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|vivo的印尼成长故事：本土化思维“以柔克刚”

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|vivo的印尼成长故事：本土化思维“以柔克刚”

坐落在赤道以南8度 ， 由上万个岛屿组成的印度尼西亚以“千岛国”闻名于世 。 21世纪初以来 ， 旺盛的消费力刺激着印尼经济积极发展 ， 使其迅速在东南亚乃至亚太地区形成重要影响力 ， 业界流传“得印尼者得东南亚”的说法也让出海者们对这片热土充满向往 。

在手机市场环境方面 ， 印尼与几年前的中国颇为相似 。 凭借部分可借鉴的市场经验与极具竞争力的产品 ， 中国手机厂商们在2017年就坐拥印尼智能手机市场的半壁江山 ， 如今 ， 中国品牌的市场份额则已超过75% 。

随着厂商们的持续深耕 ， 印尼智能手机市场也迎来了新的易主时刻 。 值得陈说的是 ， 此次易主背后没有太过强势、刻意的商业侵略性 ， 反倒是由无数“以柔克刚”的本土化思维 ， 层层孕育而来 。

01 扎根建厂

印尼雅加达是一个巨大的都市 ， 也是东南亚人口最多的城市 ， 定位印尼重要的港口和金融贸易的枢纽 ， 也因此成为海外企业入驻印尼的首选地区 。 由于道路狭窄 ， 住宅、写字楼、公共设施及商业购物中心通常会紧紧挨在一起 ， 相互融入这座城市 。 位于雅加达南边的格兰鲁比纳商业园也享受着同样的紧凑 ， vivo印尼总部就在此落地 ， 成为当地故事的一部分 。

2015年6月 ， vivo在雅加达举行品牌发布会 ， 宣布正式进入印尼市场 。 发布会上 ， 尽管展示了不久前在中国推出的X5 Pro手机 ， vivo却没有借势宣传 ， 而是强调将把印尼作为重要战略基地 ， 要为印尼打造更多本土化的智能手机 。

作为全球第四大市场 ， 印尼的智能手机普及率较低 ， 且绝大部分市场由中国厂商主导 。 去年年底 ， 为了保护当地产业 ， 同时鼓励海外企业在印尼设厂生产 ， 印尼工业部开始禁止非法进口手机 。 充分本土化运营的vivo位于印尼西库帕的工厂也因此受益 。

为了履行承诺 ， 从最基本的制造流程开始实现本土化 ， vivo早在初入印尼时就开始了西库帕工厂的投建 。 2016年 ， vivo印尼工厂中仅能看到一栋用于生产的厂房建筑 ， 随着生产规模的不断扩大 ， 该工厂占地面积连年扩张 ， 如今厂房建筑已增加到四栋 ， 员工数也增加了近五倍 。


（位于印尼西库帕的vivo工厂）

每一天 ， vivo印尼工厂的生产人员会取出身上所有金属类物件 ， 手机、钱包甚至皮带 ， 将其存放在工厂的储物柜中 ， 然后身着无菌、无尘的白色工作服进入厂房开始工作 。 2019年开始 ， vivo还为每条产线配备了专业线路检查人员 ， 以尽可能保证输出的每一台手机都是安全可靠的产品 。

工厂规模扩大、产能提升、人力资源的聚集 ， 既对印尼本土当地产业发展、就业水平带来了切实推动作用 ， 也增加了印尼消费者对vivo品牌的信任与支持 。

印尼 ， 是vivo全球化旅程的一站 ， 也是vivo与当地发展实现双赢的一个样本 。 而要成为一个真正的“本地品牌” ， 远不止建设一座工厂这么简单 。

02 尊重与交融

走在车水马龙的雅加达 ， 经常会看到当地居民骑着摩托车行驶在拥挤的道路上 。 与其他东南亚国家一样 ， vivo也为印尼用户开发了专属的“摩托车模式” ， 启用该模式后 ， 整个骑行过程中的所有通知会静音 ， 来电会被拒绝 。 通过设置 ， 还可以在拒绝来电后自动向对方发送类似“您好 ， 我正在骑摩托车 ， 将尽快回复您”的自定义短信 。
【|vivo的印尼成长故事：本土化思维“以柔克刚”】
要想真正扎根印尼本土市场 ， 没有企业能跨过“文化”这道坎 。 印尼的穆斯林人数众多 ， 近2.7亿的人口中有超过2.3亿的穆斯林 。

为满足穆斯林每日祈祷5次的需要 ， 在雅加达总部和西库帕工厂中 ， vivo设立了专门的祈祷室 ， 每个穆斯林员工都可以在办公时间来到祈祷室祈祷 。 祈祷室中准备了圣古兰经、祈祷礼服等 ， 可供穆斯林员工免费使用 。

除了对员工信仰的充分尊重 ， vivo也不断通过文化交融、碰撞 ， 展示真诚的本土化态度 。

2018年 ， vivo在博罗布杜尔神庙举行了V9发布会 。 博罗布杜尔是印尼爪哇中部地区的一座神圣寺庙 ， 作为世界文化遗产之一受到联合国教科文组织的保护 。 此次发布会是印尼文化保护、发展的一部分 ， 得到了当地政府、教育文化部、旅游机构以及众多媒体的支持 。


（vivo V9印尼发布会）

发布会上 ， vivo将产品、技术、时尚与印尼本土文化元素进行了创新融合 ， 现场的文化渲染效果也获得了印度尼西亚世界纪录博物馆（MURI）的直接赞赏 ， 同时拿下了类似印尼本地吉尼斯纪录的奖项MURI AWARD 。

