问董秘|工行投诉是划分地区的，没有统一的受理，我是北京的卡，无端...，投资者提问：你好
投资者提问：
你好 ， 工行投诉是划分地区的 ， 没有统一的受理 ， 我是北京的卡 ， 无端收到山西地区非本人绑定、非本人银行卡的余额变动提醒短信 ， 短信内没有具体姓名 ， 我还要到网点去查询 ， 之后我进行了投诉 ， 北京的甩给山西 ， 说业务是山西办的 ， 山西的对于投诉近两个月没有答复 ， 今天追问 ， 山西客服说卡是北京的要给我转到北京客服 。 请问贵司如此低能的办理投诉效率 ， 能否维护好工行的商誉 ， 能否体现客户为尊 ， 服务如意的公司服务理念 ， 能否留住客户
董秘回答(工商银行SH601398)：
尊敬的投资者 ， 您好 。 感谢您的监督 。 接到您的投诉后 ， 我行高度重视 ， 已解决您提出的接收非本人银行卡短信的问题 。 对于由此给您带来的不便 ， 我们深表歉意 。 我们已提升信使协议误签业务的处理效率 ， 并将进一步优化投诉办理的内部管理 ， 持续提高客户满意度 。
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