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软件|3·15放过了直播电商，但我放不下心

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今年的3·15晚会迟到了 ， 但没有缺席 。
3·15的铁拳从天而降 ， 震得一批心里有鬼的企业瑟瑟发抖 。 卖过期面包的汉堡王、做虚假广告的趣头条、设卖课陷阱的嗨学网……每一个出问题的品牌都被愤怒的网友口诛笔伐 ， 频频登上热搜 ， 公关都来不及 。 然而 ， 出乎很多人意料的是 ， 今年风头正盛却问题不断的直播电商 ， 却没有出现在“黑名单”里 ， 甚至还因“激活消费潜力”得到了央视的点赞 。 央视放过了直播电商 ， 消费者就能放心了吗？如果你看到下面这些乱象 ， 可能很难放下心来 。

刷单 ， 虚假繁荣的缔造者
如果给直播电商的乱象按程度排个名 ， 刷单一定是排在第一位的 。 所谓刷单 ， 就是在商品销量上造假 ， 表面上看卖得很好 ， 实则一地鸡毛 。 传统的刷单 ， 一般采用人工的方式 ， 让“托儿”下单 ， 卖家发货只寄空包（甚至不寄） ， 最后退钱给托儿 ， 并支付其一小笔辛苦费 ， 达到数据好看、排名提升的目的 。 一旦一个门类里有一家店铺刷了单 ， 其他店铺也就被迫跟着刷单 。 你不刷 ， 你的排名就没别人高 ， 消费者就看不到 ， 销量就会越来越差 ， 所以你要么举报 ， 要么跟着刷 。 到了直播电商时代 ， 情况就有所不同了 ， 刷单的主题负责提供主播的MCN机构 ， 手段也有了质的飞跃 。 他们使用专门的软件刷观看量、刷弹幕留言 ， 甚至雇佣刷手下单 。 等直播结束 ， 商家交付了佣金 ， 他们便安排刷手退货 ， 翻脸不认人 。 比如前阵子财经作家吴晓波的带货直播中 ， 某奶粉品牌交了60万坑位费 ， 最后只卖出了15罐 ， 还被退了三罐 ， 相当于每罐的成本是5万元 。 至于当天3.4万的总件数和最高4万的同时在线人数是怎么来的 ， 我们要打个问号 。
在“刷单”模式下 ， MCN和主播无论是直播分成还是通过其他渠道分销产品 ， 都可以最大化收益 ， 只有被蒙在鼓里给出全网最低价 ， 但遭遇大批量退货的品牌厂商成为“冤大头” 。 甚至有品牌商也默认这种刷单存在 ， 亏的钱只当是做营销 。 当然 ， 也不排除有品牌厂商为了制造噱头、打广告自行刷单 ， 甚至有大品牌让供应商从线上提货 ， 变相刷单 。 可以说 ， 刷单这种恶性竞争方式拉高了整个行业的经营成本 ， 也拉低了道德的下限 。 十多年前电商圈流行一句话：“十个卖家九个刷 ， 还有一个做批发” 。 虽然官方一直有采取措施 ， 但现在刷单依然横行 。 这个电商的顽疾 ， 不知何时才能根除 。

电商直播 ， 成了假货的帮凶
除了刷单 ， 假货也是令消费者头痛的一项难题 ， 并且和刷单相辅相成 。 我们要知道 ， 任何平台都有可能出现假货 ， 这是不可避免的 ， 但电商直播的确从机制上助长了假货的泛滥 。 试想一下 ， 你在某APP上看到一位忠厚老实的大妈 ， 直播卖自己做的烤虾 ， 嚼在嘴里嘎嘣嘎嘣作响 ， 操着一口方言味十足的普通话热情地介绍 ， 你很容易就放下戒心 ， 随手下单吧？而当你收到货时才发现 ， 包装袋里的根本就不是大妈直播里出现的色香味俱全的烤虾 ， 而是焦炭般一捏就碎的地摊货时 ， 心情想必十分复杂 。 钱倒是小事 ， 一片好心喂了狗才是最伤人的 。
像这种货不对板的情况 ， 不只是在小主播那里常见 ， 就连头部主播也时有发生 。 某热门直播平台上有位1814万粉丝的主播刘某 ， 近日因为配合商家卖“缩水”纸巾被四川新闻频道点名批评 。 在该平台上 ， 可以看到大量创作者发布了在刘某直播间内买到的纸巾 ， 与实际展示产品对比严重“缩水”的视频 。 这些带货主播凭借自己的人设与知名度 ， 为假冒伪劣商品背书 ， 等于成了他们的帮凶 。 而在消费者服务平台“黑猫投诉”上 ， 有关电商直播售假的投诉高达20多万起 ， 足以说明规模之庞大 。 如果只是售假也就罢了 ， 大不了退换即可 。 但这些平台糟糕的售后 ， 让消费者的购物体验雪上加霜 。 根据中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 消费者的主要担忧表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题” 。
《直播电商白皮书》的调查数据也显示 ， 质量管理和售后服务是最需要改善的部分 。 假货不可怕 ， 可怕是没有相应的制约机制 。 罗永浩有一次直播卖花 ， 许多买家收到花发现花都蔫了 ， 罗永浩发现的当天便宣布给所以下单的买家以双倍的赔偿 。 如果每个主播都有老罗的觉悟 ， 假货也不至于如此泛滥 。

主播业务不精 ， 从业者素养堪忧
既然提到了老罗 ， 我们不妨延伸一下 ， 谈谈主播“翻车”的问题 。 这里所谓的翻车 ， 不是产品质量问题导致的翻车 ， 也不是刷单数据造假暴露的翻车 ， 而是由于主播业务不精造成的翻车 。 相比于刷单和假货 ， 翻车其实算不上什么大事 ， 毕竟人在河边走 ， 哪有不湿鞋？但是 ， 如果想提升一个行业的整体服务质量 ， 那么对从业者的严格要求必然是重要的一环 。 从去年开始 ， 带货主播就成为了一个热门职业 ， 每天不知有多人新人涌入带货的队伍 。 人人都想着从直播电商里淘金 ， 却连基本的淘金技能都没学好 ， 空着手就来了 。 主播的门槛很低吗？不仅要有基本的语言表达能力 ， 还要有快速的反应能力 ， 同时必须有恒心 ， 承受前期无人问津的挫败感 。 当今最热的主播薇娅和李佳琦 ， 也是熬了两三年才熬出头的 ， 但即使是他们 ， 也偶尔因业务能力的短板“翻车过” 。 因此 ， 带货主播的队伍应加以规范 ， 甚至应该以专业模式培养带货主播 ， 这样才能给消费者带来良好的购物体验 ， 改变主播为了赚钱不负责任的现象 。 总而言之 ， 直播电商这一新的形式的确有促进消费的好处 ， 但它的高速发展是建立在部分商家和消费者吃亏的前提上的 。 在保证其平稳发展的同时剔除其糟粕的部分 ， 才能让消费者真正放心 。


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