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台州力宝行|以客户为中心｜塑料同窗情 宝马车主：终于知道为啥要去4S店维保

兜兜转转 ， 人生总是绕不开一台 BMW 3系 。然而 ， 已经拥有一台BMW 3系的尹先生最近却有点儿郁郁寡欢 ， 不但被塑料同窗情伤得体无完肤 ， 更是意外地上了个热搜 。
事情是这样 ， 浙江宁波的尹先生将自己的宝马3系开到朋友许老板的汽修店进行挡泥板维修 ， 维修工还是自己20多年的老同学邓某 ， 想着都是熟人 ， 尹先生非常放心 。他把爱车交给老同学后 ， 就出去买了小龙虾 ， 打包回来和朋友、同学一起吃着小龙虾叙旧 ， 吃完之后爱车也修好了 。
然而 ， 尹先生开着刚刚“修好”的车离开汽修店没多久 ， 发动机就出现异响 。这次 ， 尹先生出于保险起见 ， 给当时购车的4S店打了电话 ， 车子随即被拖回店内检修 。经查 ， 尹先生这辆3系的发动机里被加了大量白糖 ， 需要拆解发动机维修 。在4S店的提醒下 ， 尹先生选择了报警 。经警方调查 ， 在周边商家提供的监控中 ， 可以清晰看到老同学邓某曾打开机盖 ， 并用机油瓶往里加过些东西 。
换挡泥板需要往发动机里加东西？看到这里 ， 事情的真相也就显而易见了 ， 老同学邓某因涉嫌“故意损毁财物”将面临法律的严惩 ， 而车主尹先生则对这“塑料同窗情”黯然神伤 。
【台州力宝行|以客户为中心｜塑料同窗情 宝马车主：终于知道为啥要去4S店维保】为什么是白糖？
往汽车发动机里加白糖 ， 绝大多数人都没听说过 。为什么要加白糖 ， 难道不怕被发现吗？百度搜索结果显示 ， 关于汽车发动机里放白糖的事件居然不少 。由于不溶于机油 ， 刚加入发动机中的白糖呈晶体状；但之后随着车辆的开动 ， 发动机缸体温度升高 ， 白糖就会慢慢融化 ， 使发动机内机油黏度大幅增加 ， 从而导致机油无法正常循环 。
发动机加入白糖的汽车一般不会立即出现异常 ， 而是在行驶一百公里左右后发生故障 ， 这种破坏发动机的手法可谓不易让人察觉 。同时 ， 白糖对发动机造成的损害 ， 一般需要进行大修 ， 油路需要全部清洗和检查 ， 造成堵塞的油泵、油管等部件也需要更换 ， 总费用往往达数万元 ， 对于维修店来说 ， 这是一大笔收入和利润 。
靠谱的还是4S店
很多车主觉得4S店保养费用略高 ， 特别是当车辆出了保修期后会更倾向选择路边小店进行维修保养 ， 于是就有了不少类似前文尹先生的故事 。
我们就以尹先生的BMW 3系为例来说说4S店的维保：目前BMW 3系是每年或每10000公里(先到达者为准)进行一次发动机机油机滤养护 ， 费用1000元左右 ， 厂家还有长悦保养回馈计划 ， 车龄越长 ， 保养费用折扣越多 。而在路边快修店的保养 ， 每次费用也不会低于500元 。当我们详细了解宝马 4S店提供的贴心的服务和可靠的保障后 ， 不难发现 ， 这多花的几百元绝对物超所值 。购得新车后 ， 宝马 4S店会立即为新车建立档案 ， 车辆的所有维修及保养资料都有备案 ， 可以全面掌握车辆的维修记录 ， 并进行时刻关注 。同时完整的维保记录 ， 也会让车辆在二手车市场更受欢迎 ， 获得更高的估值 。
台州力宝行|以客户为中心｜塑料同窗情 宝马车主：终于知道为啥要去4S店维保
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即便都是宝马车 ， 不同的车系维修保养的方法也各不相同 。4S店的服务人员都接受过厂家严格培训 ， 只有获得BMW认证的员工才能上岗 。即便是钣金喷漆这样的小修 ， 也须严格遵循BMW的质量工艺标准实施 。
在宝马4S店 ， 重视与消费者的情感共鸣 ， 以客户体验为中心。每一个维修工位都有摄像头全程记录 ， 不论是维修还是保养 ， 每个步骤都有迹可循 。同时店内的透明车间服务 ， 可以让客户在休息等候期间 ， 随时查看爱车现场作业的实时画面 。维保过程开放透明 ， 车主可以百分百的放心 。
另外 ， 4S店所使用的配件都通过官方渠道采购 ， 每个配件都有序列号可以追本溯源；每家宝马4S店 ， 都拥有价值上百万元的专用工具 ， 配合宝马专业的维修工艺 ， 可以最大程度焕新车辆的风采 。而小修理店基本接收任何品牌车辆的维修保养 ， 不同品牌、不同车型保养维修的方式方法各有不同 ， 小修理店的技师很难面面俱到 。同时受场地及环境所限 ， 重要部件如果维修处理不当 ， 灰尘与杂质的混入容易对车辆造成不良影响 。
宝马4S店更为“卓悦客户体验”
不仅是硬件能力 ， 宝马4S店在服务水平和客户体验方面的优势也不是小修理店可以比拟的 。自2019年以来 ， 宝马不断强化并提升4S店的服务标准 ， 推出了服务“十项承诺”、“BMW网络领创项目”等 ， 从客户的视角出发、从服务的细节入手 ， 全方位为宝马车主提供“卓悦客户体验” ， 让宝马车主更加轻松便捷 。
台州力宝行|以客户为中心｜塑料同窗情 宝马车主：终于知道为啥要去4S店维保
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专业的接待礼仪 ， 让客户感受如同五星级酒店般周到和用心的服务；邀请客户共同质检 ， 增进客户对用车的了解；给客户展示维保所需要更换的材料与配件 ， 明晰消费内容 ， 增强客户信任感；以及进店时的专人停车指引 ， 客休区专门开辟的安静办公空间 ， 让每一位到店客户都倍享尊荣 。
同时 ， 宝马对于“卓悦”还有着自己的坚持和领悟 。既有从细节上“想客户所想” ， 也在客户车辆遇到突发情况时“虽远必应” 。再远的故障车辆 ， 售后服务人员也将全速赶赴 ， 为客户排忧解难；路遇事故 ， 就近的宝马4S店会提供一切力所能及的帮助 ， 帮助客户打开救援的绿色通道 。可见 ， 成为宝马的车主 ， 不仅可以享有BMW纯粹驾驶乐趣 ， 还能尽享无忧的售后服务旅程 。


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