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山西经济日报|长治潞州农商银行：流程化信贷模式提高服务“小微”效率


山西经济日报|长治潞州农商银行：流程化信贷模式提高服务“小微”效率
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客户经理向客户介绍信贷产品
长治潞州农商银行是在原长治市城区农村信用合作联社基础上改制而成的一家总行设在山西长治的股份制农村商业银行 ， 2010年5月启动改制 ， 2011年11月21日正式挂牌开业 ， 注册资本为100380.26万元 。 该行目前内设24个部室、14个中心 ， 下辖1个营业部、22个支行、10个分理处 ， 共33个营业网点 ， 全部在长治市内 。 另外 ， 在山西省娄烦县、屯留县、阳城县、永济市发起设立4家村镇银行 。 成立多年来 ， 该行始终坚持服务小微客户的市场定位 ， 不断创新思路、提升服务、扎扎实实走出了一条以下沉业务重心、全力支持小微客户健康发展的路子 。 目前 ， 支持小微客户发展已经成为潞州农商行的服务品牌和经营特色 。 今年 ， 潞州农商行紧紧围绕省联社“深耕三农、细作小微、精准扶贫、倾力重点”的工作思路 ， 坚持服务大众、服务小微的战略定位 ， 积极优化调整信贷结构 ， 加大千万元以下贷款的投放力度 ， 全力支持小微企业复工复产 ， 截至6月末 ， 累计发放小微贷款4337户 ， 金额16.65亿元 ， 小微贷款余额29.56亿元 ， 较年初增加6.19亿元 ， 完成全年任务目标的121%；各项贷款余额108.43亿元 ， 较年初增加11.79亿元 ， 完成全年任务目标的125% 。 优化流程 ， 实现小微贷款审批快 。 该行探索建立信贷工厂流水作业模式 ， 为全员设立贷款营销二维码 ， 客户通过手机扫码即可申请贷款；该行以服务客户为中心重新定员定岗 ， 将更多的人力充实到客户经理岗位上 ， 把贷款业务按前、中、后台分离作业 ， 建立了流水线式的“信贷工厂” 。 在这种模式下 ， 客户经理当天完成贷款调查 ， 当晚加班召开贷审会 ， 第二天完成贷款发放程序；客户经理通过电话、语音和视频等方式与客户进行沟通 ， 收集电子版贷款资料 ， 线上线下双线并行 ， 实现了客户“只跑一趟就能贷到款”的愿望 。 同时 ， 该行抽调专业工作人员 ， 专门负责客户系统销户、办理抵押手续、移交客户信息等工作 ， 释放贷款调查岗活力 ， 全面提高贷款调查和发放效率 。 此外 ， 该行进一步放宽贷款专营部门审批权限 ， 贷审会增加委员人数 ， 设立贷审专员 ， 提高贷审效率 ， 确保随时可以召开审贷会 ， 提高信贷审批效率 。 该行还授予四家域外支行20万元以下的贷款审批权限 ， 配备专业的客户经理拓展域外市场 ， 并对贷款实施全流程贷款管控 。 全员营销 ， 增强小微贷款影响力 。 该行通过制定全员营销实施方案 ， 要求机关部室与营业网点开展联动营销 ， 并确定每周三为联动营销日 ， 组成“高管督导、中层带领、网点联动、全员发力”的战斗方阵 。 同时 ， 该行按月召开信贷条线业务分析会 ， 由贷款营销成绩优秀的网点进行经验分享 ， 排名靠后的网点做表态发言 ， 进一步激发贷款营销积极性 ， 截至目前 ， 营销转介绍贷款3800余笔 。 该行还专门建立了全行微贷营销交流群 ， 由专业微贷客户经理每日在群里分享微贷技术；定期组织员工进行微贷知识和贷款产品应知应会考试 ， 考试结束后由信贷工作人员进行试卷讲解 ， 进一步提高全员营销成功率 。 丰富产品 ， 拓宽信贷产品覆盖面 。 为全力支持小微企业复工复产 ， 该行在线上申贷产品“兜兜贷”的基础上 ， 及时推出“兜兜复业贷” ， 针对不同类型客户 ， 产品共分为“复商”“复农”“复工”三大类 ， 贷款期限最长达三年 ， 金额最高可达500万元 ， 主要用于满足客户当前复工复产中的资金周转、缴纳费用、购进存货等方面资金需求 ， 着力解决小微企业、个体工商户、农户等复工复产的资金需求 ， 覆盖医药、餐饮、零售、蔬菜批发等行业 ， 得到广大客户的广泛好评 。 同时 ， 该行还推出“天使贷”“诚商贷”“存金贷”“结算贷”“税贷通”等共计十款产品 ， 切实提升了疫情期间支持小微客户和服务实体经济的能力 。 此外 ， 该行针对目前医药、环保、消毒用品、生活必需品等行业的需求 ， 增加授信放款额度 ， 通过增加信用贷款和中长期贷款等方式 ， 切实做到不断贷、不抽贷、不压贷 。 科技支撑 ， 确保贷款发放效率高 。 该行依托科技手段 ， 推出“服务监督评价系统” ， 设置服务评价二维码 ， 由客户为客户经理服务情况进行评价 ， 让客户成为监督服务质量的“考官” 。 同时 ， 该行在钉钉客户端增添“贷款营销数据分析”模块 ， 进行全员营销情况排名 ， 每日实时更新数据 ， 全面激发员工工作激情 。 该行还通过升级营业网点叫号机 ， 优先为贷款客户办理放款业务 ， 进一步提升客户体验度 。 绩效指引 ， 调动全员营销积极性 。 该行进一步提高信贷业务占薪酬考核的比重 ， 加大对贷款专营部门的激励和奖惩力度和非信贷人员贷款营销工作考核力度 ， 实行全员营销贷款 ， 将贷款营销成功率考核按前、中、后台占比提升至绩效的20%-50% ， 从机制上确保全行上下勠力同心 ， 全力支持居民、商户和企业渡过难关 ， 极大地激发了员工营销贷款的积极性 。


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