据了解 ， 此次盛会有超过70家印尼媒体前往参与 ， 12家电视广播公司进行了现场直播 ， 吸引了数百万印尼公民观看 。 借由此次发布会 ， vivo也成为首家在博罗布杜尔神庙推出技术产品的智能手机公司 。

03 共生与共情

除了“千岛国”之名 ， 特殊的地理位置也赋予了印度尼西亚“火山国”的别称 。 地处印度洋板块、亚欧板块和太平洋板块的消亡边界 ， 印尼不时会陷入火山喷发和地震引发的困境之中 。

2018年9月 ， 印尼苏拉威西岛发生7.5级强震并触发大规模海啸 ， 带来了一场全国性的灾难 。 据vivo印尼公司相关负责人回忆 ， 这场灾难让苏拉威西岛几乎变成一片废墟 ， 对当地居民的生活造成了很大的破坏 。

为了尽快帮助难民重建村庄并恢复灾后生活 ， 也出于心系印尼、与印尼人民共患难的意识 ， vivo一方面向灾民捐赠了40亿卢比捐款 ， 另一方面与ACT(Aksi Cepat Tanggap)基金会合作 ， 在灾情最严重的南苏拉威西东加拉地区为公民建造综合庇护所 。 据悉 ， 当时建造的庇护所包括50个临时房屋 ， 其中一间挂着vivo的蓝色标志 ， 这些房屋至今仍可以正常使用 。


（印尼灾民的综合庇护所）

企业对社会的积极影响 ， 不仅存在于救援当中 。 2017年6月1日 ， vivo为非营利组织萨哈巴特·阿纳克基金会（Sahabat AnakFoundation）捐赠了五亿卢比的奖学金 ， 用于支持雅加达及周边地区的中小学贫困儿童继续接受教育 。 vivo印尼公司对此表示 ， vivo认为接受过更好教育的儿童 ， 会拥有更多追求梦想的勇气 ， 也希望通过这样的捐赠方式能给予孩子更多动力 ， 去创造更美好的未来 。

据了解 ， 这笔奖学金来源于vivo在当年5月推出的V5s PureWhite的销售收入 。 V5s Pure White是vivo专门为印尼斋月推出的一款限量版手机 ， 每年斋月期间 ， vivo都会面向消费者开展定制化的主题活动 ， 通过感性的交流传递品牌温度 。 在当年的活动中 ， vivo的捐赠计划包括每售出一台该款手机 ， 就向萨哈巴特·阿纳克基金会捐赠10万卢比 ， 同时 ， vivo也给每个购买的消费者赠送了带有“希望”概念设计的手机保护壳 ， 以共同纪念这一项极具社会意义的行动 。

“我们想用积极、正面的行动来庆祝这个神圣的月份 ， 并与他人分享这种幸福 。 ”对于vivo来说 ， 对于青少年儿童的关注和支持已经超越了作为手机厂商的义务 ， 却是一件正确的、值得长久践行的重要使命 。

04 传递友善

当下 ， vivo也在与印尼人民共同对抗着新冠病毒疫情 。

印尼地区爆发疫情是在今年3月 ， vivo快速安排了员工的居家工作事宜 ， 通过调整运营计划以优先确保员工安全 ， 同时对办公中心和工厂也进行了全面的清洁、消毒工作 。
随后的4月 ， vivo通过ACT基金会向有需要的公民进行了捐款 ， 同时向大雅加达、茂物、德波、勿加泗、卡拉旺和苏卡布米等多个地区分发了15万套口罩 。 ACT基金会慈善网络总监AndiPrimaretha对此表示感叹：“vivo是一家具有人道主义精神的公司 ， 希望这样友善的行为能够为社会带来良好的影响 ， 带动更多企业加入社会慈善活动中来 。 ”



疫情期间 ， vivo还与印尼红十字会（PMI）合作 ， 通过名为“ Together for Indonesia”的援助计划将2450份粮食援助包分发到了多个贫困点 。 为了尽量减轻医生、护士等一线卫生工作者感染病毒的危险 ， vivo还通过印尼国家灾难管理局（BNPB）捐赠了3500套个人防护设备 ， 以分发给各个地区的医院 。 在vivo看来 ， 这些都属于传播正面能量的行动 ， 在当下具有特殊的积极意义 。

在今年的斋月到来之前 ， 疫情的负面情绪仍笼罩着印尼大多数地区 。 为此 ， vivo特别策划了“寻找光明的祝福”活动 ， 以此向印尼人民传播积极向上的精神 。 vivo印尼公司高级品牌总监Edy Kusuma表示：“目前 ， vivo印尼公司仍保持着高效的工作状态 ， 在力所能及的范围内为客户提供免费送货等服务 。 虽然今年的斋月处于疫情防疫状态 ， 但vivo希望能够鼓励人们保持乐观 。 ”

一直以来 ， 为了保证售后服务的质量 ， vivo在印尼开设了百余个售后服务中心 ， 提供“一小时快速维修”等响应方案 ， 这类良好的用户体验在疫情期间也得到了最大程度的延续 。 通过高质量、及时、安全的售后服务 ， vivo再次得到了当地用户的信任和认可 。

正是在这样“共情、共生”的本地化思维引导下 ， vivo与印尼建立起特有的情感联系 ， 用“以柔克刚”的步调走进第一梯队 。 “我们不希望成为一家只会卖手机的企业 ， 量的取胜只是水到渠成 。 ”vivo方面表示 ， 未来还将通过更多本地化方式 ， 摆脱海外企业的冰冷形象 ， 在印尼倾注更多人文关怀 。

本文由合作方供稿
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