说那天师傅的敬业和专业精神 ， 让他感受到了阳光的真诚服务 。
如今 ， 虽然“出错险”的情况已经很难再发生 ， 但是那次的服务经历却让我无法忘却 。 我知道 ， 其实在师傅眼中 ， 那只是一次普通的查勘工作 。
从那时起 ， 我也深刻地认识到了什么叫做“让我们的服务成为客户选择阳光的理由” 。
听了我的讲述 ， 乡亲们说这回心放进肚里了 。
第四个故事
小女孩说 ， “长大后我也要成为‘阳光’ ， 像叔叔一样给需要帮助的人送去温暖”
老爸七十大寿的生日宴十分简单 ， 只是家里的六七个人一起吃了顿饭——虽然疫情已经过去 ， 但仍然不能掉以轻心 ， 绝不能大范围聚餐 。
吃完饭 ， 我和父母聊了许久 ， 回到小时候住的房间 ， 屋里物品的摆放并没有太大变化 ， 书架上还放着很多我学生时期的书 。 虽然小时候家里条件并不太好 ， 但是父母省吃俭用一直支持我上学 ， 家里有了些闲钱也会给我买辅导书 。
翻到一本小时候的笔记本 ， 我准备拿回来给女儿看看 ， 放进包里时突然翻到了一封信——原来这是那封我还没有来得及看的信 。 收到信时我正要赶着回家 ， 就直接放包里了 。


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